早晨起来看各门户科技频道，头条都是关于惠普在全球主动召回7万块笔记本电池的消息。对于惠普的做法，我非常赞同。虽然该系列笔记本电池未发生严重事故，但防患于未然，是一种积极的态度。从一个用户的角度来说，惠普能够在发现问题的第一时间，采取积极有效的补救措施，不失一个国际品牌的服务水准。

   还记得上一次如此大规模的笔记本电池召回，那是在2006年。当时是因为索尼的笔记本电池存在问题，惠普率先在全球召回1.57万台问题笔记本。随后，戴尔、苹果等厂商分别召回410万和180万块笔记本电池。但是，从召回时间表上来看，戴尔、苹果等厂商的反应时间明显有点慢。

   2006年的大规模召回中，惠普在4月21日宣布召回，戴尔和苹果却在8月份才开始召回，其他厂商分别在9、10月份才开始召回。而这一次，在惠普宣布主动召回全球7万块笔记本电池后，我有一个疑问。虽然惠普没有说明是哪个电池厂商供货，但可以肯定是一家大的供应商，势必也给其他PC厂商供货，是不是其他厂商也遇到同样的问题呢？

   但是，细细看了各条新闻之后，却没有看到其他厂商的公告。惠普在宣布召回的同时，承诺了7种更换途径。而其他厂商，却完全没有出面表态。从一个用户的角度来说，有点像无头苍蝇。难道，其他PC厂商都没有问题？倘若我买了联想、戴尔等厂商的笔记本，也是使用该电池厂商的电池组，我又该如何是好呢？

   产品存在一点问题，这是在所难免的。而最重要的是，能够对产品负全部责任。召回是一种负责任的态度，但是，同时也要注意一些小节。惠普能够在第一时间宣布召回，并承诺7种更换渠道，而其他厂商呢？为何不学一学惠普，承认自己的问题，并且公布相关更换渠道，让消费者能够在第一时间得到更换呢？这是一种态度问题，从中也能够体现一个厂商的服务水平。如果没有优质的服务，怎么能够让消费者信赖呢？

   在这个竞争日益加剧的时代，已经不单单是靠产品取胜，而是靠服务取胜。对于消费者而言，产品的质量固然重要，而更注重的却是一个厂商的服务水准。像惠普能够成为全球第一的电脑厂商，其金牌服务是惠普在这片竞争激烈的战场上最得力的武器之一。

   而从两次召回门来看，很多厂商在服务意识和态度方面，还是有待加强。消费者不单是买一个产品，更是买一种服务。所以，把消费者放在第一位，就是要从始至终都把服务放在第一位，这样才能赢得消费者的忠诚和信赖。

   像有些厂商，在遇到产品问题后，却是另一种态度。著名的华硕“黄静事件”，就是一个最好的佐证。在产品出现问题之后，黄静向厂商索赔是一种正当维权行为。而厂商却用一些手段将消费者投入监牢，践踏消费者的维权行为，这是一种极不负责的表现。而有些厂商，在明知产品存在大规模的缺陷时，也是不闻不问。像全球最大的汽车生产商丰田汽车，在发现皇冠系列的刹车制动存在问题时，并没有及时召回，使得很多用户出现不可弥补的事故。试想，下次谁还敢购买他们的产品呢？

   种种事例告诉我们，逃避不是解决之道。只有正视问题，并且积极解决问题，才是服务的最高水准。如果厂商一味的回避责任，逃避问题，将使自己的品牌失去信赖，从而被消费者彻底抛弃。从这一次惠普的“召回门”来看，某些厂商又将慢一拍。在此期间，谁能保证不会有什么意外发生呢？别等到事情发生之后，才回头亡羊补牢。对于消费者而言，最好的方式是防患于未然。

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