中国上世纪80 年代开始出现民营医院,在2001 年到2005年民营医院品牌发展迅猛,其中有大部分民营医院都是由私人诊所发展而来,可谓“风光一时”。值得叹息的是,中国的民营医院“好景不常”,对于中国民营医院这类话题很多人都已经不愿提及。我再重提此事,只是希望中国民营医院的品牌管理者们能过奋起,中国民营医院品牌到底应该要做什么!
近年来,中国大部分的民营医院品牌在医疗行业市场中举步维艰,是什么原因让曾经“风光一时”的中国民营医院一蹶不振?
一、中国民营医院品牌危机——“不谋一世者,不足谋一事”
1.1中国民营医院企业市场战略的缺失;
中国民营医院品牌从出现到兴起,起步时间短,发展十分迅速。在短期利益的驱使下,导致大部分中国民营医院品牌缺乏长远的市场战略眼光, 而品牌管理者从整体上缺乏现代医院品牌管理及运作的市场经验积累。
1.2中国民营医院品牌管理的误区;
家族管理式机构,在部分中国民营医院中这是不争的事实,这样使其在品牌内部管理方面, 没有真正科学有效的制订或实施好内部管理机制。这样的结果将导致企业市场内部管理体制的沦丧。
1.3中国民营医院品牌运作的误区;
企业产品服务运作,是企业市场成功运作的坚强堡垒,就像是产品与品牌的关系。优质的产品需要品牌市场推广策略来传播,优秀的企业品牌需要优质的产品服务来支撑。中国民营医院的产品服务就是医疗技术与医疗服务,医疗技术的关键在于设备的先进与医务人员的职业素质,医疗服务的好坏在于企业品牌理念的完美实施。当前的市场现状是,在部分中国民营医院企业内部,企业为了追求高指标的经济效益,视医疗技术为生财工具,个别医务人员视诊断病人为为自己开取“红色支票”。缺乏一套完整的医疗监督管理制度或者是服务监管体制。这样,根本无法打造具有自身品牌核心价值的企业品牌形象, 很大程度上导致了部分中国民营医院品牌的自我毁灭。
企业的市场品牌运作,是企业市场成功运作的催化剂,由于中国民营医院品牌起步时间短,发展快,大部分中国民营医院品牌的市场品牌运作理念相对薄弱,还停留在“疯狂广告打市场”的市场初期阶段。这一运作方式,对依靠广告在短时间内取得较高知名度的部分民营医院,确实带来了短暂的可观效益,但是,广告是把双刃剑,因为自身对品牌运作策略与广告监管意识的缺失,导致了劣性虚假医疗广告的泛滥,促使中国民营医疗市场在较短的时间内就遭遇了“灭顶之灾”。
1.4中国民营医院品牌危机应对机制的缺失;
通常企业品牌在市场运作和品牌推广中,都需要面临市场竞争危机。由于社会发展、本土市场大环境发展较快的影响,中国的民营医院(包括其他行业的很多知名企业)缺乏足够的品牌危机意识。这样的后果促使缺少品牌运作经验的部分中国民营医院遭遇市场“滑铁卢”或者各类“危机门”风波。短期的经济利益诱惑驱使企业的品牌管理者们淡忘或轻视了品牌危机带来的苦果。
二、中国民营医院品牌重塑——“工欲善其事,必先利其器”
“良莠不齐”已经成为了现在中国民营医疗市场的名词。如何重塑品牌,树立并加强市场对中国民营医疗品牌的信心?应该是迷途知返的企业管理者们首要解决的问题。我个人有以下几点建议:
2.1根据目前企业品牌的发展阶段,调整或制订符合市场需求的市场经营战略与品牌整合传播策略,塑造或更新企业品牌形象,根据企业品牌的特点来打造品牌核心价值。
2.2整顿企业内部管理机制,科学完善的制订与实施企业内部管理机制,提高医疗团队的整体素质与服务意识,实现保障并不断提升企业新品牌产品服务的自身价值。
2.3合理、客观的分析市场,抓住市场机会。运用正确的、实效的品牌推广策略与品牌造势手段,研究与制订正确的市场传播理念,建立整体完善的品牌监管体制,重新树立市场对品牌的信心,催化企业优质“产品”的市场认知。
2.4塑造社会、行业、市场与品牌四者之间的协作意识,制订行之有效的品牌危机应对机制,做好品牌的危机公关管理。
2.5时刻关注与分析行业与市场动向,根据市场不同时期的发展现状,进行有变化有创新的品牌市场运作。做好品牌发展阶段的同时,不断提升品牌的价值高度,谋求更长远的战略发展空间。
中国民营医院品牌的出现,从本质上说应该是可以带给我国医疗行业市场带来新活力的,中国民营医院的出现可以有效的刺激公立医疗企业的规范与发展,遏制与弥补公立医疗机构的一系列负面问题,从而推动整个医疗行业的健康化、规范化。但是,目前部分中国民营医院品牌,不但没有有效的推动整个医疗行业的健康发展,更加在利益的驱动下以破坏市场的企业品牌形象在扰乱医疗行业,这样的企业品牌经营就是在“玩火自焚”。希望中国民营医院的企业品牌管理者们能真正从企业品牌长远的发展眼光出发,“谋一事,更要谋一世”。中国民营医院的品牌崛起,必然需要经过一次彻头彻尾的“品牌洗礼”!