我在大学讲礼仪的日子14-电话礼仪

文/红智博

   接电话的基本礼仪包括七点。第一，接电话重要的第一声。通常，电话响起三声以接起电话。并自报家门。“你好！我是XX公司的，请问有什么可以帮助您的吗？”第二，用欢悦的心情感染对方。虽然，现实中好像看不到你。但是，客户是会在电话的另一端感受到你的心情，加强留给对方的印象。第三，注意接电话的细节。声音清晰、悦耳、语调平和，音量适中。接电话时不要吸烟，喝茶，吃零食。姿势要端正。一定要知道，散懒得姿势客户是一定可以看得到的。第四，接电话时精神要专注。不能一手干两件工作。第五，认真清楚地记录。记录要有5W1H原则。When何时 who何人 where何地 what 何事why为什么 how如何进行。第六，了解接电话的目的。第七，挂断电话前一般先说声“再见”。 另外在接电话时遇到吊线时及时回拨过去。

打电话的基本礼仪包括三点。一是选择适当的时间。一般公务电话不要在上班半小时内，下班半小时前打电话。这时人还没进入到工作状态。给海外打电话时要注意时间差的问题。二是打电话不要趴在桌子上，或者躺着。三是打电话三分钟原则。通常一件事情要控制在三分钟的时间。打错电话时要及时道歉。

使用手机注意的场合。飞机上、加油站、医院、会场、教室等。最好不用怪异的彩玲。也不要将手机挂在脖子上或别在腰上。

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