今天是愚人节。按照惯例，人们喜欢在这一天，说一些愚弄人的小笑话：正话反说，无事生非，目的是开玩笑。看谁太平静了，让他激动起来；看谁太踏实了，让他驿动起来。而我今天不是这样的思路，一想到今天是愚人节，我马上就想到了，我上周一乘公交的时候，在车上遇到的一个愚人的故事。
    那天，也就是2008年的3月24日，我和小胖又要去上海的嘉定区办事了。还是要乘从我住的上海松江区到那里的唯一的一条直达公交线路－嘉松线。我在前面的文章《疯狂的售票女》里面，已经讲过一个我乘坐嘉松线公交的故事了。同是嘉松线，上次那车，是属于线路一头的松江公交公司的；这次乘的车，则是线路另一头的嘉定公交公司的。这是我上车买票时，看到车票上写着“嘉定大众”，才知道的。上次看到全车乘客买票而女售票员不给票的现象。这次，我上车留心了，售票员也有卖票不给票的，但是，是对少数乘客没给票；这种情况，在公交郊区线上就普遍了，我也就不想多说了。那么，我这天在嘉松线上，又碰到了什么故事呢？
    车子大约在中午11点40分的时候，开到了嘉定区黄渡镇镇政府的对面。突然，在公交车的中门附近，有人大声地说：“我的钱没了！”我坐在中门售票员的后面，听到声音，我一看：只见一个身高不到一米六，圆圆脸，人显得挺壮实的外来打工者模样的小伙子，拿着手机，在大声地和什么人说着。听口音，有四川、重庆一带的味道，他说的大致意思是：他的钱丢了，让别人来帮他解决这个事。至于他给谁这样说，他丢了多少钱，是在哪里丢的钱，从他的电话里，完全听不出来。
    小个子的这个电话，全车的人都听得清清楚楚的，也都会想当然地认为：是他在车上丢了钱，他在打报警电话。一般乘客怎么认为，问题不大；而司机怎么认为，可就很不一样了。果然，司机听到这番话，马上就把车停了下来，什么话也没有说，车门也不开。
    停了一会，有乘客问售票员：“车怎么不开了？”售票员说：“事情没有处理好，不能开。”是什么样的事情，需要怎么样处理呢？没有人来解释。停车五分钟后，小个子让司机把门打开，他和两个看上去像是一同从家乡来打工的伙伴，一起下了车；那两个人都拿着自己的行李，小个子把行李扔在车上，和他们两个一起下车走了。还是搞不清他们要去哪里。司机在他们下车之后，很快就关上了门。这下，司机没方向了，木然地停车、等着。他的想法很容易猜到：“小个子报警了，是警方让他过去的，所以，我不能把车开走；否则得话，将来小个子怪罪起来，怪罪我开走了车，放跑了贼，我可承担不起。”所以，他就要这样干等着，这样才能将来对失窃一事，没有任何的责任。而当几位乘客和售票员理论的时候，他显得非常有同情心，他对大伙说：“大家应该换位思考一下，如果是你们丢了钱，是不是也希望把钱找回来呢？”
    开始，我也和大家一样，从小个子电话的只言片语中，想当然地认为：他的钱是在车上丢的，他打电话是向警方报警，警方也很快会来处理这件事的。可40分钟过去了，没有警方人员出现，小个子也不见踪影，车就那么停着。这条线的车，两车的间隔特别大，要半个小时；后来一部车已经超过去了，经过我们的时候，不管我们车上的乘客怎么喊，我们车的司机就是不开门。很显然，司机怕开了门、跑了贼，将来要承担责任。他就不怕另外一个责任了吗？他就不怕另外一个更重大的法律责任了吗？没有司法人员的依法决定，随便限制公民的人身自由，不让下车、不让走，这是一种非法拘禁的非法行为；情节严重的，将导致犯罪。司售人员看来完全不懂法律。他们想得更多的，是一般意义上的责任；这种法律意识，我们不会感到惊讶。
    看到司售人员的木然，看到小个子的不知去向，看到等待的遥遥无期，我不能再沉默了。我拿出随身携带的手机，拨打了110报警电话。接电话的小姐听了我的叙述，起初不明白：你为什么要打110报警呢？当我指出，这是一种严重侵犯公民人身自由的行为之后，她才答应让警察过来看看。10分钟后，警察来了，问是谁报的警，我说是我；然后，我又把这件事的过程叙述了一下。警察把我们这辆公交车的车号记了下来：沪AQ4973；又把小个子的两件行李拿下了车；然后，他给司机说，先把车开走。这个时候，我又接到了一位警察打来的电话，他说：“你是失主吗？”我说：“不是呀！我报警，是说车停着不开，也不让乘客下车的事。之前，我听着像是失主先报的警。”警察又说了：“失主没有报警呀!”到这里，我和乘客们才知道：前面，小个子打的不是报警电话，他没有报警，也没有警方让他过去。这时候，大家才感到：小个子究竟是在哪里丢了钱，丢了多少钱，现在又去了哪里，都不知道。
    车开了，我的心里却轻松不起来。我想，车上失窃的事，对于我们这些乘客来说，不可能是经常碰到的，我就是第一次碰到这事；但是，对于公交车的司售人员来说，车上失窃不可能是绝无仅有的事。也因此，不管是司售人员本身，还是车队，都需要做好这门功课，或是在这种情况出现的时候，有合法合理的反应。我想应该是这样的：如果车上有乘客说失窃了，一方面，失主可以打110电话报警，另一方面，司售人员可以问一下失主，有没有打报警电话，也很有必要自己打一下110电话确认一下，看这件事该如何处理。是把公交车直接开到警局里去，通过一定的法律程序对某个特定的嫌疑人进行搜查呢，还是警察到车上来，先了解一下车上的情况再说呢？总之，车如果非正常地停着不开，也不让人走，应该是司法机关决定的事；司售人员、公交公司，都无权限制乘客的人身自由，更不能随意地怀疑广大的乘客，用连带赔罪的方式，牵连其他乘客的正常乘车。我们的公交公司，平时进行过相关的法律教育了吗？司售人员，又是不是知道该怎么样合法操作呢？像这样，一个乘客随便地说几句，司机就停着不开车了，也不让乘客去换乘别的车，太随意了，太把法律当儿戏了！如果不是我打了110电话报警，如果车上的人都没有这样的法律意识，那么，整车的人要等到什么时候为止呢？司售人员又打算等到什么时候为止呢？车开动的时候，我看了一下，车已经停了一个小时了。
    现在各行各业都在说以人为本，售票员不是很快就说出了“换位思考”吗？很可惜，他说的换位，只考虑了和失主的换位，他有没有想过，车上的其他人也有他们的“位”呢？换位不仅仅是和某一个人换位吧？大家的利益是不是都要兼顾呢？几位乘客在车停着的时候大叫：我乘火车赶不上了；还有人说自己有急事，其他人都不重要吗？看来，我们有些行业，对换位思考的理解还太偏狭，对以人为本的理解还太肤浅。
    我们国家现在争取到越来越多的好事情了，比如奥运，比如世博，各行各业的热情也普遍很高涨。在这个时候，我尤其要说：我们的服务窗口单位，不要仅仅满足于对服务对象的和颜悦色上，要多想想：怎么样才能更合法、更合理地处理好各种突发事件？同样一件事，智者和愚者处理问题的方法是很不一样的。在这个愚人节的日子里，我讲这个故事的目的，是希望服务单位，凡事少有点愚钝，而多用点智慧！