市场部“标准操作程序SOP”规范文档建设工作
目的：为规范化、为可操作性、为提高效率
内容：参考文档
责任人：负责收集各项目SOP，负责监督
市场部及各岗位职责
一、市场部的职责
市场部的主要职责有十五大方面。
1、制定年度营销目标计划。
2、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
3、对消费者购买心理和行为的调查。
4、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。
5、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。
6、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。
7、制定产品企划策略。
8、制定产品价格。
9、新产品上市规划。
10、制定通路计划及个阶段实施目标。
11、促销活动的策划及组织。
12、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。
13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。
14、实施品牌规划和品牌的形象建设。
15、负责产销的协调工作。
市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。
1．在产品导入期，市场部的职责重点有：对消费者购买心理行为的调查；制定产品上市规划；制定通路计划及个阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。
2．在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。
3．在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。实施品牌规划。
二、市场部经理的职责
市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是：
1、全面计划、安排、管理市场部工作。
2、制定年度营销策略和营销计划。
3、协调部门内部与其他部门之间的合作关系。
4、制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。
5、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。
6、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。
7、拟订并监督执行市场规划与预算。
8、拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。
9、制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。
10、对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备。
11、拟订并监督执行市场调研计划。
12、拟订并监督执行新产品上市计划和预算。
13、制定各项费用的申报及审核程序。
三、市场调研主管的职责
1、负责市场调研计划的制定及实施。
2、建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。
3、为本部门和其他部门提供信息决策支持。
4、协助市场部经理制定各项市场营销计划。
5、组织进行宏观环境及行业状况调研。
6、组织对企业内部营销环境调研。
7、组织对消费者及用户调研。
8、对配销渠道的调研。
9、收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息。
10、提出新产品开发提案。
四、市场部营业企划主管的职责
1、制定各种不同的通路配置计划。
2、负责竞争产品信息的整理与分类。
3、制定产品的分销计划。
4、制定通路现在与培训、激励和控制政策。
5、定期分析、评估通路。
6、与销售部及时沟通每月销量计划并适量安排生产。
7、控制产成品、包装式样和库存数量。
8、控制物流并适时同胞促销计划。
五、市场部产品企划主管的职责
1、根据企业发展规划，判定产品年度、阅读性规划。
2、负责产品开发，并与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划。
3、负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划。
4、协助广告及促销企划部门进行产品广告及促销企划。
六、市场部广告企划主管的职责
1、制定年、季、月度广告费用计划。
2、负责企业各项产品、公关活动的策划与执行。
3、正确地选择广告公司。
4、督导广告及制作代理公司的工作。
5、制定产品不同时期的广告策略。
6、进行广告检测与统计，并保持与生产调研主管的业务沟通。
7、及时进行广告、公关活动的效果评估。
七、市场部促销企划主管的职责
1、根据公司的整体规划，进行年度、季度、月度及节假日的各种促销活动。
2、负责拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果的评估。
3、指导、监督个区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定市场促销活动经费的申报以及批程序，并对该项程序予以监督。
4、促销品的设计、制作及发放管理。
5、区域销量的分析统计及提出推进计划。
6、制定不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。
八、市场部推广制作主管的职责
1、制定年度推广计划。
2、负责个商场专柜、专卖店的美术设计与制作以及POP的设计与制作。
3、负责各种推广方案的制定。
4、推广制作费用预算与控制。
5、负责各种推广方案的实施，并对方案的实施予以监督，并进行销售的评估。
九、市场部理货员职责
1、安排固定的走街拜访线路。
2、直接拜访零售店客户。
3、完成商品化陈列工作，有效进行陈列位置、空间位置、地面陈列的管理。
4、进行有效第购买点援助器材的张贴、悬挂及陈列。
5、培育零售商店对于商品化陈列工作的积极态度和对深度分销的较多认识。
6、积极了解并获得竞争对手的各种信息，积极利用有效渠道对相关信息进行反馈并提出建。
7、建立良好的客户关系，保持亲善的态度，树立公司的专业形象。
8、积极有效利用促销资金，以最经济的方式运作并保持高效率。
9、完整、准确、及时地制作、呈报各类报表。
10、在市场代表的指导下，管理促销人员。
十、市场部与销售部的配合
市场部应将以下企划提供给销售部，并作必要的说明、培训及研讨：
1、销售促进计划。
2、促销活动/公关活动计划及安排。检查及沟通终端市场活化状况。
3、POP投放计划。促销/公关礼品发放计划。
4、年、季度、月销售目标制定。
5、产品市场占有率及品牌推广计划。
销售部应将以下工作向市场部提供：
1、终端产品陈列情况。
2、产品理货情况。
3、POP发放情况。
4、网点开发、覆盖率情况。
5、终端销售情况。
6、终端促销信息反馈。
7、区域销售状况。
8、竞争品牌市场信息反馈。
9、客户反馈。
市场部SOP规范文件（框架）
一、岗位设置与岗位职责（Charge完成时间：20030508）
l 经理
l 副经理
l 网站项目经理
l 文案
l 平面设计
二、相关规定：（Charge）
1、 会议规定（Charge完成时间：20030508）
2、 岗位协作规定（Charge 完成时间：20030508）
3、 内部信息交流规定（Charge完成时间：20030508）
4、 市场调研规定（Charge完成时间：20030515）
5、 电话接听规定（Charge完成时间：20030508）
6、 宣传品使用规定（Charge 完成时间：20030515）
一、 宣传品项目
1、 COM-COM英语画册
2、 COM-COM英语四折页
3、 COM-COM英语VIP过关英语
4、 COM-COM英语酒店英语
5、 COM-COM英语客户调查表
6、 COM-COM WORLD内刊
7、 COM-COM英语台历
8、 COM-COM英语手提袋
9、 COM-COM英语名片夹
10、 COM-COM英语学习卡座印刷品（含样稿）
11、 COM-COM英语学习卡印刷品（含样稿）
12、 COM-COM英语/西餐咖啡合作餐台纸印刷品（含样稿）
13、 COM-COM英语拉网展架
14、 COM-COM英语易拉得
15、 COM-COM英语PPT（POWERPOINT）电脑宣传稿及打印稿（只给客户看）
二、 宣传品使用
1、销售过程中的使用
（1） 向购买标准课程的客户（来中心），出示：
① COM-COM英语客户调查表
② COM-COM英语四折页
③ COM-COM WORLD内刊（各期1份）
④ COM-COM英语手提袋（装资料用）
（2） 向购买VIP过关英语课程的客户（来中心），出示：
① COM-COM英语客户调查表
② COM-COM英语VIP过关英语
③ COM-COM英语四折页
④ COM-COM英语画册（视客户情况而定）
⑤ COM-COM WORLD内刊（各期1份）
⑥ COM-COM英语手提袋（装资料用）
（3） 向购买企业团体英语培训课程的客户主管（登门），出示：
① COM-COM英语客户调查表（团体收回）
② COM-COM英语四折页
③ COM-COM WORLD内刊（各期1份）
④ COM-COM英语画册
⑤ COM-COM英语手提袋（装资料用）
⑥ COM-COM英语台历（赠品，视情况而定）
⑦ COM-COM英语名片夹（赠品，视情况而定）
（4） 向购买企业团体英语培训定制课程的客户主管（登门），出示：
① COM-COM英语客户调查表（团体收回）
② COM-COM英语四折页
③ COM-COM WORLD内刊（各期1份）
④ COM-COM英语画册
⑤ COM-COM英语手提袋（装资料用）
⑥ COM-COM英语台历（赠品，视情况而定）
⑦ COM-COM英语名片夹（赠品，视情况而定）
2、推广与传播过程中的使用
（1） 向西餐厅合作单位，出示：
① COM-COM英语四折页
② COM-COM WORLD内刊（各期1份）
③ COM-COM英语画册
④ COM-COM英语VIP过关英语
⑤ COM-COM英语手提袋（装资料用）
⑥ COM-COM英语台历（赠品，视情况而定）
⑦ COM-COM英语名片夹（赠品，视情况而定）
⑧ COM-COM英语/西餐咖啡合作餐台纸样稿及印刷品
⑨ COM-COM英语学习卡座样稿及印刷品
⑩ COM-COM英语学习卡样稿及印刷品
（2） 向咖啡厅合作单位，出示：
① COM-COM英语四折页
② COM-COM WORLD内刊（各期1份）
③ COM-COM英语画册
④ COM-COM英语VIP过关英语
⑤ COM-COM英语手提袋（装资料用）
⑥ COM-COM英语台历（赠品，视情况而定）
⑦ COM-COM英语名片夹（赠品，视情况而定）
⑧ COM-COM英语/西餐咖啡合作餐台纸样稿及印刷品
⑨ COM-COM英语学习卡座样稿及印刷品
⑩ COM-COM英语学习卡样稿及印刷品
（3） 向高级美容院合作单位，出示：
① COM-COM英语四折页
② COM-COM WORLD内刊（各期1份）
③ COM-COM英语画册
④ COM-COM英语VIP过关英语
⑤ COM-COM英语手提袋（装资料用）
⑥ COM-COM英语台历（赠品，视情况而定）
⑦ COM-COM英语名片夹（赠品，视情况而定）
⑧ COM-COM英语/高级美容院合作项目样稿及印刷品
⑨ COM-COM英语学习卡座样稿及印刷品
⑩ COM-COM英语学习卡样稿及印刷品
（4） 向高级健身会所合作单位，出示：
① COM-COM英语四折页
② COM-COM WORLD内刊（各期1份）
③ COM-COM英语画册
④ COM-COM英语VIP过关英语
⑤ COM-COM英语手提袋（装资料用）
⑥ COM-COM英语台历（赠品，视情况而定）
⑦ COM-COM英语名片夹（赠品，视情况而定）
⑧ COM-COM英语/高级健身会所合作项目样稿及印刷品
⑨ COM-COM英语学习卡座样稿及印刷品
⑩ COM-COM英语学习卡样稿及印刷品
（5） 向高档写字楼合作单位，出示：
① COM-COM英语四折页
② COM-COM WORLD内刊（各期1份）
③ COM-COM英语画册
④ COM-COM英语VIP过关英语
⑤ COM-COM英语手提袋（装资料用）
⑥ COM-COM英语台历（赠品，视情况而定）
⑦ COM-COM英语名片夹（赠品，视情况而定）
⑧ COM-COM英语/高档写字楼合作项目样稿及印刷品
⑨ COM-COM英COM-COM英语拉网展架
⑩ COM-COM英语易拉得
（6） 向高尚社区合作单位，出示：
① COM-COM英语四折页
② COM-COM WORLD内刊（各期1份）
③ COM-COM英语画册
④ COM-COM英语VIP过关英语
⑤ COM-COM英语手提袋（装资料用）
⑥ COM-COM英语台历（赠品，视情况而定）
⑦ COM-COM英语名片夹（赠品，视情况而定）
⑧ COM-COM英语/高尚社区合作项目样稿及印刷品
⑨ COM-COM英COM-COM英语拉网展架
⑩ COM-COM英语易拉得
（7） 向外部关联会议合作单位，出示：
① COM-COM英语四折页
② COM-COM WORLD内刊（各期1份）
③ COM-COM英语画册
④ COM-COM英语VIP过关英语
⑤ COM-COM英语手提袋（装资料用）
⑥ COM-COM英语台历（赠品，视情况而定）
⑦ COM-COM英语名片夹（赠品，视情况而定）
⑧ COM-COM英语/外部关联会议合作项目样稿及印刷品
⑨ COM-COM英COM-COM英语拉网展架
⑩ COM-COM英语易拉得
3、大中小型促销活动过程中的使用
（1） 在大型促销活动过程中，出示：
① COM-COM英语四折页
② COM-COM WORLD内刊（各期1份）
③ COM-COM英语画册
④ COM-COM英语VIP过关英语
⑤ COM-COM英语手提袋（装资料用）
⑥ COM-COM英语台历（赠品，视情况而定）
⑦ COM-COM英语名片夹（赠品，视情况而定）
⑧ COM-COM英COM-COM英语拉网展架
⑨ COM-COM英语易拉得
（2） 在中型促销活动过程中，出示：
① COM-COM英语四折页
② COM-COM WORLD内刊（各期1份）
③ COM-COM英语画册
④ COM-COM英语VIP过关英语
⑤ COM-COM英语手提袋（装资料用）
⑥ COM-COM英语台历（赠品，视情况而定）
⑦ COM-COM英语名片夹（赠品，视情况而定）
⑧ COM-COM英COM-COM英语拉网展架
⑨ COM-COM英语易拉得
（3） 在小型促销活动过程中，出示：
① COM-COM英语四折页
② COM-COM WORLD内刊（各期1份）
③ COM-COM英语画册
④ COM-COM英语VIP过关英语
⑤ COM-COM英语手提袋（装资料用）
⑥ COM-COM英语台历（赠品，视情况而定）
⑦ COM-COM英语名片夹（赠品，视情况而定）
⑧ COM-COM英COM-COM英语拉网展架
⑨ COM-COM英语易拉得
7、 市场费用使用控制规定（Charge 完成时间：20030515）
8、 市场计划实施控制规定（Charge 完成时间：20030508）
9、 公关活动规定（Charge 完成时间：20030515）
10、 保密规定（Charge 完成时间：20030508）
11、 财产安全规定（Charge 完成时间：20030508）
12、 礼仪礼貌规定（Charge 完成时间：20030508）
三、媒体广告SOP（Charge ）
1、 报纸广告SOP（Charge 完成时间：20030515）
2、 软文炒作SOP（Charge 完成时间：20030515）
3、 网络广告SOP（Charge 完成时间：20030515）
4、 户外广告SOP（Charge 完成时间：20030515）
5、 电视广告SOP（Charge 完成时间：20030515）
6、 其他媒体广告SOP（Charge 完成时间：20030515）
四、市场计划制定SOP（Charge ）
1、 年度市场计划制定SOP（Charge 完成时间：20030515）
2、 阶段市场计划制定SOP（Charge 完成时间：20030515）
五、活动策划SOP（Charge 完成时间：20030515）
六、宣传品制作SOP（Charge ）
1、 一般宣传品SOP（Charge 完成时间：20030515）
2、 编辑部SOP（Charge 完成时间：20030515）
七、设计、印刷、喷绘、生产SOP（Charge ）
1、设计工作SOP（Charge 完成时间：20030515）
3、 印刷业务SOP（Charge完成时间：20030515）
4、 生产业务SOP（Charge 完成时间：20030515）
八、经费申请SOP（Charge 完成时间：20030515）
九、传播平台建设SOP（Charge 完成时间：20030515）
十、其他：（Charge ）
1、 档案管理SOP（Charge 完成时间：20030515）
2、 网站信息发布SOP（Charge 完成时间：20030515）
3、 洽谈业务SOP（Charge 完成时间：20030515）