武汉客运段将于十月二十六日至十一月二十日加开临客L224/1、222/3次进行棉农运输。面对今年棉农临客较往年压力大、任务重、人员紧缺的困难，武汉客运段经过周密部署，紧密安排，认真做好棉农临客运输工作。

　　这个段在临客班组中广泛开展了“创红旗列车、建达标班组、做合格职工”专项活动，坚持“全面服务，重点照顾”的服务宗旨。做到“三要、四心、五主动”，即：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是；接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心；主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求旅客意见。对旅客不同需求提供相应的服务，对重点旅客做到“三知三有”，即知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。该段各次棉农列车在大力做好重点旅客的重点服务的基础上，全力保障棉农在饮水、饮食、必备药品、安全等方面的基本需求，竭力为棉农旅客提供适需的乘车环境。

　　同时，该段对临客工作人员进行了全方位、多角度的业务培训，培训内容包括客运业务知识、服务标准、客运安全及列车消防知识、应急处理方式等，进一步提高培训人员的责任感和在列车非正常情况下的应急处置能力，使他们从思想上牢固树立高度的责任意识、安全意识和服务意识，从而更好的为广大棉农服务。