因为信任所以简单

文/香水

作为奢侈品，钻石一直是人们眼中身份和地位的象征。就像女人即使平时没有多少机会能够佩戴克拉钻戒，也并不妨碍拥有它的决心。如何让消费者有限的付出换回更大的回报？如何让钻石成为大家可望又可及的主流首饰？佐卡伊便是答案。

淘宝网珠宝钻石类产品中信誉最高的卖家，五钻信誉，100%好评，开业至今没有接到过一例投诉。我几乎有些不相信自己的眼睛。“我们的信用全部来自顾客的真实评价，因为信任，所以简单。”现任深圳市佐卡伊珠宝有限公司CEO的吴总微笑着为我释疑。

 网上卖钻石，佐卡伊不是最早的，2004年美国“蓝色尼罗河”的出现便是破除钻石行业垄断暴利坚冰的一个信号。省去了黄金地段装饰豪华的店铺租金和铺着天鹅绒的透明玻璃柜，佐卡伊钻石每克拉售价比市面低30%到70%。在这里，钻石不再奢侈。

 “一枚钻戒要戴到顾客手上，要经过很多人的倒腾。”吴总说，“从工人由粗粝的岩石中开采出钻石，到它被戴到无名指上，其价格要增加10倍。在这个过程中，转手次数多达7次，切割商、批发商、中间商、零售商，无一不从中渔利。”也是因为如此，传统的零售商要在供货商那里加价100%，而佐卡伊直接从切割商到消费者，省去了中间环节，只需加价10%。“这就是我们的竞争力所在。”

话虽如此，可网上购买钻石，消费者真的敢接招么？吴总指着卖家信用度里“总计”那一栏反问我：“8466笔全好评的成功交易，这个数字足够说明问题吗？”

吴总告诉我，消费者从知道到了解再到接受，确实需要一个过程，佐卡伊要做的，就是在这个过程中与消费者建立一种信任的关系。“去年有个烟台的顾客想要购买2.04克拉铂金钻戒，I色，LC无暇。我们向他们出具了世界最权威机构GIA(美国珠宝学院鉴定证书)、中国国家最权威的机构国家珠宝玉石质量监督检验中心(NGTC)的裸钻证书和中国地质大学成品证书，但那时我们在北京还没有开设店铺，顾客非常担心，要求先象征性支付5000元定金，余款在北京当面鉴定后，现场支付。我们充分理解顾客的担心，派专人赶往北京陪同当面鉴定。顾客又担心我们公司和鉴定机构熟悉，临时指定了另外的鉴定机构——国家首饰珠宝鉴定中心，鉴定结果当然完全相符。顾客非常满意也非常感动，当场从汽车后备箱里拿出一个装满现金的黑色塑料袋，我们工作人员和他们一起到银行数了好一阵子。”

网上购物，信誉当先。“前不久一个顾客购买后告诉我们，他从2004年就开始关注佐卡伊了。而耗时最短的却只有3秒钟，是熟人介绍来的，因为了解我们的品牌和信用。”

“像这样的案例应该很多吧？”我问。毕竟，失去铺天盖地的广告宣传，就只能靠人与人之间的口头相传了。

“很多。一般顾客在第一次购买时都比较担心，但自己复鉴过后都非常感动，我们往往超出对他们的承诺。有一个深圳本地顾客购买的是35分白金钻戒、H色、VVS，公司给他出了一个36分H、VVS的广东省珠宝鉴定中心证书。深圳是中国珠宝加工中心，鉴定机构众多，他拿到产品后分别到了5、6个鉴定机构去鉴定，都非常符合。但是重量没有精确鉴定，他又托人把钻石拆下来鉴定，结果是36分H、VVS。他后来特意打电话感谢我们，还介绍了很多朋友来……另一名福建泉州的顾客已经在我们店买过好几次钻石饰品了，最近她通过银行直接汇款购买了3个克拉钻戒和3个50分钻石吊坠，合计金额达到50万元，这样大的金额她甚至没有通过支付宝！所以我说，产品质量和信誉非常关键，某种程度上比店面销售更加重要。”

零风险购物，先验货后付款，30天无条件退货和十项全面的售后服务承诺，佐卡伊一步步地成为中国互联网上最值得消费者信任的珠宝钻石卖家。

让网购钻石成为美好的回忆，是佐卡伊的心愿。一切，因为信任，所以简单。