背影：

     刘佳，佳美医疗管理集团董事局主席，1993年涉足口腔医疗服务行业，目前已在北京、大连、上海、南京等地开设100余家连锁门诊部，这个数字是行业内的全国第一。

2007年8月6日，佳美医疗管理集团首轮私募完成，首轮融资额为1000万美元。这些资金将用于佳美口腔在长三角、珠三角和环渤海经济带的连锁门诊网点的扩张。2008年底，佳美口腔全国的连锁机构将要达到200家。

现在的佳美，已经迅速行动起来。在上海、广州、深圳以及哈尔滨、沈阳等地，佳美都展开了前期的选址、招聘等工作。                        

       

 

记者：您最初怎么萌生了进军口腔届的想法？

刘佳：在涉足口腔医疗之前，我最大的生意是房地产，并拥有一个有着6家外资子公司的国际集团，旗下业务横跨工、农、商、学等。我凭借多年的从商经验，对口腔行业的市场潜力做了细致分析。首先，开设口腔门诊投资少，每家店投资一两百万元足矣。其次，口腔医疗的市场尚未充分开发，不像家电行业如此成熟。再次，口腔门诊连锁可以无限扩张与复制。这是这个行业的特色，也是以前我所从事的所有行业都无法比拟的优势。

最终促使我进军这个行业的动力来源于我自己，当时不幸成为了一名患者，被牙病困扰了整整一年，先后在大医院治疗了很长时间，效果却不理想。当时我就想，我要自己开口腔诊所，让更多像我一样有口腔问题的患者都能在我的诊所得到最好的服务。

记者：事业一开始境遇如何，遇到了哪些困难？

刘佳：1993年第一家佳美口腔在大连开业，本想大刀阔斧地干一场，但理想和现实总是有差距。医疗行业和其他的产业不同，因为它提供的不是快速的消费品，因此短时间内盈利根本不可能。我们最先投资就亏损了两三百万元，主要花费全部用于医生的培训以及支付工资的房租。

从1993年开始，直到1998年，佳美口腔基本上都没有盈利，这期间我投入了更多的资金来强化管理。1998年后，大连的佳美口腔凭借自己的管理与服务，终于开始盈利。2001年，我携带佳美进驻北京，接着又是三年的亏损。但是我始终没有放弃，因为我坚信最终佳美能够得到认可。

记者：对于佳美口腔现在的状况，你满意吗？

刘佳：现在看来还不错，我们现阶段正在融资，融资之前，全国的佳美口腔总共不到50家，融资以后，我们已达到100多家。2008年，我们计划开到200家。

之前我们一直在做基础性的标准化工作，这就像修建高速公路一样，路修好后，在上面搭建收费站就容易多了。现在佳美卖的就是标准化模式，卖的就是基础架构。凭借标准化的流程，现在佳美的各个岗位上的人都可以按标准办事。

2007年6月，佳美获得了业内第一张连锁经营牌照，成为首家获得口腔医疗连锁牌照的民营医疗机构，这是对我们连锁经营标准化建设工作的认可。时下，佳美卖的就是标准化的管理流程。

 记者：佳美口腔的专业化管理是怎么形成的？

刘佳：这些年，我们投入了很多精力来做标准，目的就是要让管理更加精细化。目前，佳美最大的优势就是拥有自己的管理模板，因此才能完成百分之百复制。目前我们有一整套详细的管理策略，包括《佳美口腔临床护理操作技术》、《企业人力资源管理》、《标准化管理细则》等。内容涉及护理培训流程、连锁门诊标准化装修，以及员工的奖惩等诸多方面。有些方面甚至比国外的大公司还要全面。

每天清晨，都会有一大批的佳美工作人员骑车着自行车“扫街”，目的就是要找到全部符合选址要求的地段。佳美口腔对诊所的地理位置相当挑剔，要同时满足130条标准，才能被选种。最初，我们对选址的重要性考虑不成熟，盲目去找，结果开业后严重亏损。经过多年的摸索，我们终于总结出了自己的经验，实践证明很有效，而且可以在任何城市套用。

佳美口腔从选址到建设，从医疗服务到人员管理，从耗材采购到财务运作，全部采用专业化管理模式。这使佳美口腔连锁无限复制成为可能。佳美选址的标准是130条，而麦当劳也不足100条。我们的成功管理经验同样得到了业内人士的认可，有些管理方法已经成为MBA教学的经典案例。

记者：同样的治疗，佳美口腔的收费要比大医院低很多。你是如何保障医疗质量的呢？

刘佳：医疗质量是我们的生命，我们严格管理的最终目标就是要为患者提供最好的技术服务。口腔科对材料的需求很大，而且使用材料的优劣将在很大程度上决定医疗的质量，在佳美，80%以上的原材料都是进口的，但是价格却很实惠。因为我们以连锁企业的名义统一购买，由于进货量大，通常我们都能以最优惠的价格拿到最好的产品。当然，最终受惠的还是患者。

每年，我们都要进行招投标，只有中标的企业才有资格为我们供应原材料。每月通过公司统一跟供应商结帐。这样也实现了所有佳美口腔医用原材料的统一标准。

记者：佳美口腔在医护人员的选择录用上，都有哪些标准？

刘佳：口腔科医生要到佳美竞聘，他们必须拥有5年以上的工作经验，而且工作期间未发生任何医疗事故，这样我们才可能录用。

到佳美竞聘的人员很多，其中不乏优秀人才。但是也有一些人，他的职称很高，但是技术水平却很差，技术好的，可能又没有职称。由于佳美使用的很多材料都是国外原装进口，年轻人接受新事物更快，从这方面考虑，他们应该更有优势。

 记者：佳美对员工的培训都涉及哪些方面？如何保障医护人员的技术水平能够不断提高？

刘佳：员工的培训非常重要，尤其是医生，当然护士的培训也不能少。佳美的医生绝大多数都来自国有大型医院，在那里有浓厚的学术氛围，到了佳美，我们也要力争让他们不掉队。每月我们至少会安排两次培训，在灌输规范诊疗的同时，我们还会邀请一些国内外专家来讲解学科的最新进展。

面对目前日益加剧的医患矛盾，我们还将为医护人员安排专业的沟通课程，帮助他们学习如何更好地为患者服务。

记者：在佳美口腔，规范的诊疗服务是如何实现的？

刘佳：对于每位就诊的患者，我们都要分几个流程来诊疗。首先是免费诊断，这个环节是绝对免费的。然后，医生会给患者提供两种以上的治疗方案，包括所需要的花费，这样是为了保障患者的知情权。

为了减少患者的心理恐惧，我们要求医生在给患者进行诊疗操作时，都要提前告知患者，同时告诉患者“如果检查的过程中有任何不适，请举手示意我。”其实，照顾患者的心理感受是非常必要的。例如，拔牙对医生而言是再简单不过的操作，但是对患者而言，心理恐惧却很难避免。在这里就凸显出沟通的重要性。

记者：佳美是不是能够解决所有的口腔问题呢？

刘佳：实事求是地讲，并非如此。例如，在手术方面，佳美相对比较弱势。我们比较擅长的是烤瓷、种植等治疗。遇到兔唇等需要手术治疗的患者，我们一般都介绍患者到大医院去完成。因为患者的利益是第一位的，佳美必须要充分为他们考虑。

“专一才是硬道理”，我很早就看到了这一点。既然选择做专，我们果断出手，用2亿元的代价，砍掉了出口腔医疗外佳美的所有企业。轻装上阵，佳美不仅在大连，很快在上海等地开设了30多家口腔门诊，奠定了行业龙头的地位。2001年，我来到北京，开始了其商业模式的全国复制。

 记者：未来佳美除了不断复制以外，还有哪些发展设想？

刘佳：我们接下来的目标是开3所医学院。一方面为佳美口腔储备人才，另一方面我们会代培进修生。我们要将佳美打造成民营的科学院，从技术到服务，全部实现标准化。未来的佳美将尽可能利用国际资本实现迅速发展。

从事医疗行业，光靠经济实力不够，要打造品牌，要作为一生的事业去经营。如果抱着短时间内收回成本甚至大捞一笔的心态肯定做不好。目前，民营医院靠广告生存的不在少数。而且竞相打价格战也不可取。混乱的市场、混乱的管理，必然带来医疗质量的问题。佳美要率先打破市场浅规则。我们计划从2008年开始，绝不再开展打折活动，因为我们的价格毋庸置疑。依靠品牌实力，佳美一定能走相同更好的明天！

采访后记：

采访刘佳是在一天的午后，在他北京的公司里我们见了面，尽管快到下班时间了，但等着跟他洽谈合作的人依旧排着队。“现在是公司最忙的时候，因为要融资，所以有很多人来谈事情，每天从早到晚公司的所有会议室都会被占用。”刘佳笑着说。很显然，他对自己的忙碌以及公司蒸蒸日上的业绩颇为满意。

在一个多小时的采访中，刘佳始终神采飞扬，精神饱满的他时时流露出成熟的淡定与豁达的洒脱。他的淡定是对公司事业胸有成竹的自信，他的豁达是经历风雨后迎来收获的从容。

刘佳喜欢挑战，在商界摸破爬打多年后，在口腔医疗领域独领风骚，并且一天天实现着他的全国扩张，甚至涉足海外的梦想。刘佳是个摄影发烧友，他习惯于在镜头中捕捉生活的美丽，亦如他此刻璀璨的事业。刘佳热爱运动，马术、击剑都是他的最爱，但他唯独不喜欢高尔夫，他说高尔夫的节奏太慢。用他自己的话说是“不冒险不自在”，而成功获得资本青睐的他，将迎接人生的更大的挑战。

这就是刘佳，一位随和、儒雅的总裁，一位口腔医疗连锁的领跑者。