中消协的资料显示，服务投诉也呈逐年增长的趋势。2008年服务类投诉占到总投诉量的25.3%，比上年提高了1.4%。电视购物、医疗服务、互联网交易、银行储蓄服务成为去年服务投诉类的四大热点。其中有利用荧屏特效骗人的、利用不见面交易诈骗的、利用自己的专业知识垄断欺瞒患者的、利用自己的强势地位订立霸王条款的。（新华社3月14日电）

　　    温家宝总理在政府工作报告中强调“要让人民群众买得放心、吃得安心、用得舒心”，对企业提高产品质量提出了要求，使今年的“3·15”比往年具有更多实质性意义。 

　　    今年的315 的口号是消费与社会，提出这样的口号从政治意义的层面看是相当具有水准的，但是放到中国消费市场的整体来看,就会发现这样的一个口号是多么的无奈，因为年年的“315” 似乎只是成为一个消费者的节日，人们都在期待年年都消费者协会的举办的各种活动，而且是央视年年都在办这样的节目，于是人们惊喜，也是越来越不安，或是现在对食品安全问题已经产生了一丝惊恐、因为，视频下载似乎已经脱离了一定要讲卫生的境界，而是需要提高到安全的角度。

　　   根据中国消费者协会的分析，现在的全国投诉出现了遮掩规定两个趋势，一是，有商品质量想服务质量的转变；二是，投诉者的不好糊弄了，消费者在向较真方面发展。或是受金融危机的影响，人们把自己的钱袋子都看得很紧的，因此，也就是对于自己花钱花多少钱的质量，都是很计较的。如果花落钱不能得到相应的服务，能不较真吗！

　　    不过相对于消费领域的“潜规则”的存在，对于一些霸王条款的存在，人们似乎是无法予以制止的，即使是年年的年年打假，年年都是没有什么可以“一言九鼎”成效的，因为每年中国的假冒伪劣的产品使其消失那就太天真了。而现在的逐年增加的投诉，就可以感到关于消费领域的制度性建设，我们似乎是总是无暇顾及，从苏丹红到大头奶到三聚氰胺，中国的企业在面对消费者的质疑或是不解中，人们已经无法相信，谁是最具有现代消费市场理念的好企业了，因为即使是那些什么免检的产品，也是不保险的。因而，人们在面对每年的“315” 的时候，依旧是不得其要领，因为，不管是什么行规，或是一些约定俗成的潜规则，总之是商家的欺瞒或是忽悠消费者的做法，依旧会有市场，上当受骗者依旧是让人感到无奈的存在已久。人民于是不得不反问，那就是中国的消费理念中你究竟是缺少了什么，是的，是少了制度性的规定，因为一切都在潜规则下运行，即使是已经倒掉和被拍卖的三鹿企业，似乎也是在用自己的生动事例来提供这样的一个毋庸置疑的事例。

　　    假如年年的“315” 不是普通消费者盼望的节日，不是一个能够得到的低成本维权的便捷通道，或是使得那些造假者受到歧视、受到全社会的指责，使其今后不干再犯，如有以身试法者要受到高额触发，那么或许这样的年年都315 就不会是消费者的什么节日里。

　　   今日看了一本叫做《国家经济故事》的书，其中提到了德国对服务业或是店铺的规定，竟然会当如此严谨和细致的地步。 对社会生活的监督。政府制定了十分具体的行动规范和规则，约束人们的行为。德国政府的规章制定事无巨细，设计方方面面。例如，德国明确的法令规定你何时剪树篱，德国特别制定了“闭店时间法”、限制商业竞争，而且对各类商业营业时间做出了详尽的规定。如：报亭在星期天和节假日只能从11点开放到13点。当你移居到德国后，你必须到居民等级办公室去登记，并对你的电视机进行年代登记注册。否则，在受到突然检查后，你将被处以高额罚款。

　　 这就是素以严谨和精细行事的德国人的管理，而相对于我们的消费者来说，你较真是好事，但是不能只是靠消费者的觉悟来推动，尽管这也很重要的，最重要制度的制定和执行。

　　  换句话说，如果315 的晚会，成为一个什么消费者的节日话题依旧，那么对于消费者来说依法进行的维权力就会依然缺失。