锦城支行一系列看似不起眼的改进，却收到了意想不到的效果。在没有增加一名工作人员、客流量大幅上升的情况下，平均每位客户的等候时间由10分钟左右缩短到了3分11秒，足足缩短了70.4%！
建行这个成都网点的情况并不是个案。
建行在缓解网点营业大厅排队问题上的确是动了不少的脑筋，甚至为此每年还请了美国银行的上百名专家做客户之声的六西格玛诊断，实效也出来了。下一步就是要迅速在全国范围内推广。
建行似乎怕商业机密外泄，在社会上讲得很少。
银行排队时间缩短 平均等候从10分钟减至3分钟
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