电话已经成为个人留给别人公关形象的重要媒介，接电话也就成了初入职场的新手必须重视的本领，语调、节奏、措辞……电话礼仪无处不在。

接听电话电话铃响彻云霄后，一定要在三声之内接起来，否则会有怠慢客人之嫌。如果一时腾不出空来，让电话响了四声以上，拿起电话后应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。”然后不要等着人家问什么说什么，首先应报单位名称及所属部门。

如果你另有电话要去接，要事先告诉他，不要让他在电话那边等起来没完没了。一般要在15秒钟之内对搁置的电话有所回应，表明你时刻关注着对方。

接电话时，对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时你应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位？” 但是这里要注意，一定要先告诉对方上司不在，否则对方会以为你的上司在躲着他而产生误会。

在电话中微笑笑容不只表示自己的心情好坏与否，那种亲切明确的快乐会感染身边的每一个人。所以工作的时候不要把自己的悲伤带给大家，即使生活中有很多的不如意，还是要有一个乐观的心态去面对，把快乐带给身边的每一个人。接电话也是一样的，即使对方看不到你的表情，但是愉悦的笑容会使声音自然轻快悦耳，可以留给对方很好的印象。由于脸部表情可以影响声音的变化。所以在通电话时也要抱着对方正在看着自己的心态去应对。

接到别人的电话小a：早上好，节日装饰公司销售部，我是小a。

客户：陈一在吗？

小a：您找陈一是吗？

如果陈一在你身边你可以大声一点，让旁边的他听到，迅速作出反应，要是陈愿意接听，就说：“请稍等”。若是不愿意听，则可以说：“对不起，他刚走开，请问您是哪位？” 对方此时留言，你可以重复大声一点，让陈决定是否接听，若是愿意，你还可以说：“请稍等，他回来了。” 这是个既能表现自己的礼貌，又能帮同事避免尴尬的好方法。