因此掌握了多种类型的顾客，就能深入地了解他们的需求，更好的为他们提供服务，从而最终赢得顾客。
第四章 企业营销过程中的顾客心理分析
第一节 产品篇
在企业营销活动中，商品是市场营销活动中的物质基础，也是顾客在购买活动中引起各种心理反应的客体。
一、设计
考虑因素：产品的优越性，构造的复杂性，使用的协调性，信息的扩散性，顾客的多样性等
企业对策：1、产品在质量，性能上要满足顾客心理需求；
2、产品在构造，使用方法上力求简单，便于顾客掌握；
3、产品在大规模投入市场前最好能使顾客感受体验，便于推广宣传；
4、产品设计应满足顾客自尊，符合其精神需求，赋予顾客地位、威望的象征
二、命名
名称不仅要反映商品的成分，原料，性能，用途还要满足顾客的理解能力，审美情趣。一个好的商品名称，不但能使顾客易于了解商品的主要特点，易于记忆商品的形象，还对丰富顾客的心理活动和刺激购买欲望有一定的效力。一般遵循以下原则：
1、名实相符：商品名称与商品实体的主要性质和特点相符合；
2、容易记忆：要使顾客一看就懂，念来顺口，印象深刻；
3、诱发情感：符合顾客的性别，年龄，职业和个性心理，能诱发积极的情感；
4、启发联想：力求品名富有艺术感染力，寓意深远，情趣健康，能引起顾客对美好事物的回忆，想象和向往。
三、包装
古代有“买椟还珠”的寓言，经商有“货卖一张皮”的经验，都充分说明了商品包装的重要性，商品包装不仅承载商品，储运商品，保护商品，同时美化商品，宣传商品，推销商品，是商品生产和销售的重要方面。
包装的心理功能：
1、唤起兴趣，激发对商品的购买动机；
2、传递信息，促进对商品的认识过程；
3、增进信任，形成对商品的良好印象；
包装设计策略：
1、分量包装：将商品按不同分量分装，适合不同顾客的消费习惯和生理特点，也有利于商品从小量开始使用，如：一人量的方便面，半斤装的白兰地酒等；
2、性别包装：随着市场细分的发展，这种包装设计得到推广，一般男性化包装要求刚劲，庄重，突出科学性和实用性，女性化包装要求温柔，雅洁，突出艺术性和流行性；
3、点缀包装：在商品容器上以图形，线条，色块等作背景，写上一些提示性，鼓动性或解释性的标识语，如：食品包装上标有“优质”“脆”等字句，饮品包装上有“航天员专用牛奶”“你是最好的”等；
4、有奖包装：在商品包装内附有赠品或奖券，能激发顾客的购买兴趣，驱使其采取连续购买行为，如：名酒包装内附赠一只小巧玲珑的酒杯，“珍珠霜”内附赠一颗珍珠等。