姚日来/文

笔者给一个企业营销人员做培训，在上课过程中，进行一个简单的营销知识互动游戏，要求就是按照平常营销人员如何做好营销，如何接待客户进行演示。

 

   上台的是一男一女营销人员。

 

   首先男的扮演企业营销人员，女的扮演来采购的客户。

 

当一阵寒暄之后，客户就问营销人员：“我是来采购公司某某产品，能不能介绍一下。”

 

   这是最基本的问题，也是日程接待客户经常回答的问题。

 

   没有想到的是，营销人员支支吾吾半天，说不出任何实质内容。

 

   在此过程中，看到表演的营销人员表现，其他人都在笑。

 

   于是，笔者要求互换角色，让女的扮演企业营销人员，男的扮演来采购的客户。

 

   同样，当客户要求介绍产品时，营销人员支吾半天，居然这么回答：“这是我们企业产品说明书，你自己看。如果有问题，再问我！”

 

   其他参训学员听后轰然大笑。

 

   游戏互动结束，笔者是这样点评的：“各位学员，刚才看到我们学员的表演。我想问一句，刚才对表演的学员，大家满意吗？”

 

  下面基本还是在笑。

 

  我接着说：“也许大家以前没有类似专业培训，更没有类似这种上场来表演。大家一上来，可能变得紧张，把日常很多知识忘得一干二净。但是，我想说的是，刚才两位学员在表演过程中，不知大家在笑什么？像这种表现，大家能笑得出来吗？如果刚才恰巧是一个大客户来了解情况，以刚才的表现，能是怎样的结果呢？我想，结果绝对是失败的，除非是特忠诚的客户。”

 

  当学员听到这里，马上就不再笑了。

 

  我紧接着问：“各位，我请教一个问题，作为营销人员，你够专业吗？一个连自己想要推销的产品，基本类型、特点都不了解，自己的企业历史、品牌获得荣誉都不了解，真不知这样的营销人员是专业的。有人可能会说，因为太紧张了。我的回答是，不排除这个可能，但这不是绝对因素，而决定因素是根本没有往心里想！”

 

  可是，现实中，有多少人在自己的岗位真正能够做到专业呢？

 

  你了解自己岗位职责吗？

 

  你了解自己产品和服务内容吗？

 

  作为烟草客户经理，也问一句，自己够专业吗？

 

 

 

 

 

天下烟叶在云南，云烟之乡在玉溪

 

个人简介：

 

姚日来，专业培训师，工商管理硕士，红塔集团战略研究员、内训师，《销售与市场》烟草专刊特约撰稿人，烟草在线专栏专家，浙江省温州亚美信管理咨询公司、玉溪三维知识管理咨询、北京清蓝管理咨询、昆明君略咨询、厦门启智管理咨询公司等国内多家机构特邀培训讲师，玉溪聂耳书城大讲坛专家组成员。曾担任清华大学职业经理人训练中心昆明班教练，北京远京管理研究中心培训部主任，西南负责人。有着丰富的企业培训和管理咨询经验，曾为红塔集团、红塔集团楚雄卷烟厂、浙江温州烟草、四川烟草、四川南充烟草、四川内江烟草、四川乐山烟草、福建南平烟草、江西烟草、昆明铁路局、云南烟草学会工业委员会、玉溪市安全生产监督管理局、玉溪江川烟花爆竹企业、云南省人事厅、云南包装厂、昆明世昌经贸、昆明泰丽国际酒店、河北驼马集团等几十家企业组织内训和管理咨询。玉溪农业职业技术学院特聘讲师，主讲《应用心理学》、《人际关系学》、《职业规划与管理》等课程。曾在《销售与市场》、《人力资源管理》、《理财》、《中国驰名商标》、《现代物业》、《东方企业文化》、中国营销传播网、中国烟草在线等杂志网络媒体发表各类文章上百万字，详细了解请“google”或“百度”姚日来。

 

姚老师培训联系电话：0877-2066608    2968881