建立顾客满意和不满意度调查制度

（1）顾客满意与否将直接影响到产品品牌的建立，顾客不满意度调查的目的在于了解顾客不满意的原因。过去针对顾客的调查往往偏重于满意度，但是我们却发现从不满意度调查中，可以得到更多有意义的资讯，以激发更新的策略和技术创新。

（2）顾客不满意度调查的目标是：现有的顾客和流失的顾客以及竞争者的顾客。努力找到所有潜在的顾客是相当重要的，尤其要接触那些不买公司产品的顾客，这些顾客才是公司未来市场增长的来源。

（3）不论在对问题的反应或者是在可用的数据资讯上，不满意的顾客都比满意的顾客有更多的意见要表达。

（4）顾客满意和不满意调查的项目有：产品包装、品牌知名度、价格、功能效果、宣传广告形式内容、销售服务人员素质、服务态度、专业知识水平、讲解水平、体验中心环境和设施、交通是否便利、售后服务等等。

（5）调查表由专人负责，需要调查人签字，一般在顾客购买产品时即可请顾客协助填写。

（6）由各销售点和服务中心统一整理汇总后于每个月25日前报告公司总部。