这样的市长热线应该拆掉!

　　开通市长热线的初衷是：市长热线电话，既是人民政府为民排忧解难的重要平台，也是广大市民参政议政的重要渠道。截止今年以来，全国已有600多个城市陆续开通热线电话。热线的号码有一个嬗变的过程，早期都是普通号码。１９９９年，信息产业部规定各地可将热线号码更换为１２３４５，目前许多城市都这样做了。

　　 但日前，记者为检验市长热线是否通畅，拨打了4个直辖市、27个省会城市、9个地级市共40个城市的电话，从检查的情况来看，大多数城市的市长热线比较容易打通，接听热线的工作人员服务态度很好，但还是存在一些不尽如人意的现象。笔者总结一下，主要表现在：1、一些城市市长热线难以打通，或者接通后智能提示按其它功能键，按照步骤操作后，仍然占线很难接通，存在接通率低的问题。2、个别城市市长热线根本就打不通，可能根本就没有，因为拨打后被告知为空号。3、市长热线号码还不统一，一些城市并不是用１２３４５这个号码，不便于人们记忆和使用。4、市长本身的工作任务繁忙，导致不能亲自接听热线本身就是一个问题，但这也是没办法的事，市长还有许多事要去做，市长不是话务员，24小时都守在热线旁，要想市长热线保持畅通，只能找话务员来代替市长接听热线。5、市长热线的话务员业务不熟，难以解答（决）老百姓的问题，毕竟老百姓的问题涉及的部门很广，话务员很难把握，只能在问清、听过事情原委后，再告知对方解决所反映问题的相关单位的电话号码，最后问题还是得找相关单位去解决。这样市长热线就成查号台了。

　　以上五个方面的表现，如果努力加以克服，相信能得到相对好的改善。总体来看，除前3项相对容易克服，后面2项恐怕有着难以克服的客观因素。

　　自２００６年９月７日９时，四川达州市长罗强开始值守市长热线电话。由于事先公布了这一消息，市民参与空前火爆，平均每秒就有一个电话打入，市长及话务员应接不暇，电话排队最高达４０个，系统几乎瘫痪。 这充分说明，市长热线是受老百姓欢迎的，老百姓也的确需要这样的热线。

　　但笔者认为，老百姓之所以需要这样的热线，是基于这样的想法：自己的问题若能直接反映给市长，市长接电话帮助解决问题那才有力度。其实这是一个思想误区，笔者窃以为，即使市长在热线中对于老百姓反映的问题，市长虽然能拍板，但也不能搞一言堂，具体需相关部门解决的，市长也应将问题交待给相关部门去办理，而不能越俎代庖；涉及到重大问题需党委决策的，更不能搞个人就了算，而应当召开常委会研究决定。同时老百姓把解决问题的可能性压在市长身上，也从一定程度上反应了我们相关职能部门的工作还做得不够。目前，全国各地都设置了110、120、12315等这样的热线，较好地解决了老百姓的问题，如果信息产业部把电话号码资源进行必要的规范，把全国各城市的市委、市政府、组织、纪委等部门的电话号码作相应的统一，也不是不可能的事情，即使不统一，各地各部门也都有自己专门的电话，可以对老百姓进行公开、公示，使之成为为民办事的热线，关键在于不能让热线成为难打、难找的冷线。

　　由此可见，如果每个相关部门都守好自己的电话，把本部门的电话当作热线，把对人民高度负责与对党高度负责密切统一起来，那市长热线其实就融合到具体部门热线中去了。这样，市长可以脱开身来，去谋划全局，发展城乡经济为民谋福，谋求社会和谐发展的新局面。而不要让市长热线成为市长们作秀的工具，市长热线只会束缚市长的双手，还是把市长热线拆掉吧。