一、终端开发

随着互联网的发展（Web2.0新技术部分地促成了这种发展），博客已成为互动、沟通和发挥能动性的一个更加普及的平台。消费者越来越希望在线相互交流，并与各种类型的组织交流。企业为了它们的经济效益，可以利用消费者这种渴望参与的新的情绪。

利用消费者作为开发者的典型范例：

1，在线百科全书维基百科（Wikipedia）就可被视为一种由其分散的消费者创造的服务或产品。但是，企业和合作伙伴的共同创造方式与企业和消费者的共同创造方式之间的差别是如此显著，以至于消费者一方真正代表了一种不同的趋势。这些差别包括互动的性质和范围、使它们有效运行的经济效益和与之相关的管理挑战。（参见：商业博客共创体系：2.价值链）

2，OhmyNews是一份广受欢迎的韩国在线报纸，由多达60，000名踊跃投稿的”市民记者”撰稿。它很快成为韩国最具影响力的媒体之一，网站每天的点击访问量约在70万次左右。

3.Threadless在线服装店是另一家跳出传统方式让消费者积极参与的企业， 它请人们为T恤衫提交新的设计图案。每个星期都有数百名参与者提出创意，然后由整个社区投票选出最受欢迎的设计图案。得票最多的四到六个设计图案被印在T恤衫上并在店内销售；获胜者可以得到现金奖励和商店信用卡。2007年9月，Threadless在芝加哥开办了它的第一家实体零售店。

让消费者参与设计、测试、营销（如病毒式营销）和售后流程的企业，可以获得对消费者需求和行为的更好洞见，或许还能削减获得客户的成本、提高客户的忠诚度以及加速开发周期。但是，对允许消费者帮助创新持开放态度的企业，必须确保其不会受到从爱发表意见的少数人那里收集的信息的过度影响；还必须谨防将重点放在消费者的即时需求而不是长期需求上，并要小心避免提高了消费者的心理预期而又无法予以满足。

二、人才开发

随着越来越复杂的工作以博客互动的形式在线进行以及新的协作和沟通工具的出现，企业可以把它们工作中越来越专业化的部分外包出去，并且仍然保持组织的一致性。正如技术能够使企业通过博客网络与消费者进行分散创新一样，技术也能使企业将更多的工作分配给专家、自由职业者以及人才博客网络。

比较典型的是”威客”的出现。中国国内共有各类型威客网站40多家。商家悬赏的”招标任务”林林总总，小到给宝宝取名字，大到公司产品的样本设计、网站建设和维护等等，其中以软件开发、文案撰写、广告策划这类专业性较强的项目居多。悬赏金额50元至数万元不等。这种过去被少数网络技术、广告策划等专业人在业余时间赚外快的工作，如今被越来越多的大学生当作一种曲线就业方式。（参见：网络赚钱：”威客”曲线就业）

在任何地方都可以找到一系列工作（从财务到市场营销，从IT到运营）的一流人才。一项工作的最佳人选可能是北京的一名自由职业者或广州一个小公司的职员，而不是为一家全球商业服务提供商工作的某个人。软件和互联网技术正在使企业整合和管理数量不断增加的外部合作者的工作变得既简单又省钱，这种发展为企业职能部门的经理们展示了很多签约选择机会。

将更多的工作转包给自由职业者，其影响是值得玩味的。首先，可能会出现新的人才配置模式。TopCoder可能就代表了这样一种模式，这家企业已经创建了一个软件开发人员网络，它为那些希望别人为它们开发软件的组织提供了进入其人才库的机会。客户说明他们想要的软件类型，并为那些最擅长开发该类软件的开发人员开出价格，这是一种比雇用经验丰富的工程师更节省成本的方法。此外，劳动关系性质的变化可以导致新的定价模式，即从根据时间和材料计酬的方式转变为根据结果计酬。【注：TopCoder公司是一家位于美国的软件公司，它的客户包括美国在线(AOL)、美林公司(Merrill Lynch)等。TopCoder会把一些软件项目分拆成多个小单元，在网上发布，邀请全球的编程高手来竞投，这种开放竞投的做法可能成为软件业的一个主要趋势。）】

这种趋势在诸如软件、医疗卫生服务、专业服务和房地产等部门蓄势待发，建立起商业博客运营体系的企业可以很容易地将工作分割为离散的任务，分包给独立承包商，然后再将其重新聚合到一起。当企业沿着这一方向发展时，它们将需要更加全面地了解它们的人力资本的价值，并据此对不同类型的贡献者进行管理。它们还必须建立利用全球人才的能力，或者与专门提供此类服务的人才聚合商签约。竞争优势将转向那些掌握了将任务分解后再重新组合的艺术的企业。

(下篇，商业博客投资与管理：4.价值)