文/毛启盈
唐代诗人白居易《长恨歌》诗云：“在天愿作比翼鸟，在地愿为连理枝，天长地久有时尽，此恨绵绵无绝期。”表现了青年男女的忠贞爱情，已经成千古绝唱。
而在如今的电信市场里，中国电信却异想天开地成立了一个“天翼”公司：暗含着与用户的感情藕断丝连，希望能够天长地久。
伴随着天翼公司的挂牌，踌躇满志的中电信终于打进了移动的市场。“天翼计划”出炉后，以副总经理杨小伟为首的电信高管，高喊“定位高端”，对此，媒体“蛙声一片”：绿色CDMA插上腾飞“天翼”“，天翼”移动业务品牌，开启新时代……
话说回来，一个公司刚刚挂牌，喊喊口号，鼓动一下士气，向竞争对手施加压力，借此扩大自己的市场影响，是可以理解的。早在7月初，CDMA招标，中国电信启动了总数为500万部的CDMA终端采购计划;随后，宣布其未来三年投资C网将不少于800亿，这也是近年来全球范围内最大的一笔CDMA投资。如此大的投入，史无前例。
因此，有媒体称中电信将推出“全国通”，对抗中移动的“全球通”。但是，可惜的是，这消息电信至今不敢承认，或许正在筹备阶段，或许是羞于出口。
如果把梦想当成了现实，那中电信确实是自欺欺人了。因为，从中电信接手CDMA一个月来的表现，看不出来电信CDMA到底是“阳春白雪”还是“下里巴人”。
首先，邓超为电信CDMA做的广告，误导性极大：“这是我的新号码，它不只是手机号，还是上网账号，走到哪，用他都能上网，聊天号码也是它，E-Mail也是它，宽带还能漫游，这就是天翼，你也可以用。189，值得期待。” 这段广告从表面上看，电信的确是无所不能，实际是顾此失彼，突出了189，忽视了133和153。更严重的是“走到那里都能上网”，给用户造成电信搞移动上网手机的错觉，因为CDMA的网络覆盖实在不敢恭维，这不是明摆着把缺陷当优势宣传。
其次，189号段是奇缺资源不错的，“8”和“9”固然容易记住，民间可能还认为是财富的象征。但是绝对没有中移动的188更容易记，更具财富的诱惑力。至于换号的频率，纯“数字”挽留用户几率并不大，原来133和153号段的4000万老用户没有转网，其实也是对电信还是充满期待的，难道让这些带“3” 的号段换成“9”肯定不现实。
再次，据说湖北电信接手CDMA网络刚一个月，便竞标成为湖北地区“家电下乡”手机项目中唯一中标的电信运营商。据说，湖北农民只要购买电信CDMA手机,就可以享受市场售价13%的政府财政补贴。其实，这个政策可能在全国其他城市也出现了，只是还没有披露出来。
短短一个月时间，电信就搭上了“政府直通车”，进军农村市场，这让中移动和中国联通简直就是望梅止渴。政府出面打市场，还是蛮有信誉的。而且，农村无需那样讲究智能手机，游戏手机等等。
低端路线如此顺利，为何要背道而驰，喊出高端的口号。如果是一种“声东击西”的战略，蒙蔽中移动，尚可称颂，但是，这宣传到用户的哪里，问题就大了，那些低端用户不就纷纷转网了。
最后，自联通华盛2005年开始大规模集采以来，CDMA手机一直是高中低端并举的局面，其中，CDMA低端手机的销量占据较大比重。这是为什呢?因为联通看中了低端市场的前景：
中国联通采用的是赠机，赠送话费的办法，留住了中低端用户。这些用户仅仅是图个便宜，手机是白送的，话费也不贵，因此一直延续下来。而现在，中电信要做高端市场，大家知道，高端人群一般拥有数部高档的手机，那里还稀罕便宜的赠机，因此，赠机话费等民间活动，对高端人群尤其是都市白领没有多大诱惑力;
面向高端市场，意味这服务档次的提升。举个例子说，一个大户人家请“保姆”，人家更看重的是姑娘的才貌。放在通信业里面，可以理解为“品牌”，中电信目前还没有打出品牌，因此谈相貌就免了。而才华呢?大家知道中电信的“出身”，以及目前电信的人员组成，可以说，大多都拥有一定的政府背景的。无论是固话业务还是宽带业务，始终都是残留这“计划体制”的管理模式：官僚气氛浓厚，服务意识差，效率跟不上。而高端用户财大气粗，个个都是爷，那能忍受电信这样的服务质量。
近几个月来，CDMA用户持续流失，7月流失41万用户，8月流失40万用户，9月更痛失80万用户，10月再失68万，11月份数据还没有公布出来……如果用户纷纷选择逃离，我们谈什么都是空话。而“格格出身，丫鬟命”的电信，也不是在自讨苦吃。
不可否认，中电信推出了我的E家等针对个小区宽带用户等业务，以及无线宽带上网，这比较符合高端定位的。而且，移动宽带在未来5年的市场前景很好，中电信提前进入，可谓明智之举。但是，发放3G牌照以后，面临着全业务的竞争，中移动和新联通都要在这里“血拼”，电信如果把赌注全部放在这里，如果成功了可能就是“霸王”，一旦失败，可能就是全军覆没，这个赌注也许大了些。
因此，电信天翼定位高端用户，真可谓“高处不胜寒”。因为，用户从来不关心“春花秋月何时了”，不会看到一个优美的名字，就会以身相许“在天愿作比翼鸟”。希望中国电信能够迷途知返，继续定位高中低并行，先做好普通用户的服务，然后走向“豪门大户”也不迟。否则几年后，可能会留下“天长地久有时尽，此恨绵绵无绝期”的悲凉，那时候，非但和中移动没有办法比，就连中国联通也跟不上了。(文/毛启盈)
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