内容摘要：

　　新经济环境下，知识管理作为一种全新的经营管理模式，遍及整个经济领域，它是企业保持持续竞争优势的关键所在。本文分析了知识管理的特征以及国内外对知识管理模式的最新研究成果，对我国企业选择知识管理模式起到借鉴与指导作用。

　　关键词：新经济 知识管理 模式

　　如同产业革命极大地改变了世界的面貌一样，以芯片、微处理器、光导纤维为特征的电脑、通讯和住处存储技术的日新月异的发展以及它们的紧密结合，正在生产领域掀起一场技术革命，把我们带入知识经济，并酝酿着一个知识经济时代的到来。从这次技术革命的核心技术来看，它是一场增强、扩展、延伸人脑功能的智能革命。正因为如此，它对社会生产力的变革作用甚至超过工业革命。技术进步改造着生产力，而技术进步的源泉，正是作为生产力要素之一的人力资源。无论是研究与开发的进行，还是技术创新和创新的扩散，都越来越取决于劳动力素质，即人力资源的素质。知识经济时代，可以说“知识就是力量”得到了最充分的体现。

　　 一、知识经济是企业管理发展的必然产物

　　在长达 2000 多年的物质经济发展进程中，从原始经济、农业经济到工业经济，付 出了自然资源过量消耗和生态环境严重失衡的巨大代价，建成了当代的高度文明。当我们全面审视世界 2000 年来的经济形态演变，无争的事实是，靠传统的土地、劳力、资本等生产要素支撑的物质经济走到了尽头，地球己不堪重负，可持续发展出现深刻危机；无可选择的选择是，在现有文明的条件下，大规模地应用新兴的信息、知识和科技等生产要素替代传统的要素，构造和发展人类社会的最新文明——知识经济。在其引发的知识管理研究先驱美国管理大师彼得?德鲁克在20世纪80年代指出：“未来的典型企业被称为‘信息型组织’，它以知识为基础，由各种各样的专家组成，这些专家在基层从事不同的工作，自主管理、自主决策……知识主要体现在基层，体现在专家的头脑里”。知识管理的思想是基于新经济的出现以及人们对知识与管理两方面内涵的更深层次的理解而逐渐发展起来的。 一般而言，把建立在知识基础上的动态管理过程称为知识管理，它是企业对知识的开发、利用、研究、共享的动态管理，同时也是一种全新的管理理念，它既继承了人本管理的精髓，又结合知识经济这一新的经济形态的特点加以创新，突出强调了人在知识管理中的作用，是“以人为本”管理理念的再现与延伸。

　　（一）知识管理的本质

　　1.以人为本。这一特征的核心是以高素质的人才为前提，注重人力资本和知识创新。知识管理以知识为管理的对象，由于人是知识生产、创造、应用的主体，是知识管理中最活跃的能动因素，因此，对知识的高度重视，对人才的高度重视，对企业文化建设的高度重视是知识管理的核心，它注重的是人与人内心世界的沟通以及人的主观能动性在生产活动中的作用。由此可见，知识管理是一种能够充分挖掘和发挥人的智力潜能的柔性管理方式。

　　2.和谐管理。和谐是一个组织正常运营和持续发展的重要保障，管理的和谐化对于组织自身、组织之间关系的处理有着重大的意义。内部层面的知识管理，可根据效益最大化原则，合理设置组织内部结构，合理划分各个管理阶层的权利和义务，做到责、权、利相统一，为组织成员提供轻松愉悦的工作氛围，从而有利于处理好组织与成员、整体与局部、近期与长远利益的关系，充分调动全体成员的积极性。外部层面的知识管理，以理性竞争、合作双赢的理念正确处理与竞争对手的关系，保证组织自身和合作伙伴的正当利益，从而为组织的发展营造和谐融洽的外部环境。总之，适应知识管理的组织框架是新的组织结构，其核心是由严格的等级制度向和谐的知识化组织结构转变。

　　3.面向市场。在新经济条件下，知识商品流动性较大，变化性也较强，要营造知识创新的良好环境，形成知识创新和共享的有效激励机制，知识管理就必须突破以涉及组织内部环境为主要管理范围的传统管理模式，而把更多的目光投向无限多变的外部环境，致力于知识的积累与创新，把组织内部已经形成的现有知识与外部不断变化的知识信息高度、有机的结合，加强组织与外部环境的互动的能力，围绕市场来组织智力资源和其它资源，以达到资源的最优组合。由于组织之间和个人之间存在着相互竞争，知识作为一种财富也就具有了自我封闭性，因此知识的所有者大都不会主动地将知识提供给他人，必须将知识“市场化”或者“实用化”。

　　二.知识经济是企业管理模式的积累和必然

　　据 OECD 发表的《以知识经济为基础的经济》的报告中所下的定义：“知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。” ① 所谓“知识”，它包括人类发明和发现的所有知识，其中，主要是科学技术，管理和行为科学的知识。知识是人类对客观世界认识的反映，也是进行生产活动和社会实践不断积累的经验的总结。从有人类社会存在的那一天起，知识便作为社会的一个重要元素而存在。在人类社会自然界获取生存必需品的竞争中，人类经济经历了游牧经济、农业经济、工业经济这些形态。然而，哪种经济型态能缺得了知识呢？如农业经济讲究“适时播种”，“适时”就是知识，没有这种知识，错过了节气，轻则减产，重则颗粒无收。工业经济更是如此，瓦特发明得蒸汽机，以及后来发明得珍妮纺纱机和电动机，使人类的体力得以延伸和解放，带来了我们当今正在享用的工业经济文明，这种蒸汽机、纺织机、电动机都是那个时代人类最尖端的知识结晶。谁都可以认识到，在以往的这些经济形态中，经济形态越发展，所需的知识就越多，知识所起的作用就越大。量变引起质变，终于会到达比任何其他要素，如海洋、土地、森林、矿藏、工厂、机器设备、货币（资本）等都更为重要的这样一个转折点，于是就产生一种新的经济形态——知识经济。人类开始进入一个全新的社会经济形态。

　　2 、知识经济的本质就是企业管理的高度智能化

　　在企业文化的指导下，以企业制度作为规范和保障，以信息系统为依托进行知识管理，促进隐性知识和显性知识及各自相互之间的转换，达到知识创新的目标。这种模式（图1所示）充分体现了以人为本的人文管理思想和以知识为管理对象的先进的符合知识经济特征的管理方法。

　　因而它是生产力发展到电子信息时代的产物。社会生产力以科学技术为基础、以升级换代为形式的不断智能化规律，反映了发展的历史趋势和一般结果，反映了生产力从低级到高级的的发展过程。这一趋势和过程大体经历了两个发展阶段，①是“自然的人化”阶段，即人类运用自己的智慧，从自然界获取物质和能量，并利用各种物质手段武装自己，以增强利用、改造、征服自然的能力。这一般结果是人类创造了以农业和工业经济为代表的物质文明，使物质资料的直接生产达到了很高的水平，人类先后进入了农业社会和工业社会。②是“人的自然化”阶段，即人们在开发利用自然的长期过程中，随着经验的积累和技术手段的改进，人们逐渐认识了自然的本质并掌握了自然运动变化的法则，并把这些认识抽象和内化为人的智力和知识等本质力量，从而实现人的自身塑造，使人的本质日益丰富和完善，行为更加合乎客观规律，自身能力更加全面强大，能够在自然面前有更大的自由，能够日益削弱自然因素对社会生产力的消极制约，能够按照人类的积极目的去改造自然和社会。这一过程的一般结果是人们在物质经济的基础上创造了新的经济类型——知识经济，使社会生产力上升到更高的发展阶段——电子信息生产力阶段。此时，物质财富的增长，主要不是靠增加资源、劳动、资本和场地，而是靠知识、技术等智力资源的作用，带动物力资源的深度开发与利用，以尽可能少的劳动时间，创造日益丰富多样的社会必需品（物质的和精神的）

　　（二）组织间知识的系统价值联盟

　　20世纪90代，美国企业发展出知识经济时代的新“知识管理”模式――“组织间知识的系统锁定”模式。这个模式的战略选择视角突破了产品和客户的范围，考虑了整个系统创造价值的所有要素。尤其要强调的是，这些要素中除了竞争对手、供应商、客户、替代品之外，还要包括生产补充品的企业。实施组织间知识系统锁定模式的核心在于，如何联合补充品厂商一道锁定客户，并把竞争对手挡在门外，最终达到控制行业标准的最高境界。

　　（三）基于知识成长模式的知识管理

　　陈雪松等通过对知识成长机制的分析，在原有的知识成长模式的基础上，提出了一种新的知识成长模式，使知识成长模式更加完善；通过对知识成长抑制环路的分析，提出了一定的知识管理策略，为企业知识管理活动提供了理论依据和实施准则。该模式认为，当知识量在促进环路和抑制环路的共同作用下达到成长极限时，努力推进促进环路将是徒劳的。解决问题的关键在于成长抑制环路。只有通过削弱抑制环路的作用，才可能打破现有知识成长的极限，向更高的成长极限跃进。

　　3 、知识经济是以企业管理智能为核心的一种全新的系统模式

　　它以科学知识为资源基础，以高科技手段为中介，以经济发达为目标，是知识、技术和经济紧密结合、良性互动的高级生产力发展形式，是以科技为主的、以知识、生产、分配、创新和使用为要素的经济。以知识经济的典型代表软件产业为例，全球软件市场的年市场规模已高达 4000 一 5000 亿美元；美国计算机软件的产值已是硬件产值的 1.4 倍；全球 500 家最大公司对世界经济的贡献，与美国 5000 家软件公司的贡献大体相近；微软公司的“视窗”软件占有世界 80% 以上的市场，该公司每周增加资产 4 亿美元。有关调查统计表明， 1993 年以来，美国工业增长的 45 ％是由信息产业带动的，高技术产业已占美国国内生产总值的 27 ％，而传统的支柱产业只占 14 ％，汽车产业仅占 4 ％。在此期间，以微软公司和网景公司为代表的 5000 家软件公司成为美国经济增长的主要源泉。其中微软公司的市值（上市股票的价值）已超过美国三大汽车公司的市值总和 ② 。从美国经济发展所取得的成功中，我们可以得到这样的启示：以创造性的知识为核心，运用知识生产、发展知识产品，并以此来推动科技、经济、社会的发展，将是未来世界经济发展的趋势。

　　知名专家张泳认为：知识管理最重要的内容是正确识别知识对象的特征并选择恰当的管理模式，而对知识进行清晰分类是知识管理实践所面临的首要问题。应从知识管理的基本特征和知识管理的一般过程分析着手，将知识管理的基本过程与知识分类结合起来，构建科学的知识分类管理模式。该模式将知识按照易访问的知识、广泛适用的知识、综合的知识和一次性的知识分类，对每一类知识提出不同管理策略、不同的管理模式和平衡使用不同的管理工具进行管理。

　　五、基与知识经济是更能促进知识链和知识管理模式的集中深化

　　知识管理通过对企业中知识流的管理和利用，为企业生产经营管理提供知识保障，以此来增强企业竞争力，该模型如图2所示。知识链上的各个环节实际是企业知识管理的具体任务，企业必须采取各种方法和技术来保障其有效运行。

　　我们知道知识经济标志着人类生产力发展的又一次升级换代，即由普通机器时代向智能机器时代的跃升。而促成这一质的变革的关键因素是科学技术的迅速发展及其对生产力系统的全面改造。如果说，由于近代科学技术的发展而使以制造工具为主的机器大工业成为社会生产的主要部门，产业结构实现了由农业为主向工业为主导的转变，那么，现代科学（主要指电子信息技术 ） 技术的发展则从以下几方面实现了对社会生产力系统的科学化改造，使以工业为主导的社会生产转变为以信息和服务业为主的“知识经济”，完成了生产力由“硬”到“软”的过渡，从而使知识经济成为了一种更能促进生产力发展的高级经济形态。在上图（1）我们可以看到知识链上的各个环节实际是企业知识管理的具体任务，企业必须采取各种方法和技术来保障其有效运行。对于整个知识链而言，最重要的当数知识共享。知识创新的基础是充分而有效的知识共享，员工借助知识共享增加自身知识，改变知识结构，在此基础上进行知识创新；而知识共享也必须以知识的获取、编码、转化、整合为基础；有效的知识交流为知识共享提供了通畅的途径。

　　因此看来，发展知识经济，必须首先从改造我们落后的国情状况开始。教育落后，尤其是教育观念落后，就是我们的一个国情实际。我们应顺应世界发展潮流，结合国情实际，转变教育观念，改革教育体制，建立开放式 、多渠道、多种所有制并存且有利于社会全体成员终身接受教育的现代教育体系。大力发展教育，尽快提高我国劳动力资本的素质，培养二创新精神和能力的大量人才，是发展生产力乃至根本解决我国未来就业问题的一个当务之急。

　　第一，企业是科技创新的主体。创新的主要目的之一就是促进技术成果应用于生产，转化为生产力，创造出最大的经济、社会和环境效益。企业是一个自主经营、自负盈亏的经济实体，有没有开发能力，开发什么，直接影响到它的经济效益。因此，企业的科技开发以市场为导向，以产品为目标，研究出来的成果会迅速得到转化。所以，要下力气克服过去那种从组织结构到功能结构自我封闭的科研与生产严重脱节的僵化格局，推动科研院所、高等院校与企业合作开发先进技术，形成面向市场的新产品开发和技术创新机制，促进企业成为科技创新的主体。

　　第二，科技体制改革是科技创新的动力。从当前我国实际看，科技体制改革要按照结构调整、人员分流、机制转换、制度创新的原则，全面推进，分步实施。调整结构就是要调整科研机构所有制结构，由过去单一政府办科研，调整为政府、社会、企业等办科研，要把技术开发型科研机构逐步由事业法人变为企业法人。同时科研所要调整内部结构、人才结构，以及调整研究开发生产经营之间的结构等等。根据结构调整的需要分流人员，提高效益，加强责任。机制转换，制度创新就是要逐步建立独立自主的决策机制，自负盈亏的经营机制，优胜劣汰的用人机制，行之有效的激励机制、内部监督机制等。

　　第三，人才是科技创新的基础。科技人才是科学技术的主要载体。知识经济的来临意味着继土地、资本之后，知识成为一种最重要的生产要素，一种经济资源。科技创新首先需要人才创新。人才创新要求做到引进、培养高层次人才，不断吸纳新知识，使得科技创新和知识经济的发展有后劲、有长劲。

　　第四，投入是科技创新的保障。经济落后，归根到底是科技落后，而科技落后与多年来科技投入少有直接联系，特别是与企业投入较少的联系更为密切。解决投入不足的问题，最根本的是转变各级党政领导的思想，树立科技投入是生产性、战略性投入的意识。具体说来就是要实现国民收入一次分配重点投入，二次分配增加投入，形成以政府投入为引导，企业投入为主体，银行贷款为支撑，社会其他投入为补充的多渠道、多层次、多元化的科技投资机制。

　　3 、运用高新技术改造传统产业，赋予生产力新活力

　　在我国现阶段，发展知识经济特别需要强调知识和信息的传播与应用，今日美国经济的成功发展，不仅仅在于发展高科技，根本的经验在于有效地促进了知识和信息的传播与应用，在所有领域都增加知识含量。目前，美国在大力发展信息技术的同时，制造业仍很强大，占国民生产总值的 25 ％，从业人数还不到 10 ％，但却是支撑近几年经济持续增长的主要力量。美国的农业劳动力只有 3 ％ ③ ，却生产出全国所需有余的农产品 ⑥ 。如此之高的效益和效率，没有高科技作为后盾，是无论如何也做不到的。

　　我国处于工业经济时代，全面实现跨越式发展是不可能的，因此应该坚持“并举”方针，即一方面有重点，有步骤地发展高新技术产业，实现重点领域，重大项目的技术跨越；另一方面应更多地考虑到我国传统产业如何利用知识和信息包括管理知识乃至新的思维方式等求得发展，提高效率和效益，让旧的生产力焕发出生机和活力。

　　此外，应该注意发展各种规模的企业。这次的东南亚金融危机引发了一些大企业集团的衰败破产。因此，对工业的规模效益理论应重新加以认识。目前所说的“大”，指的是有形资产规模大；而在知识经济中，企业竞争成败的第一决定因素不是有形资产的大小，而是其中的高技术含量，是管理人员和技术人员的知识创新能力；在同等无形资产条件下增加有形资产是有利的，但如果没有相应的无形资产，盲目扩充有形资产则可能造成“大船难调头”的被动局面。我国企业改革中的“抓大”要从实际出发，在扩张有形资产规模的同时应努力增长无形资产。因此，必须高度重视高技术对传统产业的注入。“发展知识经济就是发展高科技”的说法，是对知识经济的片面理解。只有对传统产业注入高技术，才谈得上全面发展知识经济；也只有对传统产业注入高技术，才能真正使生产力发展上一个台阶。

　　6 、积极拓宽知识经济投资渠道，加速生产力的发展

　　知识产业的发展快慢与资金投入紧密相关。世界经济合作发展组织科技１９９６年的报告《以知识为基础的经济》指出：经合组织国家投入到教育中的平均经费小于成员国政府支出的１２％，投入到研究开发的费用占国内生产总值的２．３％。近几年来，世界经合组织的知识投入已不是单靠政府，而是开辟了多种渠道，如１９９３年经合组织的研究开发费，企业占 5 ８ . ８％，政府占３６．２％，其它国内来源占 2.9% ⑧ 。这说明他们用于知识方面的资金投入已转向以企业为主体，但是，由于我国企业留利少和折旧率较低，使企业自我积累能力比较薄弱。为此，在改革中，我们应立足于企业的长远发展，使企业真正做到自主经营、自负盈亏，成为投资主体。通过调整逐步使企业的实际盈利水平能达到３５～４０％左右，一般经营性的、可正常盈利的知识和技术开发项目逐步转移到企业投资，由企业承担投资风险。如果企业急需的知识与技术开发项目资金不足，国家可以通过有偿投资或增加股份的方式给以适当支持，实行国家和企业投资共担，利益共享。这样，经济细胞——企业搞活后，生产力才能充满生机与活力。

　　7 、充分发挥政府在知识经济中的作用，为生产力发展提供导向与服务

　　在协调知识经济运行的实践中，政府承担着重要责任。在政策上，特别是与知识产业、科技、教育相关的政策，政府应当尽快完善政府政策支撑体系，形成强有力的导向与激励机制，包括：鼓励知识型人才进入企业的政策，激励知识成果商品化、产业化的政策，鼓励知识技术创新、知识创新与产品开发的政策，建立具有高知识密度的科技工业园和高新技术开发区的政策，鼓励产学研一体化的政策，淘汰落后科学知识、技术知识的政策；完善知识型经济成果奖励制度等等。在法律上，要制定相应的法律法规，加强知识产权保护。在知识建设上，要支持知识生产的基础设施建设、建立知识的生产、传播与应用机制。在行政指挥上，要协调产、学、研各方联台互动的关系，使各方携手共进，促进知识经济和生产力迅速发展。

　　随着工业经济向知识经济的发展，知识管理将遍及整个经济领域，各企业将通过知识来获取新的竞争优势。本文分析了知识管理的本质与特征，总结了国内外对知识管理模式的最新研究成果，对我国企业选择知识管理模式起到借鉴与指导作用。