【管理大师04】彼得•圣吉:学习型组织的五项修炼

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德国经济和社会学家马克思(Karl Marx)，曾以「疏离」(alienation)的概念来剖析19世纪工业化初起的混乱状况。马克思认为，工业化社会以机器生产和劳力分工为主的生产模式，使得原本人和人之间、人和工作之间的紧密关系开始脱离，最终则使得劳动只是一个工具，人无法从工作中实践自己，也丧失了生活的意义。www.ucan100.com

随着全球资本主义的发展，马克思在一百多年前所预言的疏离现象，似乎仍然和我们紧紧纠缠着。当许多企业组织极力让自己变成一部大型生产机器时，工作者就只是其中一个个的零组件。此时经营者眼中只有利润，工作者眼中只有任务。
 
从管理的角度来看，这种机械式的企业经营观期望透过功能和作业的分割以提升产能和效率，但是由于工作者的角色和行为模式也被固定，因此逐渐变得没有思考的能力，彼此之间缺乏互动关系、对外在环境的变化也无法有效应变。这正是今日许多组织所面临到的管理困境，也是彼得·圣吉(Peter Senge)这位誉为有史以来10位最顶尖管理大师所亟欲解决的问题。
 
彼得·圣吉原来在史丹佛大学攻读工程学，在进入麻省理工学院后才转入管理学领域。他融合了组织理论、行为科学等研究发展出『学习型组织』理论；这个理论在20世纪吸引了许多政府和企业（如福特汽车）引入学习型组织概念，尝试实践这里理想。
 
◎学习型组织：强调整体的心灵改造
和其它管理大师相比，圣吉在很多方面都显得格外与众不同。他虽然探讨企业组织中的问题，但却是从传统管理体系之外的研究领域来寻找药方。他不提出什么模式或工具，告诉你按照步骤一、二、三去做就可以把问题解决，而是采取更宏观、更具启发性的方式，来从事组织的变革。他不仅关注企业组织的处境，更怀抱着改善人类处境的热情。
 
和马克思一样，圣吉也看到了企业组织的矛盾和局限之处，并且热切希望能厘清问题所在、找到出路。最后他构思出学习型组织(1earning organization)的理论蓝图。圣吉发现，为了方便起见，人类常倾向以片段式的观察和思考来理解或决定事情，而工业革命的兴起，更加深了社会分化的程度，这使得组织中的个人越加封闭、僵化，而造成个人或组织陷入思考的「智障」和成长的瓶颈。
 
举例来说，如果公司业绩老是没有改善，很多人直觉的想法就是「想办法去争取更多新客户」。但是业务部门为争取新客户青睐，可能许下一些额外的承诺，却忽略了客服和物流部门无法应付突增的压力，结果反而造成更多客户流失、业绩更加下降。这就是没有把公司视为一个整体，在思考时受到局限，因而对组织造成了反效果。
 
圣吉强调，要化解那些「根源于分割所产生的组织病毒」，就要把组织视为一个具有生命，会不断演进的有机体系，其中各阶层的人员都能够以整体的眼光来思考问题，并且能够彼此同心协力追寻共同的目标、寻求集体的成长，这即是他所谓学习型组织的基本概念。
 
◎培养学习型组织的5项修炼
圣吉在其奠定大师地位的成名作《第五项修炼》（The Fifth Discipline）中，针对学习型组织的建立，主张以5种必要的修炼技能：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、以及系统思考，来释放组织中的巨大能量。www.ucan100.com
 
圣吉在书中指出：
l         「自我超越」是不断厘清并加深个人的真正愿望；
l         「改善心智模式」则是专注地以开放的态度，体认我们在认知上的限制和缺失；
l         「建立共同愿景」是培养成员对团队的长期承诺；
l         「团队学习」是以团体力量的发展，将个人的力量做最好加总的技术。
l         「系统思考」是学习型组织最重要的部分，让我们可以转变看事件的角度，进而对事件的因果和关联做全面性的考量。
 
圣吉认为融合这5项修炼，就能让学习型组织的理想付诸实现。而具有学习型组织精神的企业，每个人或每个团队都可以开诚布公地互动，并且拥有前瞻而开阔的思考方式以及不断学习进步的动力，进而可以使组织在团队合作、决策制订、知识发展、创新与应变等方面的表现，获得显着的提升和成长。

◎应用「U型理论」进行自我改造
不过，学习型组织的理念虽然立意极佳，但是许多企业在真正推行时往往有一些窒碍难行之处。对此圣吉也在《第五项修炼III：变革之舞》(The Dance of Change)中，归纳出企业推动深层变革时所会面临到的10项挑战。他指出要克服这些挑战，一开始要找到能分享共同的价值观与热情的工作伙伴，再从小规模的变革开始着手，逐步扩散。在进行变革时，领导者要订出清楚的目标、选择适当的工具，并且在遇到挑战时要能有正面思考，从中找出待改善的问题。
 
在圣吉看来，学习型组织的概念不仅可以应用在企业组织的发展，他认为这种强调整体观的心灵改造，还可以运用在更复杂的组织变革，甚至是人类发展的问题，但这需要将学习的观念做更深入的探究，所以圣吉和另外3位研究伙伴，进一步提出了学习的「U型理论」。
 
在《第五项修炼V：修炼的轨迹》(Presence)中，圣吉指出深度学习的经验过程就像个U字型，一开始是「感知」(sensing)阶段，此时要摆脱思考的积习改用新的眼光来看事情。接下来要把自己往下抛，进入「自然顺流」 (presencing)的核心阶段，以退思和反省让内心的领悟自然涌现。最后再往上进入「实现」(realizing)阶段，将心灵的体会转化为实际的行动。圣吉相信，经由这样的过程，个人将更能够超越自我、综观全局，顺着最适当的道路行动。
 
当年，Marx希望透过革命来消灭疏离所造成的问题，而圣吉所提倡的学习型组织概念，其实某种程度上即是一种意图打破组织内部藩篱、追求组织理想境界的「心灵革命」，从心智的修炼和成长去改变个体与团体，以创造组织、甚至整个社会更完善美好的未来。虽然有人认为圣吉的理论过于理想，但或许此种寻找根本问题的思维，才是解决个人与企业组织问题的关键。
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学习型组织是一个促使人们不断发现自己如何造成目前的处境，以及如何能够加以改变的地方；而深远的变革要能持续，最基本的就是改变固有的思考方式。

 

 

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