流程管理设计优化和持续改进实务
【开课城市】 深圳 成都 南京 杭州
【开课时间】2009年12月25-26日（周五、周六） 2010年01月15-16日（周五、周六） 2010年01月22-23日（周五、周六） 2010年01月29-30日（周五、周六）
【培训对象】公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员
【课程前言】
当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。
随着信息时代的来临，计算机性价比的提高和网络的普及，业务流程e化实现了企业减人增效的目标，运用IT对业务流程进行支持，是现代企业管理必然的道路选择。
【学员收获】
●认识业务流程管理对企业的重要性
●学习流程规划的方法
●掌握流程优化的方法
●掌握流程图示设计和分析工具
●了解IT运用与流程的关系
【培训形式】采用案例分析、演练、小组讨论互动式教学
【课程大纲】
一、认识流程管理
●什么是流程
●案例：福瑞德的故事
●大企业中管理的困境
●例行管理和例外管理
●流程的作用
●如何将个人技能转化为组织的竞争力
●企业制度、ISO9000与流程
●流程管理（BPM）和持续优化
●案例：某公司如何构建流程驱动型的组织
●全景案例：某公司流程优化项目管理
二、流程设计
●流程能力如何与战略匹配
●服务型企业的流程特点
●组织绩效管理与平衡积分卡
●运营管理与运营分析
●如何监控和管理流程绩效
●案例：供应链流程绩效指标设计
●案例：供应链流程绩效分析和运营管理
●全面流程管理——流程绩效保障
●全景案例：某公司客户接待业务流程
三、基于流程的绩效管理
●绩效管理的三个层次
●消除七个浪费
●流程推行和流程审计
●案例：某公司流程试运行推进和检查
●案例：某公司市场退货流程审计
四、流程优化和持续改进
●什么时候应该优化流程
●案例：某公司行政用品采购流程优化
●流程优化的七个步骤
●如何组织BPI-WORKSHOP
●演练：各小组选取一个流程进行设计和优化
●流程优化的技巧 ☆ 案例：某物流企业的流程体系
●案例：西航空公司的流程设计
●企业流程体系架构设计
●案例：美国制造品质协会(APQC)流程架构分析
●案例：某公司业务流程框架设计
●案例：不同企业的制造流程架构
●流程设计和分析工具介绍
●思捷达流程设计和分析工具
●演练：如何用Visio绘制流程图
●演练：如何绘制流程卡（Pocket—card）
●企业流程体系架构设计
●全景案例：某公司供应链流程设计
五、流程e化
●电子商务
●案例：某计算机企业电子商务运用
●案例：某公司采购电子商务系统框架
●BPMS－工作流信息系统介绍
●演示：某工作流信息系统的功能
●讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求
●协同计划、预测与补货（CPFR）介绍
【讲师介绍】
江上，历任华为公司四个省市办事处主任\渠道管理部商务总监\华为公司商务总监\采购总监，英国皇家采购与供应学会（CIPS）学员会员，西安电子科技大学MBA，历任华为公司四个省市办事处主任\渠道管理部商务总监\华为公司商务总监\采购总监，作为管理专家,江上先生曾在华为公司连续工作十一年，历任华为公司四个省市的办事处主任，华为公司商务总监、渠道管理部商务总监、华为公司采购总监。期间主持推行了市场部ISO9000认证推行工作，并领导开发了华为订单处理计算机信息系统。华为公司引进ERP系统时，担任MRPII-OE模块的流程优化和实施项目经理。引进IBM公司供应链管理的理念，成功实施了采购管理的变革，为华为公司全球化的采购管理奠定了坚实的基础。离开华为后任某民营高科技企业常务副总经理，具有丰富的市场和供应链运营管理经验。进入咨询领域先后为几十家企业提供咨询和培训，获得客户和学员的一致好评。
近期培训服务过的企业有：南玻集团、可立克科技、深圳驰创、TCL集团、伟光导电、苏州科达、佛山伊戈尔、高斯贝尔数码科技、高科通信、易商软件、兴森快捷、中山优加、安科讯电子、德仓科技、宇龙通信、天波公司、人人乐、秋水伊人服装公司、比亚迪股份、弼威科技、中国电子集团、宇球电子、超声印制板、世纪人通讯、日图科技、宇顺电子、群达行模具、核达中远通、聚光科技、苏州科达、梅特勒.托利多、浙江大学、三博高分子合金、奥普卫厨、恒生电子、宇通客车、九阳小家电、大全集团、敏实集团等……
【会员报名】
1．培训费用：2800元/人（含培训费、讲义费、茶点费）
2．报名电话：010-51264223 010-59284328
3．值班手机：13683686366 袁老师； 传真 010-58857450
4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
5．备注：如课程已过期,需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队）