企业创建品牌的过程，就是建立和加强消费者与企业产品之间的认知和利益关系过程。对于服务性企业来说其产品就是服务。就我们来说，我们的服务就是公关或广告。服务性企业的服务都是通过人来完成的，因此，服务性企业的品牌建设也离不开人的主观作用。

    星巴克是世界上最成功的一家咖啡连锁企业，但它在国内的每年企业推广费用不足100万美元，星巴克的成功来源于对服务品牌的内涵管理与创造。

    从客户认知入手，使服务有形化、标准化。对服务有形化和标准化，是服务企业创立服务品牌的基础。这需要企业使用全方位的品牌要素，在包括品牌名称、服务的“外观”、品牌的标识、口号等方面下功夫，尤其重视对员工的品牌意识培养。大多数服务性企业都只重视眼前利益，而忽视对员工的品牌培养。星巴克视员工为品牌最好的释义者，所以，新加盟的员工最初3天必须完成5次，每次4小时的品牌培训课程，从第一天起星巴克就象员工灌输星巴克的价值体系和基本信仰。就象星巴克中国区的总裁说的那样，“我们用人建立星巴克品牌，而表示消费者。”在服务性企业里，企业员工如果在思想上、行动上与企业品牌核心精神保持一致，就更能有效地把品牌和服务内涵传递给客户。

    从客户角度入手，提升顾客感知和情感共鸣。在服务过程中，除了注意服务的环境、人的素质、能力、态度等因素外，还应该建立与顾客情感的联系。实质上，品牌的真正力量来自顾客情感上的投入，这是一种超越经济层面的力量，能形成顾客亲密和依赖的感受。优秀的品牌总是能够与顾客建立起情感上的共鸣。为此，服务企业一定要站在客户的角度去审视问题，分析问题，全心帮客户解决问题，在情感层面拉近与客户距离，而不是为了赚钱而应付客户需求。无论客户大小，始终如一，久而久之，你的品牌服务能力就会迅速提升。服务企业只有建立品牌意识，才能得到更多的客户青睐，才能做的更久更稳。