2009年5月17号刚好是世界电信日，我看了很多3G的广告了，一直很舍不得以前的移动号码。最后还是在中国电信咨询了一下。在服务员的热情推荐下，我接受了一个每月98元的套餐服务，拿到机后，我内心是快乐的。但是我到月底的时候，收到1000号的信息是我手机已经欠费了。纳闷：这号我还没用就欠话费了。一看：欠117.41元。我第二天到了电信服务厅去咨询，原来才真正明白的包月意思。也就是说，我这189号码一月有300分的免费电话。如果超出就按一份0.29元算。我和移动收费比了比。这189打市区也要0.29元这比移动贵了0.14元。而我真不知道我的300分钟免费电话是何时才算停止？也没提醒服务，我咨询服务员，工作人员也解说不了。我真不明白。此时又来了几个不明不白停机的客户，我看他们大吵大闹的。我在想：为何电信不能给消费者明白的消费解说。一下观点仅供参考：不代表所有人的想法：

我对中国电信的管理提出三大问题：

一是电信企业利用手中的垄断权，搞霸王条款，强制客户接受不合理的收费。从开放初期收取高额座机初装费，无偿索取了用户的物权。再是座机月租费，不论用机时间长短一律交纳同额费用，否则就停机。为何还要搞霸王条款，让“话民”继续纳贡？

二是利用套餐，忽悠消费者。电信企业出台了多少套餐，业内人士也说不清，有人估计至少一万种。出台正当套餐，便利“话民”，当然欢迎。但是目前的套餐，花样翻新，太复杂，又不透明，连推行者也说不清楚，有的明明没有实用价值，完全是在忽悠“话民”，步步为营，进行套钱。还有，目前不少体育比赛和文娱活动，电视台与电信业联手搞什么手机短讯评奖活动，揭穿说是利用手机短讯骗钱，明明一条短讯一角钱，非要涨十倍，收一元钱一条不可。国家发改委一位负责人在一次媒体通报会上，曾明确指出通信运营商提供套餐、短讯、手机上网等服务，存在一定价格欺诈行为。接着，又通报了去年全国查处通信价格违法案件同比上升65.59%。谁应负监管责任呢？
三是电信市场无序，管理混乱。手机收费各地自行定价，全国没有一个统一价格，北京与上海收费标准相差一倍，谁也说不清其中的道理。至于有线电视收费，不到两年涨了一倍，近年又在涨。可是，收费和服务不对应，电视断路收不到，也不见减费，播什么内容也不承诺。这就变成，利用客户电视机，占用客户时间，耗用客户的电，播放大量收费广告，还强迫客户看，还要不断涨价，这算是哪门子市场经济的市场？这样的市场不监管怎么得了？

电信企业利用手中握有的垄断权和新科技，一会儿用国际惯例，一会儿用中国特色，一会儿出霸王条款，一会儿用套餐愚弄群众。难怪人们有受制之感，有上当受骗之惑，有怨无处诉，有怒无处发，只能骂娘，以发泄心中之不满。

个人对电信的建议：随着中国电信行业的日益开放，运营商们在迎来新的发展机遇的同时，也必须面临着来自发达国家电信运营商们的强有力的挑战，但由于电信业务以及电信服务的差异性越来越小，消费者在选择运营商的过程中，品牌已经成为重要的标准之一。其次做好完善的客户管理体制和客户满意度，为客户利益为上的原则。所以中国电信运营商们必须正确衡量自身的品牌定位，掌握自身的品牌优劣势，制定适合自身发展的品牌建设战略，这样才能在激烈的品牌竞争中处于不败之地。