从陈国军之死看职业经理人化解矛盾的六个法宝
通钢总经理陈国军被愤怒的职工群殴致死，这是一起令管理界感到痛心的事件。陈国军之死让我第一时间便想起我的朋友Z总，我想，假如是Z总处在陈国军的位置，这样的悲剧大概是不会发生的。他是一位善于处理和化解复杂矛盾的高手。
我的朋友Z总是一位资深的职业经理人。他曾经先后担任北京两家出租公司的老总，并把这两家公司都分别打造成北京市出租行业头几位的品牌企业。他是北京市及全国出租行业的第一位MBA。要知道，在十年前Z总刚刚进入一家出租公司当老总的时候，北京市出租行业管理还处于相当混乱、无序和初级阶段，动不动就会出现经理和司机之间、司机和司机之间、经理和经理之间拳脚相向的暴力事件。而出租司机闹事也是常有的事。Z总凭借出色的沟通能力和智慧，一次次成功地化解了在一些人看来近乎近乎不可能化解的矛盾。刚上台不久，Z总曾经面临过闹事司机将刀架在自己脖子上的情形，然而他通过和司机的理性沟通，说服司机心悦诚服地放下了刀，使矛盾得到妥善解决。还有一次，数百名司机聚集在公司大院里闹事，老板吓得根本不敢出面，Z总作为总经理勇敢地站出来，一个人走到司机们中间，和司机们进行面对面的倾心交流，从中午一直耗到晚上十二点多，他始终保持耐心地倾听司机们的意见，并一一地答复他们，后来，这件几乎令公司崩溃的严重事件得到了成功的化解。其中的故事细节当然非常多，这里不一一细述。Z总后来被称为“北京出租行业的管理布道者”。他受到公司上下的普遍尊敬，也受到从政府管理部门到全行业的普通尊敬。
我的分析，Z总之所以在出租界能够成功地一再化解复杂矛盾，并带领企业走向规范化管理和可持续经营发展之路，靠的是什么法宝呢？第一，凡事尽可能站在客观公正中立的立场；第二，要相信工人是有理性、讲道理的、可以沟通的；第三要尽可能拿出真心、带着感情去沟通；第四任何时候决不能说伤害工人感情和激化矛盾的话；第五是要保持高度的耐心；第六要敢于担责任，既要为老板、为公司担责任，也要为工人担责任。我认为，这六点应该成为职业经理人化解劳资关系矛盾的基本原则。
对照上述六个原则，我们再来看陈国军在这起事件中的表现和做法，显然有不够的地方。抛开所有的分析不谈，我认为，陈国军的死，跟他说的一句话有密切关系。在再三劝阻闹事的工人无效之后，陈国军说了这样一句话：“你们再闹我就让你们通通下岗！”（注：这是我昨天在联合早报看到的相关新闻中印象最深的一个细节，刚才试着去找这篇报道，却没有找到，陈国军的原话大意是如此。）在我看来，陈国军在当时群情激愤的情况下说出这句话，实在是最大的不明智，可能正是这句话，送了他的性命。
虽然陈国军是建龙集团派来的，但他既然站在总经理的位置上，就应该充分考虑和衡量所有各方的利益和立场。严格来说，他的身份应该是中立的，特别是当这种冲突和矛盾发生时，他应该尽可能扮演资方和工人之间的协调者，以这样的立场才有可能缓和乃至化解当时的矛盾，至少他在形式上要做到中立，要表现出对工人们发自内心的理解和同情，表现出足够的人情味和同理心。他甚至可以向工人表达自己夹在老板和工人之间的为难处境，以求得工人的理解，并请求工人再给自己及公司一些时间来响应他们的呼声，处理他们的要求。这样的话，起码不至于激化矛盾，更不至于送了自己的性命。
然而，陈国军显然没有做到这一点，作为建龙集团派驻的老总，他在工人们群情激愤之下说出的这句话，无异彻底暴露了自己完全站在资方的立场，代表资方的利益，这句话让憋着一肚子火的工人们更加感到愤怒和屈辱，并将陈国军完全推到了工人的对立面。
与Z总化解矛盾的六个法宝相比较，我们不难理解和发现，陈国军的死大概并非偶然。他本不该死。在那句致命的话语背后，折射了他作为一位总经理人的立场、心胸、境界、智慧、手段都有欠缺。
对于处在企业高管位置的职业经理人来说，陈国军之死应该提醒我们认真地思考：作为职业经理人应该如何来化解可能出现的复杂矛盾？
任何时候，我们都不要忘记：人民群众才是国家的主人，人民群众才是真正的财富创造者，人民群众是讲道理、讲和谐的。
2005年12月30日，建龙集团以近12亿元正式收购原通钢集团，并组建了吉林省省属最大企业新通钢集团，注册资本38.81亿元。
2008年金融危机直接激化了双方的矛盾。在钢铁行业低迷的情况下，通钢集团连续亏损，一再限产，而员工工资也减到每月人均300元。
2009年年初，由于通钢连续亏损，建龙集团决定与通钢集团进行股权分立。
2009年6月，钢铁行业随着4万亿政策投资的拉动，逐渐走出了亏损的阴霾。通钢首次扭亏实现盈利6000余万元。
2009年7月份建龙集团又要收购整个通钢集团，这次是控股。
通钢集团
通化钢铁集团股份有限公司，是吉林省最大的钢铁企业。通钢集团现拥有资产总值268亿元，具备年产钢700万吨的生产能力，总部位于长春市。2008年，通钢集团在中国企业500强中排名第244位、中国企业纳税200佳第195名。下辖通化钢铁、吉林钢铁、通钢矿业、磐石钢管、四平制品、通化网航、通钢国贸等7家子公司。
建龙集团
北京建龙重工集团有限公司是一家集资源产业、钢铁产业、造船产业、机电产业于一体的大型企业集团。集团创建于1999年，到2008年底，共拥有控股子公司17家，总资产319.81亿元，企业遍布河北、黑龙江、吉林、辽宁、山东、浙江、北京、湖北、四川等省市。2008年，建龙集团名列中国制造业企业排名第78位，中国企业500强第158位。2008年，该集团控股企业实现销售收入407.9亿元。
2005年12月30日，建龙集团以近12亿元正式收购原通钢集团，并组建了吉林省省属最大企业新通钢集团，注册资本38.81亿元。
2008年金融危机直接激化了双方的矛盾。在钢铁行业低迷的情况下，通钢集团连续亏损，一再限产，而员工工资也减到每月人均300元。
2009年年初，由于通钢连续亏损，建龙集团决定与通钢集团进行股权分立。
2009年6月，钢铁行业随着4万亿政策投资的拉动，逐渐走出了亏损的阴霾。通钢首次扭亏实现盈利6000余万元。
2009年7月份建龙集团又要收购整个通钢集团，这次是控股。
通钢集团
通化钢铁集团股份有限公司，是吉林省最大的钢铁企业。通钢集团现拥有资产总值268亿元，具备年产钢700万吨的生产能力，总部位于长春市。2008年，通钢集团在中国企业500强中排名第244位、中国企业纳税200佳第195名。下辖通化钢铁、吉林钢铁、通钢矿业、磐石钢管、四平制品、通化网航、通钢国贸等7家子公司。
建龙集团
北京建龙重工集团有限公司是一家集资源产业、钢铁产业、造船产业、机电产业于一体的大型企业集团。集团创建于1999年，到2008年底，共拥有控股子公司17家，总资产319.81亿元，企业遍布河北、黑龙江、吉林、辽宁、山东、浙江、北京、湖北、四川等省市。2008年，建龙集团名列中国制造业企业排名第78位，中国企业500强第158位。2008年，该集团控股企业实现销售收入407.9亿元。