许广崇为全国500家领先民营医院决策者研修班主讲《民营医院品牌建立与危机公关》
作者： 许广崇（高崇品牌机构[国际]创始人兼CEO）-原创-转载请注明来源并署名原作者。
来源: 高崇品牌机构[国际]-专家观点-首席专家-许广崇
全国500家领先民营医院决策者研修计划第一期研修班于 品牌中国年度10大品牌专家、第三届中国管理大奖杰出管理专家、高崇品牌机构国际创始人兼首席专 课程提纲>>>>>>> 三个问题>>>>>> 在座的总裁们、决策者们，你们的医院真正在做品牌？ 你们是否曾经考虑>>>>医院先生存再做品牌还是以品牌保证生存？ 你们管理、运营的医院有多少从开始创立就考虑品牌？ 一、民营医院品牌建设与品牌传播策略、方法 民营医院品牌的现状 形象无章 识别不一 诉求凌乱 盲目炒作 信誉难立 品牌不保 专科不专 外来生存 民营医院品牌建设路径 理念识别系统 行为识别系统 视觉识别系统 理念理念 事业领域与形象定位 企业愿景、使命、战略和目标 经营理念与管理哲学 组织的价值观念和文化系统 确定组织的形象个性和内涵 案例——A医院集团理念诠释 城以乐业，甫而安康 案例——三德医疗集团理念诠释 三而大众，德成天下 行为识别 内部行为规范 组织结构、管理导向、运作流程、人事政策、培训制度、奖惩制度、福利政策、职业道德、行为准则、沟通方式、公司礼仪、文化活动、环境规划等 外部行为规范 市场推广、售后服务、物流处理、招聘方式、竞争行为、协作方式、公众咨询、社区服务、公益活动、环保措施、展示规则、外交活动、宣传广告等 视觉识别 对组织的一切可视物（展示物）进行统一设计、规划、制作和控制，使组织形象的表达充分个性化和统一化。 案例——城甫的徽标设计理念 徽标以“城甫”的汉字原形和首位字母“C、F”以及形似方向盘似的医疗机构象征符号“+”的绝妙组合，融会贯通，浑然一体，组成“城甫”医院集团的完美徽标。 徽标以绿色为主，间以白色的医疗机构标志符号“+”及红色的“C、F”，象征无限的生命力和跳跃的拼搏理念精髓，以及中国传统健康文化的底蕴，展示城甫“救死扶伤、治病救人”的职业风范，体现以城甫为核心的医院集团及品牌加盟连锁医疗机构的战略伙伴理念和企业文化内涵。 民营医院品牌建设路径设计遵循的原则 理念独特 行为创新 视觉唯一 民营医院品牌传播策略、方法 全面营销传播 电视 报纸 杂志 社区 高杆 网络 民营医院品牌营销传播的一些策略与方法 新闻事件 抢滩登陆 挤占排位 户外拦截 社区互动 二、民营医院服务的营销战略和策略 有形化：服务等级、服务品牌、服务标志物、效果展示、服务标价、服务广告、服务承诺、服务设施服务环境、员工形象 细分化：服务中间商、代理商、电脑网络化、自动化 规范化：理念规范、行为规范、服务质量标准化、质量监督 可控化：时间调整、地点调整、供给调整、需求调整 如何实现四化 技巧化：服务技巧、服务知识、服务文化、服务信息、服务专家 关系化：关系营销、内部营销、口碑宣传、交际能力 差异化：顾客细分、个性化、多样化、服务创新、服务特色、服务差异 效率化：规模化、多功能 医务人员需要完全明确—— 你的服务对象——患者 你的诉求对象——患者 你的保护对象——患者 我不懂，我不清楚，你自己找 准备下班啦，改天再来 你没见我忙？ 协调性差 团队意识不强 推脱责任 面对纸屑，视而不见 态度生硬 东拉西扯 嫌贫爱富 行为不端 个人英雄主义 广西医院特需服务营销闹剧 医院创新营销本来就是医院品牌建设的一个品牌营销系统工程，但是，如果以损害部分客户利益进行，那就是得不偿失啦。 特需服务营销谨慎而为—— 特需服务，也是服务营销的一种创新，作为一种创新营销手段，对品牌形象工程的推进是百利而无害的。但是，特需服务营销依托的医院资源应该比较丰富，或者自身确实有实力承担这个职能，并非所有医院都能承担的。 特需服务营销特殊人群—— 医院提供特需门诊应该是一件好事，属于公益事业。比如，对孤寡老人、产孕妇、残疾人员等，提供特殊门诊服务，这些应该不会引起正常人群的反感和争议。但是，提供如此服务的医院应该设立独立的专门通道。 三、民营医院广告误区与常见问题分析 民营医院品牌营销广告的四大误区 误区1：高知名度获得高销售回报。 误区2：只有广告让消费者选择 误区3：广告是唯一手段 误区4：广告长期有效 民营医院品牌营销广告的问题探析 攻击 跟风 炒作 凌乱 断层 案例——深圳博爱医院 妇产科特色广告创意解读>>>>>> 天伦分享——爸爸 妈妈 我来啦 简约凝练——时代精英 博爱造 温馨提醒——深圳博爱医院妇产科 案例——ABC新兴医院 诉求 》》》送子医院 炒作 》》》能带来品牌积累？ 短行 》》》品牌的宿命！ 缺失 》》》没有容易记忆的识别印象 四、特色、专科类医院目标患者的独特创新推广思路与方法 文化营销—— 理念营销、诉求营销 医院文化 历史传统 价值观念 企业精神 英雄人物 群体风格 职业道德 言行规范 公司礼仪 企业文化元 —— 形象的本原：唯一性 形象的特质：差异性 形象的外延：客观性 形象的内涵：主观性 如何让文化融入医院全面营销 四大举措锻造文化营销氛围 高层重视 团队配合 整合零碎 坚韧持久 品牌营销 视觉 民营医院品牌营销的传播与可持续发展 传播——形象传递 民营医院品牌营销方法的三道 道一：牌道 医院在进行品牌营销之前，必须针对自身的现有资源，包括设施、技术、人力、财力、客户、政策等，进行充分整合利用，避开资源的重叠和浪费，根据对资源的整合分析，对自身医院的品牌战略、发展方向、形象目标、CI战略等进行合适的定位。 道二：渠道 医院在对自身品牌进行合适定位后，就要对周边环境，包括消费环境、市场环境、竞争环境、政策环境、社区环境等，进行充分调研，对自身品牌的渠道进行合理定位，才能避免陷入盲目拓展、没有轻重，不注重根据地建设的误区，最后导致渠道选择的失误和错位。 道三：传道 这是医院品牌营销的重中之重，任何医院在进行品牌营销推广前，必须充分思量和斟酌的。因为传播定位关系品牌传播实效的达成与否。 好的传播定位，能使品牌营销事半功倍，反之，则竹篮打水，俗称的“泡沫”效应。 传播定位包括诉求、形象、产品（服务）、承诺等。特别必须保持品牌传播的持续、一致，切记零散不齐、凌乱无章。 民营医院品牌营销方法的三术 术一：避术 任何事情的运营，都必须遵循其道和术，充分利用品牌运作的道和术，全面反思医院品牌营销的创新思路。 避开竞争对手的锋芒，一般宜选择迂回包抄战术，切记正面交锋，跟人屁股。 术二：抓术 这是讲求瞄准对手和自身的的要害部位，不要眉毛胡子一把抓，损了夫人又折兵。 医院品牌营销，要学会庖丁解牛。 术三：感术 这是品牌营销的一把利器。文化营销永远是品牌营销的常青树，能保持品牌的昌盛不衰。对于品牌，只有文化是永恒的。 目前，很少有医院真正注重文化营销这个迟效的战术。但文化营销可以说是品牌长久不衰的宝剑。 “梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出”。让我们用这句警言，诠释品牌文化营销的魅力。 医院全面营销的有效持续推进 招数一：保持品牌管理团队稳定 招数二：注重公益事业品牌参与 招数三：坚持品牌形象持续传播 招数四：保证品牌识别始终如一 五、民营医院正确的危机公关意识 和建立有效的防御系统 三鹿的翻船在于失信 事前失信 事后失信 面对危机我们需要做什么? 民营医院必须树立正确的危机公关意识 品牌责任 品牌良知 践行承诺 救死扶伤 居安思危 民营医院有效的防御系统 建立医疗服务质量体系 完善危机事件应急预案 健全危机事件应急机制 注重构建媒体公关维护 如何应对危机? 真实面对 把握根源 谋求共识 化解分歧 依法处置 消除隐忧 [品牌专家-许广崇 小简]>>>>>> 许广崇，署号许高崇。2008品牌中国年度10大品牌专家，2006-2007品牌中国年度100位优秀品牌专家，第三届中国管理大奖杰出管理专家，品牌中国年度人物及系列活动评委，广西大学客座教授，中国民族建筑研究会房地产应用研究专业委员会专家顾问，中国国际品牌发展战略联合会专家团专家，高崇品牌机构[国际]创始人兼CEO。著作《品牌道和术》、《区域市场道和术》、《私营企业道和术》、《新基业长青》（合著）、《广告？品牌？》（编著中）。 文章散见《中国医药报》、《医药导报》、《医药经济报》、《中国药店》杂志、《21世纪药店报》、《粤港信息日报》、《市场周刊》杂志、《销售与市场》杂志、《华夏酒报》、《中国酒》杂志等。多家报刊和网站特约记者、撰稿人、专栏作家。 上海盟友商务咨询有限公司CEO 南宁高崇策划咨询有限公司CEO 世界咨询师网CEO
企业策划网 CEO 广西大学客座教授 清华大学继续教育学院特邀讲师 华中科技大学公共管理学院高管培训中心讲师 美国认证协会认证讲师 中国国际品牌发展战略联合会专家团专家 人事部商务策划师培训认证特邀讲师 新华培训网培训顾问讲师 广东培训网高级培训顾问讲师 中国药店商学院核心讲师 21世纪药店商学院专家培训讲师 广西广告研究会专家顾问 价值中国网专栏专家 盟友经理人俱乐部创始人 盟友经理人沙龙发起人之一 地址：中国-广西-南宁市大学东路160号 瑞士花园 银湖10栋B座802室 地址：中国-广西-南宁市大学东路160号 瑞士花园 银湖14栋C座02室 邮编：530003 事务联络：覃助理 莫助理 黄助理 联络：0771-3078087 8079937 15878159728-助理 13788529717-助理 15177798803-专家 e-mail:[email protected] ＱＱ：378312837 330236576 专家官方-许广崇品牌道和术 >>>>>> http://www.xuguangchong.com 机构官方-高崇品牌机构[国际] >>>>>> http://www.gaochong.net 机构官方-盟友品牌机构[国际] >>>>>> http://www.allynet.cn |
