要量化和考核用户体验，我们首先要明确，用户体验工作的目的是什么、具体的目标是什么。
每个网站的目的不同
每个用户体验优化项目的目标也不同
有的是资讯网站、媒体网站、有的是社区网站、有的是电子商务网站，每个网站的量化目标都是不同的。
但有几点是共同的，以下主要以电子商务网站为例
1 降低用户的不满感
投诉、咨询量的减少
2 增加用户的忠诚度
重复购买率、回头率的增加
3 提升流程的畅快感
交易流程所耗费用户时间的缩短
4 给予用户归属感
用户好评数的提升、诚恳建议的提升
5 给予用户信赖感
注册转化率、购买转化率、推荐注册、购买率的提升
6 给予用户稳定感
购买失败率的下降、网站访问、操作失败率的下降、支付取消率的下降
7 给予用户安全感
贴心周到的安全保障措施，降低用户被盗、被骗次数
......
可以看到，虽然用户体验包含的方方面面内容都可以量化为数字，但无疑，大家也可以看出，其实一个网站所有的工作，最终的目标都是提升用户体验。
为此，我们必须把用户体验这个工作细分为很多具体的工作，把每个工作细分为很多项目、把项目细分为很多阶段、给阶段设定具体的目标
未完待续
作者: 王义辉
首发: 6351电子商务论坛（http://www.6351.com）
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