高级跟单员工作核心技能提升实务

 
【开课城市】上海
 
【开课时间】2009年月11月21-22 
 
【培训对象】企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。如课后能在总经理的主导下召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。

【课程背景】

 市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。
 
 本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。

【课程收益】

●理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；
●通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；
●让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法；
●能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务；
●理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力；
●有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。

【课程大纲】
 
一、跟单员的工作核心

●定义跟单员
●跟单流程
●五项工作原则
●跟单工作的特性
●跨部门工作三要素
●跟单的三大要素
●四种人和另类
●八大怪象
●跟单的管理属性
●游戏：哈佛的管理法则

二、跟单员处理订单的能力

●订单输出与评审
●没差错接收客户的正式订单
●要不要插单
●如何管理P/O
●原产地政策
●产品认证
●海关政策
●适应VMI
●跟单管理流程
●跟单模式
●跟单资格
●跟单员绩效考核
●案例：差之毫厘，失之千里

三、跟单员管理工厂的技能

●计划决定执行
●全能的 PMC
●如何制定生产计划
●如何控制生产进度
●如何督促物料到位进度
●如何统计分析生产数据
●如何协调处理生产异常问题
●产供销失调的症状、原因与对策
●两种决定的比较
●案例：WM如何管理供货工厂

四、出口型企业跟单模式

●如何确认客户所需样品
●接收客户正式订单
●制定各车间的具体生产计划
●制定各种物料的需求计划
●跟进生产实施状况
●处理交期延迟问题
●发货前的准备工作
●完成后的统计分析
●案例：某韩资鞋厂面临的生产问题

五、跟单员工作策略

●以不变应万变
●透过细节掌握信息
●写一份有价值的报告
●案例：美资企业的《业务通报》
●善用开会解决问题
●锁定异常
●规范化与格式化
●奇妙的看板
●工作目标与目的
●责任是猴子
●案例：如何防止“铲单”
 
六、跟单员工作礼仪

●礼仪规则
●增强作用

七、跟单员自我革新能力培养

●跟单管理必会的八工具
●沟通能力
●沟通顾客的技巧
●经常保持九个危机意识
●五项工作评鉴
●五种勇气
●五种习惯
●五个要求
●心理素质
●游戏：轻松的工作方法

八、跟单员的客户关系管理

●满足顾客
●平均客龄
●开拓渠道
●赢得客户忠诚
●愉快是忠诚的基础
●案例：满意度一分钱不值
●让他怀念背影
●客户的心是企业最大的资源

九、经典案例分析

●主要工作任务
●遇到的问题
●老的方式
●检讨原因
●跟单方法—提醒
●改善后的方式
●改善效果

十、自由问答、互动

【讲师介绍】

 李广泰，先生《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。

【报名方式】
   
  1．培训费用：2000元/人（含培训费、讲义费）
  2．报名电话：010-51264223 010-51600571    010-51600671  
  3．值班手机：13683686366   张老师； 传真：010-51411743
  4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
  5．备注：如需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
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