培训咨询者要为企业道德负责吗?


 赵大华/文

  管理培训和管理咨询都是帮助企业进行有效管理的专业行当。随着经营环境的不断变化和市场竞争的逐步加剧,企业越来越需要培训和咨询专家提供相应的服务。因此,企业培训和咨询人员的角色很重要,而且人们也对培训咨询人员的责任问题产生兴趣。最近,有位国学研究者在管理论坛上提问:培训与咨询者需要为企业的道德负责吗?

  我认为,我们不应回避培训师和咨询师的责任。我们经常听到咨询人员对客户说,我们尽最大努力为企业提出解决问题的方案,但是我们不能对咨询方案实施的结果负责,因为你们是方案的实施者,而实施结果不是我们所能控制的。这种说法虽然有道理,但是作为咨询人员的专家仍然不能推托方案实施效果的责任。为了扣题,针对咨询对象的道德问题,我的看法始终是,培训和咨询人员需要在一定程度上负责,因为培训师特别是咨询师要为企业出谋划策,你所宣扬和主张的道德理念会在一定程度上影响企业的行为。

  尽管我们不能过分强调主张说教的力量,但是老师专家的话语对学员对象却存在着潜移默化的作用,而且这种作用有时还很大,绝对不可忽视。因此,我们在著作文章中,在培训课堂上,在企业管理和MBA的讲坛上,一定不能信口开河,不负责任地乱讲一气。记得有一次我在承德讲课一年之后,有一位企业老总给我发来电子邮件,说他听了我的课有一种“与君一席话,胜读十年书”的感觉,我所介绍的理念和方法在管理实践中对他有很大的帮助,希望我在方便的时候去他的公司做客并进行“指导”云云。显然这位老总是谦谦君子,过高地评估了我的讲课效果,但是这也说明一个培训老师的影响作用确实存在。

  老师专家的话语说教存在着影响力,这是不可否认的事实。因此,老师专家应该对自己的话语说教可能产生的后果负责。老师专家往往不会因言得奖,但也不能因言获罪。我这里所讲的负责主要是指承担道义上的责任。

  同样,另外一个更为重要的事实是,企业经营毕竟是企业自身选择或决定的行为,培训师的宣传和咨询师的谋划都是外在力量因素,其影响力毕竟有限,而且基本上都是间接地发挥作用。所以,企业本身应该对自己的行为和道德负主要的责任,也不能在出了问题之后把道德的责任推卸给咨询师甚至培训师。

  对于服务对象企业的道德问题,培训师和咨询师怎样在一定程度上负责呢?我认为,这要看培训咨询人员的宣讲和咨询建议有多少被企业所接受。如果你帮助企业建立一套营销方案,出了许多坑蒙拐骗的主意和操作方式,而且被企业采用了,这时你作为培训师和咨询师就要承担很大程度上的责任。这时,责任不仅是道义上的,而且是法律上的。如果企业对你所鼓吹和主张的东西置之不理、束之高阁,无论你的鼓吹和主张是什么,你无需对企业的道德负责,但也要对你的东西可能产生的负面效果承担良心道义上的责任。

  培训师和咨询师虽然都是受雇于企业,但他们所扮演的角色不同,发挥的作用不同,对企业的影响也就不同。两者都是受人之托,帮人做事,解决问题,而咨询师有时还要替人消灾。但是,作为传道解惑、出谋划策的老师和专家,首先要承担起社会责任的重任,帮助企业继承借鉴正确的价值观和道德理念。即使是我们受托于那些遇到麻烦、急需脱责的企业,我们为人家出谋划策,也不能越过道德低线,违背基本的法律精神,抛弃普适的价值准则。