相信我，我不会欺骗你

　　

　　                                  -----在堂.佩勃斯(Don Peppers)和玛萨.罗杰斯(Martha ROgers)博士的合作中，一起撰写了具有开创性的著作(the one to one Future)中对电子商务一对一的客户关系管理做了新的方向理论诠释。

　　  多年来，我们始终认为，在一个重视互动和改善客户关系的时代，从客户利益的角度出发已经成为电子商务环境下面临着一个新的研究方向。为了建立持续的、有益的客户关系，企业必须首先从客户的视角来观察自己的公司。随着电子商务的迅速发展，我们正面临着电子商务第二波经济寒冬的考验，与国外相比，我国企业的电子商务应用无论在规模上还是在收益上都差距很大，大部分企业应用只能说是“初级阶段”，进行一些简单的网上宣传工作。虽然也有一些企业投入很大资金用于软硬件系统建设，但效果也不太理想。中国企业要想发挥电子商务的优势，除了建设好电子商务的软硬件系统外，企业必须按照电子商务的要求，对企业管理进行相应的变革。

　　一、简化企业平台流程

　　   企业实施电子商务项目一直以为，建立企业网站、开通阿里巴巴等平台就是所谓的电子商务，而企业领导简单的认为把自身产品输送出去的途径越多，电子商务的效果就越明显。于是忽略了电子商务整个链条间的价值增值，最终企业依耐地是僵化的第三方平台供应商，企业的整个运营方式并没有发生改变。

　　   在电子商务目前所处的发展阶段，构成市场的所有要素包括（产品、产业结构、贸易和竞争法则、管制和法律）这些要素中对商业最直接、最显著的是新增的营销和产品分销渠道。Internet为信息和数字产品提供了现成的覆盖全球的分销渠道和一个向全世界展示商品的橱窗，他使企业创造的产品从原材料到顾客无缝集成的价值链的能力得到最大的发挥；通过降低交易成本，加速吞吐率和为价值链上所有成员提供更加充分的信息，从而价值链的无缝集成能大幅度提高效率。

　　  与淘宝、易趣、进宝网的单一平台划分，未来的平台供应商应该是类似shopex提供的将单一渠道和多层次渠道整合为一体的新型平台模式，能很好的将公司的业务与电子商务战略结合起来，针对当前企业面临产品渠道受阻，对一小部分系统组件实行标准化，从而减少企业盲目的IT投入，将企业的需求和用户的需求有效对接。

　　供应链的升级

　　  在不同的电子商务交易类型中，商业活动始终伴随着企业的供应链进行。供应链流程是由一系列内部相关的字过程和主体组成。从供应商那里购买物料开始，到生产产品或提供服务，再到包装货物，送达批发商和零售商，这一过程以用户最终购买商品结束。而电子商务平台供应链b2b还是c2c、B2C都是为了简化传统供应链流程，加速电子化高效运转。

　　 以往，很多供应链流程和环节都是依靠纸质花进行的（如订单、发票等等）。B2b、C2C.B2C软件平台供应商则为供应链提供各种在线服务，根据数据显示，一个企业私有b2b电子市场给企业提供了强大的供应链运转能力和更多的在线内部交易的可能性。这是企业有多少议价和控制力的表现。相反，在公共电子市场交易中，企业买卖成交的可能性更高，但也会导致对供应链的控制力下降。向思科公司就是缺乏与供应链关系的合作而损失惨重。

　　 当然未来的供应链升级是基于企业、用户、平台三方面的整合，在这中间电子商务平台供应商更应该不断深化平台的可扩充性，供应链的可控制性，从而迎接供应链变革的需求。

　三、迎接变革的到来

　　  为了迅速适应外界变化，保证信息快速、准确的传递，组织结构从金字塔型向扁平型转变是大势所趋。扁平型的组织结构主要体现在计算机与网络技术在企业的广泛应用，使得过去必须由人工完成的工作可以部分或全部地由计算机和网络所替代，比如纸面文件和单据的传输、内外信息的传递等都不再需要大量人员的介入，使得金字塔的中部被“架空”，企业组织结构层次减少。扁平型组织的产生使传统的管理层次和管理幅度理论不再适用。在过去，一般认为，企业的每—管理层次的最佳管理幅度为7～13人，而美国通用电器公司的实践证明，借助电子商务的应用，每个管理层次的管理幅度可增加到100～150人，并且管理效率与常规条件下的7～13人相同或更高。

　　 作为迎接电子商务时代融合变革的企业来说，我们很清醒的认识到选择平台供应商的用户升级就是选择企业抵抗寒冬的武器。

　　综述

　　 在国家投入4万亿资金的背景下，我们面对的不仅仅的是冬泳的姿势，更应该是一种实实在在的行动，作为企业要把电子商务真正重视起来，利用好。作为类似shopex平台供应商更应该高瞻远瞩，利用技术优势深层次服务广大中小企业，在经济寒冬中提升自己的应用服务水平。