一篇“B2C商城请跟上搜索时代的脚步”的文章，引起了我的深思，其中所启发的内容，远远超过文章本身，和伙伴们一同回味一下。
一、凭什么让用户点分类？
的确，之前这样的问题考虑的比较少。
易销也曾用心地对产品进行了分类，并使用大量的tag来多元化、分层次地商品归类，无非是希望用户能在各种差异化习惯下快速寻找到商品。但是，用户做到了么？或者说，细致的分类让用户们找到自己想要的产品了么？可以说，大部分用户没有耐心去点击多次来寻找一个产品。
这是一份很有价值的统计：
每需要多点击一次鼠标，就有三分之一的用户选择放弃。这意味着100个访问者进入我们的网站，如果需要点击三次鼠标才能找到所需要的东西，那么就只剩下不到4个人了。
但是，事实上再细致的分类和标签也无法满足用户的选择。对于一个产品符合多个功能的分类，我们会说：使用多层标签进行分类。能解决问题吗？当用户选择相应标签，只为了寻找单一功能的产品时，出现这些用户并不喜好的多功能产品，对用户来说，是不是等于没有找到产品？
当满足不了这些用户选择时，凭什么让用户点分类？
良好的分类设置，对于老用户来说，在不知道要买什么产品的时候，愿意慢慢浏览获取信息是有非常好的作用。而细致的分类对于新用户，或者新访客来说，却可能没有太大的用处！而我们知道开发新用户的成本5倍于维护老用户。所以得到一个新用户是非常不容易的。
其实就是要解决一个问题，让用户以最少的点击来获得他想要的信息，从程序上讲，也就是找到一个逻辑上的最短路径。怎么才能解决这个问题？答案就是“站内搜索”。
根据调查表明，68.3％的上网者经常使用搜索引擎。大部分人已经习惯通过搜索来直接找到他们想要的东西，注意：是直接，而不是按照某个栏目一级一级往下找！而访问者要是没看见那熟悉的搜索按钮会多少有些不习惯（我们千万不要让上帝感到不习惯）。从心理学角度讲，人们如果对某个事物不习惯很容易产生厌烦情绪，为了上帝我们也必须做好站内搜索。
当当、卓越、红孩子、京东，都推出了新的搜索引擎，可见他们已经完全明白了搜索引擎的重要性后，都在努力使用户的体验得到改善。纵使价格比所有其他网站都便宜，但是站内搜索无法帮助用户找到商品，那岂不是一次又一次地浪费了机会？
期待吧，只能说期待！
二、凭什么让用户打空格？
用户要寻找“诺基亚 n7500”：
输入“诺基亚 n7500”、“n7500”或“7500”，都可以找到商品；
输入“诺基亚n7500”或“诺基亚7500”，却找不到商品！
这就是普通搜索和搜索引擎的重大区别，不具有相关性排序技术，不具有分词索引技术。而对于中文B2C网站的站内搜索引擎来说，中文分词技术是必备的。于是，我们自然就遇到了：凭什么让用户打空格？
我承认，之前压根都没考虑过。甚至认为产品标题都有空格，用户要查询时习惯会输入空格？现在想想，这个想法显然是经不起推敲的。
我们可以观察一下百度搜索中的相关搜索。其中的关键字，有多少是带空格的呢？可以说大部分都没有。百度搜索在一开始的功能中，也需要打空格，可是不久以后就不需要了，程序将自动分词。据国外统计，搜索成功率占所有搜索的33%。这是英文，不需要分词，也就是所有用户都会自动输入空格的情况下的成功率。那中文呢？如果在中国，输入空格是一种语法，是一种习惯，那成功率也就是33%。可中国不是。易销要想把自己做大，提高转化率和销量，我们必须要花心思揣摩大部分用户的习惯。
事实上，有72%的用户习惯打两个词语以上来搜索自己想要的东西，这意味着，会有72%的搜索有可能需要分词。甚至有48%的用户会输入4个词来搜索，中国博大精深的文字的排列组合，而易销的站内搜索是否能满足呢？
显然，如果72%的用户如果第一次没有输入空格而找不到商品的结果：超过三分之一的用户会离开！因为不是每个用户都知道带上空格就能找到。那会输入4个词的用户是否要输入4个空格呢？相信我们中国人没这种习惯。
空格的作用是在查询前作分词的预处理，而我们的确没有理由要求用户去考虑这样的预处理。记住我们是在做电子商务，我们用的是互联网技术平台，我们不是在作传统贸易销售！不只是简单价格战和服务之间的比拼。在互联网上的暗劲中，技术是绝对不可忽略的，改善用户体验，基本全是靠技术！
当当的搜索技术要超越卓越。有人说当当和卓越在打价格战？是这样吗？几乎卓越的价格大部分要比当当的便宜，卓越免运费，当当不免。可当当没输。对比一下两家，付款差不多，物流用的几乎是相同的公司，产品也差不多，价格卓越比当当便宜，为什么当当不输？当当的搜索技术起到了一定的作用！卓越的搜索引擎在分词颗粒度策略上有一定缺陷，导致有时候明明有的产品，可就是找不到。而在当当那里，基本上要好很多。
Google几乎垄断了全世界的搜索，唯独搞不定中国。原因在于一开始分词技术百度抢先运用了，百度请了中文专家来指导分词策略的制定。Google现在的分词技术不比百度差，可是为什么还是不如百度？晚了一步。
国内一家联盟的统计数据，每月从广告进入的销售额超过百万的商家也就是4家。而这4家几乎在搜索技术上都比较好。不能再装着什么都不知道了，当B2C遍地崛起的时候，我们还在让用户输入空格。在好几家化妆品网站发现，即使是输了空格也不一定搜得到，真的以为在数据库查询语句用个LIKE就能搜出相关产品了？请重视技术，不是靠挂在嘴边。我不懂技术，但是的确要比懂技术的还急！不能让易销的优势埋没在技术上，更不能让其埋没在一个空格上。
说白了，能否意识到“输入不输入空格”就是易销提升服务和用户体验的分界点。
我们实在找不到理由，也不存在理由去要求“上帝”输入空格。
（最后感谢paidai的瀚颖为我提供了这样好的思考机会！）
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