最近看了paidai上关于电子商务的一些讨论。对于大家最敏感的“转化率”一词，我也有话说。
B2C的实质是“渠道型”网站，因而相对于另一类“媒体型”网站而言，赢利模式不同而建站特征完全不同，其中最主要的是多了一个“网站点击转换率”的概念。
媒体型网站看似赢利很简单，只需直接把“访问量”放在称上就可以卖钱，姑且不轮这种“网媒”商业模式中，一些二线网媒由于访问量对于广告主的极强隐蔽性和信息不对称性是否已严重阻碍了其业态发展，我们更看到的是：渠道型网站的B2C模式，则是必须通过显性途径来将访问量转化为看得到的销售额。
在易销B2C公式中，贸易流=访问量*转换率，其中的转换率简单来说就是指交易成交用户数在网站所有访问用户数的所占比重。如果网站访问量有1000次，用户数（独立IP数）为100个，而在这100个用户中仅有1个成功交易的，那么：
网站（访问量）转化率A=0.1%
网站（用户）转换率B=1%
访问者黏度（Page View）=10
因此，B2C网站除了要和媒体网站那样提升访问量（尽可能多的人来访，每个人尽可能多的重复来访）、访问者黏度（尽可能长时间留住访问者）外，最重要差异就是要提升访问者在整个浏览过程中产生的转换率。
怎么做呢？易销作为国内B2C的先行者，有一些经验供探讨：
一、提高网站访问的真实性、可信性！
在易销B2C品牌理念中有三个要素，分别是信誉、价格、服务。简单来说，信誉带来的知名度和良好口碑是吸引人来访，并且是产生购物欲望的前提条件（注意，不是充分条件！），然后才是价格，这是决定购买的必要但不完全充分条件（注意，没有“信誉”做前提，绝对构不成“充分”），服务则是决定购买的另一重要筹码，并决定是否下次继续来购买。你也许已经可以推断出，“信誉+价格+服务”这三张牌是促成客户首次购买最接近的“充分必要条件”，而这个概率的可能性就是网站转化率。
想明白之后，你应该有很多办法来提升网站的信誉，也就是真实性、可信性。用上你B2C在行业实体的那部分优质资源吧！呵呵
二、客户互动回馈要迅速，越快越好！
“最好不要超过2个小时”，这是易销掌握的一个重要时间窗口。好不容易将客户吸引过来了，却“置之不理”，那么有什么作用呢！
对大部分还处于发展阶段的B2C来讲，都很难做到24小时不间断“伺候上帝”，那你就需要动用互联网技术赋予的“程序武器了”，哪怕是一个小小的在线自动回复语，都能让客户感觉到温馨，才会继续愿意为你留出等待“伺候”的宝贵时间。
三、简化交易流程！
“把简单留给客户，把复杂留给自己”，对于建站者而言这是一种很彻底的“牺牲精神”。有经验的朋友一定明白：为实现同一个功能，往往用户的界面越是简单，企划、程序组的后台花费的工作时间和深度就越大。
我看过很多B2C网站，都罗列了一大堆的购物指南，甚至有朋友问我，为什么易销一直没注重这个啊？你想想，这能管用吗？百货公司里有哪个顾客会先看购物须知再买东西？建议大家调查一下，你就知道那些所谓“购物指南”页面实际是没有访问量的原因了吧？
什么叫用户容易理解、容易操作？对视着google那个输入窗口想上一天吧。它应该是全世界互联网上最简单的，也一定是最愉悦的用户体验了。
四、网页设计要有冲击性、煽动性！
先讲一个颜色的小问题。我见过的大部分卖手机的网站，基本色都千篇一律地使用了蓝。蓝代表通信，难道就这么简单？你去看看永乐、国美和那些百货公司的外墙是什么颜色的！设计学里最简单的原理：暖色和冷色，也许正代表着一个B2C能否成功的分界岭。
另外讲一个理念：我们知道在产品销售中，购买者80%以上属于冲动性消费！如何让一个原本没有计划、没有明确需求的访问者，突然看了产品之后有启发，继而头脑发热呢。。。我们经常逛超市，进前想好了“就是逛逛、什么都不买”，但实际上大多数人出来后都多少会买些东西！为什么？
易销的策略——“一放大、二赞美、三刺激、四畅通、五随手”
1、适度放大产品效果、质量。没让你吹牛并欺骗消费者，而是让你“放大”商品的卖点，你会有很多办法可以做到这点！
2、适当赞美用户。用户是上帝，上帝是需要你去追捧的，当他觉得自己很受到尊重时，他也许会在你面前表现得十分慷慨大方^_^
3、适当刺激用户神经。用户本来是很冷静的，但是冷静对于购物决策并无帮助，如果你坚信自己的商品价格和服务是一流的、过硬的，请务必做好刺激工作。什么是刺激？限时优惠赠品、限时抢购价、限量的库存、很多人成功购买历史，你应该去百货公司那些人山人海的柜台前待上一天，你感受就会更深！
4、畅通的购物流程。用户已经决定购买了，你千万不要因为自己收银台出了小问题而耽搁了大买卖。从点“购买”，到完成订单点“确认”，你最好不要浪费用户1分钟以上，这绝不是保证网速流畅这么简单，而是要你的程序流畅！逻辑清晰、用词精准、帐单一目了然，都是不错的改进角度。
5、便于用户“随手”取阅。还记得大超市收银口的小货架吗？可别小看了，那些小罐饮料和口香糖，在那产生的销量能占到30%以上。用户往往是“粗心”的，潜在的消费能力是需要你时刻去提醒的。如果你能让用户结帐时发现“咦，我怎么忘记再配块电池了”，那恭喜你，快成功了！
五、耐心、再耐心的服务，努力、再努力的跟踪！
有两个市场理论和实践可以分享：
其一：据研究，人们在一个网站产生购买时，平均至少登录网站7次以上；
其二：一个百货公司销售额的80%往往是“老客户”带来的。
如果客户购买之后，如何吸引他下次再来？需要你极有耐心地去维护这一好不容易建立的顾客与商家关系。通过回访、使用或售后上的咨询，在耐心的服务中跟踪客户的每一个新需求。
如果一个B2C，会员真实性能达到50%以上的，应该就有条件做到这点。而如果你只是打算要些“伪访问量”而在B2C上搞点“很黄很冠希”的内容，那你估计只可能继续稀释你的转化率。
曾经有人问我，究竟怎样的转换率是才比较良好的呢？
易销没有掌握其他网站的核心数据。总体看来，大部分的B2C转化率都很低，甚至都低过1/100000。个人以为，一个成功的B2C网站，除了拥有优秀的组合推广外，至少应该拥有1/10000~1/1000的访问量转化率。
B2C的实质是“渠道型”网站，因而相对于另一类“媒体型”网站而言，赢利模式不同而建站特征完全不同，其中最主要的是多了一个“网站点击转换率”的概念。
媒体型网站看似赢利很简单，只需直接把“访问量”放在称上就可以卖钱，姑且不轮这种“网媒”商业模式中，一些二线网媒由于访问量对于广告主的极强隐蔽性和信息不对称性是否已严重阻碍了其业态发展，我们更看到的是：渠道型网站的B2C模式，则是必须通过显性途径来将访问量转化为看得到的销售额。
在易销B2C公式中，贸易流=访问量*转换率，其中的转换率简单来说就是指交易成交用户数在网站所有访问用户数的所占比重。如果网站访问量有1000次，用户数（独立IP数）为100个，而在这100个用户中仅有1个成功交易的，那么：
网站（访问量）转化率A=0.1%
网站（用户）转换率B=1%
访问者黏度（Page View）=10
因此，B2C网站除了要和媒体网站那样提升访问量（尽可能多的人来访，每个人尽可能多的重复来访）、访问者黏度（尽可能长时间留住访问者）外，最重要差异就是要提升访问者在整个浏览过程中产生的转换率。
怎么做呢？易销作为国内B2C的先行者，有一些经验供探讨：
一、提高网站访问的真实性、可信性！
在易销B2C品牌理念中有三个要素，分别是信誉、价格、服务。简单来说，信誉带来的知名度和良好口碑是吸引人来访，并且是产生购物欲望的前提条件（注意，不是充分条件！），然后才是价格，这是决定购买的必要但不完全充分条件（注意，没有“信誉”做前提，绝对构不成“充分”），服务则是决定购买的另一重要筹码，并决定是否下次继续来购买。你也许已经可以推断出，“信誉+价格+服务”这三张牌是促成客户首次购买最接近的“充分必要条件”，而这个概率的可能性就是网站转化率。
想明白之后，你应该有很多办法来提升网站的信誉，也就是真实性、可信性。用上你B2C在行业实体的那部分优质资源吧！呵呵
二、客户互动回馈要迅速，越快越好！
“最好不要超过2个小时”，这是易销掌握的一个重要时间窗口。好不容易将客户吸引过来了，却“置之不理”，那么有什么作用呢！
对大部分还处于发展阶段的B2C来讲，都很难做到24小时不间断“伺候上帝”，那你就需要动用互联网技术赋予的“程序武器了”，哪怕是一个小小的在线自动回复语，都能让客户感觉到温馨，才会继续愿意为你留出等待“伺候”的宝贵时间。
三、简化交易流程！
“把简单留给客户，把复杂留给自己”，对于建站者而言这是一种很彻底的“牺牲精神”。有经验的朋友一定明白：为实现同一个功能，往往用户的界面越是简单，企划、程序组的后台花费的工作时间和深度就越大。
我看过很多B2C网站，都罗列了一大堆的购物指南，甚至有朋友问我，为什么易销一直没注重这个啊？你想想，这能管用吗？百货公司里有哪个顾客会先看购物须知再买东西？建议大家调查一下，你就知道那些所谓“购物指南”页面实际是没有访问量的原因了吧？
什么叫用户容易理解、容易操作？对视着google那个输入窗口想上一天吧。它应该是全世界互联网上最简单的，也一定是最愉悦的用户体验了。
四、网页设计要有冲击性、煽动性！
先讲一个颜色的小问题。我见过的大部分卖手机的网站，基本色都千篇一律地使用了蓝。蓝代表通信，难道就这么简单？你去看看永乐、国美和那些百货公司的外墙是什么颜色的！设计学里最简单的原理：暖色和冷色，也许正代表着一个B2C能否成功的分界岭。
另外讲一个理念：我们知道在产品销售中，购买者80%以上属于冲动性消费！如何让一个原本没有计划、没有明确需求的访问者，突然看了产品之后有启发，继而头脑发热呢。。。我们经常逛超市，进前想好了“就是逛逛、什么都不买”，但实际上大多数人出来后都多少会买些东西！为什么？
易销的策略——“一放大、二赞美、三刺激、四畅通、五随手”
1、适度放大产品效果、质量。没让你吹牛并欺骗消费者，而是让你“放大”商品的卖点，你会有很多办法可以做到这点！
2、适当赞美用户。用户是上帝，上帝是需要你去追捧的，当他觉得自己很受到尊重时，他也许会在你面前表现得十分慷慨大方^_^
3、适当刺激用户神经。用户本来是很冷静的，但是冷静对于购物决策并无帮助，如果你坚信自己的商品价格和服务是一流的、过硬的，请务必做好刺激工作。什么是刺激？限时优惠赠品、限时抢购价、限量的库存、很多人成功购买历史，你应该去百货公司那些人山人海的柜台前待上一天，你感受就会更深！
4、畅通的购物流程。用户已经决定购买了，你千万不要因为自己收银台出了小问题而耽搁了大买卖。从点“购买”，到完成订单点“确认”，你最好不要浪费用户1分钟以上，这绝不是保证网速流畅这么简单，而是要你的程序流畅！逻辑清晰、用词精准、帐单一目了然，都是不错的改进角度。
5、便于用户“随手”取阅。还记得大超市收银口的小货架吗？可别小看了，那些小罐饮料和口香糖，在那产生的销量能占到30%以上。用户往往是“粗心”的，潜在的消费能力是需要你时刻去提醒的。如果你能让用户结帐时发现“咦，我怎么忘记再配块电池了”，那恭喜你，快成功了！
五、耐心、再耐心的服务，努力、再努力的跟踪！
有两个市场理论和实践可以分享：
其一：据研究，人们在一个网站产生购买时，平均至少登录网站7次以上；
其二：一个百货公司销售额的80%往往是“老客户”带来的。
如果客户购买之后，如何吸引他下次再来？需要你极有耐心地去维护这一好不容易建立的顾客与商家关系。通过回访、使用或售后上的咨询，在耐心的服务中跟踪客户的每一个新需求。
如果一个B2C，会员真实性能达到50%以上的，应该就有条件做到这点。而如果你只是打算要些“伪访问量”而在B2C上搞点“很黄很冠希”的内容，那你估计只可能继续稀释你的转化率。
曾经有人问我，究竟怎样的转换率是才比较良好的呢？
易销没有掌握其他网站的核心数据。总体看来，大部分的B2C转化率都很低，甚至都低过1/100000。个人以为，一个成功的B2C网站，除了拥有优秀的组合推广外，至少应该拥有1/10000~1/1000的访问量转化率。