大型企业业务流程培训内参四
业务流程管理体系的构成
• 1.包括流程框架,流程地图,各业务流程,子流程,模板,指导书,以及对此业务流程体系的管理,支持平台和管理实现方式.
• 案例(1):业务部业务承揽作业流程的子流程包括:周报;报价单;成本分析单;设计委托单;工程联络单;合同流转单;工程交办单;会议记录等.
• 2.能够使管理者了解和掌握公司的业务状况,使管理简化.
• 3.不仅只有流程图,更需要从思想的深处去领会先进的管理理念与管理技术,始终如一地落实到具体的工作行动中,树立对流程尊重的观念(反对随意,走捷径,变通式行为),从而,适合企业的管理模式,同时促进企业向标杆级的流程管理水平迈进.
业务流程管理的趋势及思维
• 1.业务流程管理是企业管理现在与未来的趋势,企业现在不做就会落后,其中维系企业制胜的关键,就是对业务流程的行动力与执行力.
• 2.业务流程是以企业战略为目标,以客户为导向,以整合跨越各部门的组织关系,以解决企业中存在的本位主义,共识不足,沟通缺乏所产生的服务缺口,以促使企业内部所有成员共同为客户满意而努力,建立起卓越而贴心的客户关系的管理思维和观念.
企业不同时期业务流程的特点
创业期:高效,灵活,没有标准流程,没有内部控制机制
成长期:开始建立标准的流程和内部控制机制
成熟期:有成熟和规范的流程和政策
转型期:有大量的政策,出现官僚主义和效率降低
案例:谁应该对业务流程负责?消失的客户责任
某客户查询未提货物工期及吨位情况
业务部:抱歉,我不太清楚,请你打综合计划部吧,综计部负责协调.
综计部:抱歉,还没做结算呢,你问问生产部吧.
生产部:对不起,你的货正在制作中,至于吨位,你问技术部吧,他们提供清单
技术部:你问业务经理吧,图纸和清单都已下去了.
客户服务严重失效
以业务部为例,流程设计
业务部:市场拓展:1.DM商函2.发改委信息库3.终端客户开发4.设计院5.开发区管委会6.其它;询盘,发盘,还盘,接受;合约制定;签定合同;召开业务交办会;属加工承揽的工程由业务部填写出货通知单,通知出货;责任签核并书面报告至董事长;1.确定完工日期,竣工日期,质保期,并记录完整的款项时效日期.2.搜集有效完整的签证文件,并进行归档,规避由于人员流失所造成的资料残缺.3.回收100%款项,与财务部门平帐结存.