我不知道在网上的是不是绝大部分是地接社,或者兼做地接工作。我很仔细的看了看关于组团社拖欠款的问题,越看越郁闷。
首先,地接社利润太低风险太大。赚那么几百元,却被拖欠几千上万元,地接社的心情可以理解。
其次,地接社们提出了一团一清,甚至让导游在汽车没收客人身份证(违反法律了吧),或者宣布景点餐费客人自负这种过激做法来对付,不知道有没有人理解这时候组团社的心情(估计没有,因为好像对这种做法大家一致叫好)。
当然,如果你确认这个组团社是耍花招,赖皮,那么这种做法也许可以(可是我还是觉得是不是最佳的办法),但是,中国的组团社都是骗子吗?中国的地接社都是绵羊吗?
一团一清,预付团款,我一直觉得是夫妻店、小作坊的经营方式。当然,不排除中国很多旅行社都是这种模式,但对于我们能由于同程而走在一起的旅行社,对于我们这种希望中国旅行社作大做强的旅行社,这种方式是否有待讨论?
我们公司是组团社,同时也是入境游接待社,我坦诚的说,我们拖欠了地接社的一些团款,我们同时也被组团社拖欠了团款。非典期间,旅行社几乎趴下。非典过后,我们一直在努力的还欠款,我们知道地接社难,而同时,我们财务压力也特难,我们的地接社很能理解,在这里,我向所有被我们拖欠款的地接社说声谢谢和对不起。
我们公司算是一个比较规范的股份制企业,财务部门担负着资本运作的功能(绝不仅仅是会计功能),而业务部门全力以赴做业务。所以,汇款,一直是财务的事。跟我们合作比较久的客户都不是一团一清,都是等一个整数或者一段时间后结算,如果地接客户财务紧张,我们业务部门会配合跟财务部门协调。这种方法一直很顺利,也很能理解。
非典后,我们有一些特殊的市场策划走了一些原来没有的团队,有些不熟的客户就要求一团一清。我们很被动,财务部专门调出一个员工对付一团一清的汇款,以及团队更改后处理一些余款的收付,工作量大增。
而有两件事情让我特烦恼:一件是临时一个九寨团,确定走已经是下午四点多,而地接社要求一定要在五点半以前(他们的财务大爷下班前)汇款,要不不能保证成都九寨的机票(客人今晚飞成都),而我们财务经理又出去,我要求明天一早汇,对方绝对不行,并且以机票紧张威胁。没有办法,我自己掏钱汇到他的私人帐号(这违反了财务制度)。另一件事情,我一个团去张家界,当时是国庆,我跟他们在我们当地的办事处谈好,国庆后汇款(我们的散客一直给他做)。但是,在1日下午,那个办事处的人可怜巴巴的来找我,说一定要给他现付,要不张家界他们总公司不接我这个团,我一听气愤了,说我们这不谈好吗,传真也确认吗?他就是装出可怜的样子说他也没有办法,总部老总说的。我生气了,找了张家界另外一个朋友,他说不紧张可以接。我告诉那人,说不用你们接了。他慌了,说什么房车定金已经下了,我说现在是1号你叫我去那里汇钱给你们那个伟大的总部啊。十分钟后,他们总部打电话来,说团款可以国庆后结。
有几个意见:
第一,如果坚持于夫妻店的一团一清,中国旅行社不可能作大。一个是效率问题,一个是诚信问题,一个是资本运作问题。
第二,不是每个组团社都是黑店,也不是每个地接社都是白店。
第三,如果我们作为这个行业的主体,不去探讨如果规范,如果诚信,如何作大,而一朝被蛇咬三年怕草绳的坚持一团一清(有些客户要求我现付的理由就是曾经被骗),那么,同程所作的努力也将白费了。
第四,打破组团社老大的观念,接团也是双向选择,你既然选择接他的团,你就得了解他的一些情况。为了赚钱(一点点钱),然后不管三七二十一接团,然后一定要现付,对方付不了(有些不是恶意的),竟然甩团,威胁客人啊,这种做法也不见你的能耐多大,商德多高。
有些激动,一些言语过激,见晾。
也谈一团一清(较为偏激,见谅)
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