口碑营销已成为现在企业最重要的营销手段之一，做好口碑营销对企业品牌的提升和产品销量增加等至关重要。从而，如何做好口碑营销必然成为企业研究的焦点，笔者认为口碑营销的关键在于商品评论。而且丰富的商品评论可以及时更新商品信息页面，增加页面权重，从而提高搜索引擎排名。那么又如何做好商品评论呢？下面我们就以针对网店的商品评论一起共同来探讨研究这个问题。

　　首先，网店的商品评论对于用户的消费行为具有以下作用：

　　1、让消费者参与贡献内容，从而产生归属感，更愿意掏钱给我；

　　2、让新来的用户看到“还有那么多人在这里买东西”，从而更相信我；

　　3、让消费者看到对产品“公正”的评价；

　　4、看到其他消费者正面的评价，有助于打消购物疑虑，产生购买行为；

　　5、看到其他消费者负面的评价，有助于帮我们更深入地了解产品，从而帮助我们选择更适合用户的产品。这可以减少商品退货，提高用户满意度。

　　以上的几点可以归纳为3个重点：提高用户粘性；提高订单转换率；减少退货现象。而优化商品评论的最终目的也是为了想办法把高价值评论信息推送到合适的消费者面前，那具体做到高价值评论有以下几点：

　　1、正面的评论价值 > 负面的评论价值（归根结底我们还是希望用户多买点东西。。。先用正面的评论引发购买欲望，之后用户他自己会去翻评论，看到负面评论再引发理性的思考，但某些负面评论反而起正面效果）。

　　2、认真写的评论（比如写了很多字，详细描述情况的）的价值 > 随便写的、粗略的评论。

　　3、和用户兴趣相关的评论价值 > 和用户兴趣不相关的评论价值。

　　4、如果用户有疑问，那么回答疑问的评论就是相关的高价值评论。

　　5、如果用户想和其它人讨论某话题（某MP3怎样刷机才能提高音质），所有围绕此话题的评论都是相关的高价值评论。

　　很多网店主并不知道商品评论的重要性，有的网店甚至没有商品评论功能。而现在国内市场占有率最高的网店程序ShopEx就自带有很详细的商品评论功能。从前台上看，评论布局符合UI和UE设计规范；从功能设计上看，满足口碑营销的功能需求。比如，ShopEx有三种互动方式：咨询、评论和留言。三种方式不仅可以互换，还分别有权限划分机制。权限机制可以有效的管理恶意评论，还可以提高前台商品评论的信任度。