北京丰收企业顾问管理咨询有限公司
作者：罗骞
前不久，我和太太一起去“麻辣诱惑”吃了次烤鱼。吃饭过程中去了趟洗手间，里面不是很干净也不算很脏。在洗手间里墙壁上贴着一张“工作检查表”，本人对于管理的事情是有研究兴趣的，当时正好四下无人，便比较认真的看了看这张表。
表格的最下面几行小字估计是公司的规定：员工每15分钟打扫一下洗手间，区域经理每20分钟检查一次，值班经理每30分钟检查一次。规定上面是一张检查表格，表格的横行是一周的时间，某日的11：00-12：00，12：00-13：00，13：00-14：00，……，一小时一行，纵行是“员工”、“区域经理”、“值班经理”，下面的表格内要求在不同的时刻签字。员工格里是四行，因为要求15分钟打扫一次，一小时就必须签四次名字；区域经理格里是三行，因为要求是每20分钟检查一次，一小时就必须签四次名字；同样的道理，值班经理格里是二行。
我仔细看了表里昨天到今天的签字，在员工格的四行中，有的一个小时签了三个名字，有的一个小时签了二个名字；区域经理的格里昨天有签字，今天全没有签字；值班经理的格里，这两天零零碎碎的签了几个字，总共不超过5个。
类似的表格在“麦当劳”的洗手间里，我也看到过，也曾仔细观察过，上面的签字都是满满的。两者一相比较，就显示出差距：“麻辣诱惑”不是没有规范的制度，而是没有严格的执行。
根据笔者多年的咨询经验，中国的大部分企业已经脱离了缺乏基本管理制度的阶段。现在网络这么发达，诸多的制度文档很容易找到，根据企业实际情况稍加修改就能成为企业的制度。但是，现在企业的问题往往是制度的执行不足。
曾经听过曾仕强先生的讲座，其中对中国人思维习惯的分析，我觉得很有道理。中国人喜欢“变”，喜欢从众，中国人习惯于人治而不是法制。所以，企业里有制度，员工会看情况而定，看直线领导怎么说怎么做，看同事们怎么说怎么做，——上级领导都不强调，只是总经理的要求，对付对付就算了；同事们都不遵守，就我遵守，那是“傻瓜”。于是经常发生的情况是，制度高高在上，下面的员工我行我素。
我想，问题的解决可以从几个方面着手：
首先，制度本身要合理，符合企业的发展特点和发展阶段，脱离企业实际情况的制度员工执行起来当然会感到困难。
其次，制度制定出来后，高层领导要宣贯，要和中层、基层员工统一意志，否则下面的人不理解领导的想法，不明白制度执行的意义，制度就容易实施不下去。
再次，高层领导要带头，同时要监督制度的执行。中国人干活喜欢看领导怎么做，如果领导带头违反制度，员工也不会按制度要求去做；如果领导不重视，员工也不会加以重视。所以，制度颁布后，高层领导要以身作则，要经常检查制度的落实情况，才能确保制度的贯彻执行。
最后，企业要形成一种高效的执行文化。这是一个长期的工作，一旦每个制度能够持之以恒的执行，企业就能逐渐形成一种执行文化。当新的制度颁布时，企业的执行文化就能确保新制度的落实。