领导就是安人


  海尔集团总裁张瑞敏在总结海尔成功的经验时说:“做企业也就是做人的问题,怎么样把这个人调动起来用好了就可以了。一个企业的头儿就是两件事,一是拿主意;二是用好人。”又说:“坚持系统论观点,一个企业的发展就是系统,就要达到最优组合,一直坚持把员工最大的积极性调动起来。”

  香港励致国际集团有限公司行政总裁李树忠在《世界经理人》“撇开经济问题,整治企业内部”一文中则说:“作为行政总裁领导企业时,……我对员工说我仅是处在一个‘协调员’的位置。也就是说,我从各部门获取信息,所以拥有更多信息。我用这些信息来协调每个人的工作。……我们发现更为行之有效的是,给员工一个明确的目标,赋予他们权利,然后监测结果并奖励他们就行了。”

  总之是一句话:领导人重点干三件事——拿主意、用好人、抓协调。其实质应当是:领导就是安人。拿好了主意,抓住了现实的共同目标,安人之志;用好了人,各自有了合适的职位,安人之身;做好了协调工作,整体有了和谐稳定的内外部关系,安人之位;时位得当,人正其位,不失时机,大事必成。也只有安其身又安其心组织才能形成稳定的协同结构,进入自组织状态。

  与传统的管理学相比,领导就是安人的界定,有了质的发展。管理学家孔兹等对领导的界定是:“领导可定义为影响力。它是影响他人,并使他们愿意为达成群体目标而努力的一种艺术或方法。这种观念可以更扩大到不仅是使他们愿意工作,同时也愿意热诚有自信的工作。”其中最关键的理念是“影响他人使他们愿意为达成群体目标而努力”。其前提假设是企业是一个以盈利为目的的组织,领导者为了对组织的的目的负责,达成企业“群体目标”,必须用“一种艺术或方法”去影响被领导者,使之“愿意工作”,甚至“热情有自信的工作”。在这里企业群体明确地被分解为二:领导者与被领导者。前者影响后者,简单的因果关系。其结果必然是程度不等的对抗,无论其艺术性或科学性如何。更不用说身处“上帝”地位的领导者自身愿意为达成群体目标而努力为何自然成立?当然这又必须假设要有“上帝”的“上帝”,一条永无休止或者恶性循环的链。对于企业领导者与被领导者的尴尬,企业所有者与管理者的尴尬,我们早有体会,甚至有“猫”与“老鼠”的黑色幽默。

  这一切难堪都来源于非系统论的、分割的思考。既然我们不再把企业当成一部赚钱的机器,而是把企业当成生态体系,那么,我们就必然反叛传统的犹如军队指挥家的领导理念。陶德言编著的《知识经济浪潮》一书记载了这种反叛。电子精英们拒绝商场如战场的心态,因为他们知道那不会带来成功。Shiva公司的总裁英格瑞(Frank Ingari)就说过:我决不会忍受对人的不尊重。这是我的基本价值观。人格健全的人没有理由不尊重别人,包括性别、年龄等歧视,及任何军队式的行为。“我是老大,命令你做这些事。”我完全不吃你一套。不相信军队式权利,并不代表我不使用权力。我说过不少次:“我们必须这样做。”但我不只是叫来主管吩咐了事,我会请所有员工进来,详细说明一切。高速告诉他们财务情况、我的想法和顾虑、我如何权衡事情、如何决策、以及是谁(通常是我)会为决策负责,还有我是否容许辩论。你看,我并不是不领导,而是领导时也要尊重他人。我的沟通目的不是告诉他们照着我的话做,而是要让他们明白为什么要这样做,如果我错了,对不起,我也是人,也会犯错误。

  电子精英们所依托的非常明显并不是传统的“影响他人”的单向作用,而是多方的相互作用。更不是为了使他们“愿意工作”,而终于能达成既定的目标。而是通过多方的相互作用形成企业全体员工及及相关者的稳定的生态系统,从而系统自动地趋向系统的目的。而绝不是依托领导者个人影响力的单向作用:透过他人去完成目标。电子精英们偏爱商业等于生态系统的心态,因此导致截然不同的行为。

  过去商场等于战场的心态导致的行为可能有效,现在却易导致失败。对此彼得.圣吉博士说:“在组织当中,普遍的领导风格是传统式的棗给与员工明确的方向,率领大家一起工作,追求共同目标。然而团队的领导者逐渐发现,过去使他们成为有效领导者的技能和行为,现在可能产生反效果。因为奉献於自己愿景的人,自然会抗拒领导者命令他们奉献的。当团队有了一个学习如何共同学习的明确愿景时,便能够自我引导,领导者变得好像没什么事可做了。”这种愿景是什么呢?这就是组织耗散结构的形成或进化——通过共同学习而演化。那么领导者的唯一任务就是推动组织有序结构的演化——安人:促使组织从无序变成有序的稳定结构,或者从一种开始失稳的有序结构进化为更高级的稳定结构。也就是通过自己与企业所有人员的相互作用,促成各安其位,时空有序,功能有序,促成自组织的产生。作用的手段主要就是拿主意、用好人和抓协调。

  这也就是说,把企业当成生态系统,依照协同论的原理,领导者就只能是系统中能量足够大的慢变量,而其他子系统则是能量相对较小的快变量,才形成了慢变量支配快变量的局面,进而使前者成为在整个系统中起决定作用的序参量。这种序参量在整个系统的运行中,在其内部和外部的相互作用中举足轻重,具有决定作用,居于某种主导地位,使大量子系统之间的相互竞争、互相合作,彼此联合一致起来,共同行动,形成协同一致的稳定局面。这种作用就叫做安人。员工是企业之根本,领导者只是员工中能够起关键性作用的一员,而不是凌驾于员工之上的“上帝”。因而,“领导就是安人”是现代领导的新理念。