出处：网吧帝国网   作者：赵福军

一年前，淘宝推出“先行赔付”制度，让众多网购用户尝到甜头；

一年后，淘宝接连推出“7天无理由退换货”、“假一赔三”和“虚拟物品闪电发货”等三项新消费者保障服务。在完善“消费者保障计划”的同时，让甜头继续放大；

于是乎，易趣跟风了，拍拍看齐了，C2C行业“良性跟风”之势渐成；

当年面对淘宝的免费策略，易趣一再强调“免费不是一种商业模式”，然而如今也不得不宣布网上开店全面免费，这是否也是一种“良性跟风”呢？

易趣、拍拍的纷纷唯淘宝马首是瞻，至少说明一点，淘宝已真正成为行业领头羊，不仅仅体现在用户数、交易量以及市场份额，更深深表现在行业走向和游戏规则制定方面，淘宝已经掌握了牢固的话语权；

数据显示，截至4月30日，加入“消费者保障计划”的卖家已达12万，加入该计划的商品日均交易额已经达到1亿。

就如同三年前，中国网络零售主基调是免费一样，如今，网商们的关注点已经不在些许的费用上，而更多聚焦在交易额、营销配套、信用体系等服务上。

如果说支付宝解决了网购市场的支付信用，那么“消费者保障计划”则构建了网购市场的消费信用，有了这两个信用，网购市场的持续增长是必然的；

易观国际表示，淘宝网评价和消费保障两条线并存的信用机制，正在进一步完善网络零售行业的诚信体系，并成为这个行业的新标准。

当然由淘宝引领衍生出的各类游戏规则，终究属于民间行业规范，缺乏一定的强制力保障，这也提示国家规范立法的步伐需要给予积极跟进和确认。