处理突发事件公开透明沟通对话很重要

李华新

     “前些时候一些出租车停驶，老百姓、出租车司机对此很关心，网上也有不少评论，市委、市政府对这个事情非常重视，因为关系到千家万户。所以今天我们坐在一块，面对面听一听大家的意见……”

   １１月６日上午１０时，重庆市交通委员会四楼会议室。中共中央政治局委员、重庆市委书记薄熙来就主城区出租车运营事宜与出租车驾驶员和市民代表进行座谈。真诚、简短的开场白，让现场气氛顿时活跃起来。 （新华社消息08-11-06）

   出租车司机的罢运是事出有因的，因为出租车公司的份钱太高，因为没有出租司机和政府有关部门对话的渠道，因此便采取了这样的一种方式来表达自己的意愿，而事实上不用司机自己算帐抱怨，薄熙来在听完大家的发言，给大家算了一笔账，在“的哥”的营业收入中，５０％－６０％收入都作为“板板钱”（份子钱）上交了，明显偏高，确实是不合理的，应该降下来。前两天政府已开会研究，把出租车公司自行调高的５０元－７０元的份子钱，降回原来的水平。“当然这只是一步，在出租车行业管理体制改革的过程中，政府还要进一步研究份子钱怎么定才算合理。” 

   想想这样的一种态度，才是政府需要的真正态度，而且重庆政府向出租车司机道歉，这样的道歉不是一种务虚，而是马上就加以改正的态度，因此有的市民虽然是因为等车上班迟到，但是并没有抱怨，因为，“政府及时公布消息，并真诚向市民致歉，在重庆好像都第一次。而且这样的态度并非的政府的作秀，而是真正考虑到了出租车司机自己的利益。 

    重庆的出租罢租事件，不是好事，可是如果通过这事政府真的躬身自问，检讨自己的工作，进而改进工作。这是一种积极的态度，因为罢租事件背后是事出有因，而这个因正是政府民生观念需要改进的一个节点，这个点顺畅了那么罢租事件才能成为政府工作的一面镜子，因此从这一意义上来看，通过平等对话。官员伏下身子，真正为民着想，才能真心为民。而至于份子钱该如何收，收多少，也是需要协商沟通的，而不是先前的相关部门说个数，人家就必须要交。

   罢租事件应该引起政府部门的高度重视。因为只有沟通于民，才能都得到必须的理解，这才是真正为百姓着想和心系民生的一种态度。因为，在事情出现之后，公开面对、坦诚面对、积极解决具体现实问题，而不是简单了事，才能真正让人家心顺气通。

   什么是民生，民生不是一些领导人嘴上说说的一个时尚的名词，经常需要与民沟通，有事甚至一点不亚于给百姓办具体的事。因为有了政府的态度，出租车司机的代表，也对这样的罢租行为感到是有些过激不妥。而如果不是政府对于这一事件公开透明的处理，那么后果会更加负面。

　　３天内，重庆市政府充分尊重社会各界的知情权，及时向社会和媒体发布信息，连续开了４次新闻发布会，这种新闻透明度不仅赢得了市民的称赞，也获得海内外媒体好评。“第一时间”成为重庆市政府处置此次公共事件的工作准则。 

    让人感到欣慰的是，政府态度那个真正从民生的角度来考虑问题，这一点很不容易，而且是这样的一种态度，不是什么作秀，也不是靠作秀能解决的。

　　决策施政源于民意，重庆市委、市政府在处置出租车停运事件中凸现出的执政思维，令人耳目一新。也许，唯有此才能让政府本身也可以尝到甜头，而且大众并非都是刁民，大众--基层的劳动者更是通情达理的好公民，出了问题用于担责，对于设计民生的问题疏通才是最有效的办法。

   重庆有效化解出租车司机罢租问题，对于各地如何处置公共事件中的突发问题，提供了有益借鉴。这是一个新思维，而非什么只是领导的技巧和处置能力。真心为民和推诿搪塞，百姓的感觉不一样，因而，民心不可欺，老百姓很通情达理。关键是看政府的态度。

    民生问题很实在，解决民生问题来不得什么花架子，那是花拳绣腿，不是百姓需要的实实在在的态度。

   （济南 李华新）