新版旅行社条例培训


国务院已经签署了2009版的旅行社条例,对于这个条例,我本来期望不高,但是出台之后,我的确感到震撼。国家对旅游行业的规范决心很大。坦诚来说,目前中国的旅行社,要严格按照新版条例执行,难度极大。但也就因为这个难度极大,才体现了国家的决心。96版本的旅行社管理条例,旅游行业内的人都了解不多,更不用说游客了,但是这次,政府的思路是对的,你们旅游行业可以不看,但我教会游客去看,让游客来根据这个来监督你们。这一招很好,最近媒体力度很大,都在宣传这个新版的条例。很多游客也很感兴趣,而政府对游客的倾向也是明显的,比如当某些条款有二种以上的解释,则以有利于旅游者的解释为准等等,都体现了这一点。并且,新版条例更加接近市场了。96版的管理条例中,有一条比较搞笑,比如,政府规定旅游团队每天购物的次数不准超过2次。有时候我们碰到一些旅游者,就是喜欢购物,那么,这个规定就令人哭笑不得了。新版没有规定购物的次数,只是要求旅行社必须在和旅游者签订合同的时候,把购物次数、在购物店停留时间、购物店的名称都明确下来,也就是说,只要旅游者同意,什么行为都是可以的,当然,必须合法。

今天,我在进行新版旅行社条例培训的时候,我发现,很多旅行社的计调和导游对这个条例很不理解,感到压力很大。因为这意味着对于这些旅游从业人员来说,必须小心翼翼,必须为游客提供大量的信息。我以前曾经说过,我们去买一部300元的手机,都有一本厚厚的说明书了,但是游客交了几千元购买了我们的旅游产品,却往往只有一张简单的行程纸。这本来就不合理。现在好了,国家规定,要么你旅行社详详细细的写清楚,如果万一有什么模糊其词,那么一切以有利于旅游者方面进行解释了。

行业的发展一定需要规范。旅游行业目前存在的问题之一就是从业人员素质较低。以前国家为了控制这个问题,采用行政手段,限制准入门槛。实践证明,这个做法是错误的。现在的条例规定,你只要有30万,那么随便你开旅行社吧,怎么开都行,在哪里开都好。也不再需要资格证。但是,你进来了,我就严格控制你的经营行为,一切按照条例进行,否则重罚,动不动就是10万以上50万以下的罚款。

我相信,这个条例执行之后,一定会产生大量的对照着条例来跟旅行社谈判的游客,也一定会让大量的旅行社无法经营而被市场淘汰。而这一切,对于这个行业,从长远来说,肯定是有利益的。