领导者是组织成败的灵魂人物，但现在优秀的领导人已不再像过去一样扮演英雄，也许不需要十项全能，但要有领导思惟、真知灼见与对组织永续经营的热忱，并能将个人理念有效传达给员工、激发员工能力，让员工愿意为公司的未来而努力。面对全球不景气冲击，企业不能只靠领导者独撑大局，必须追求精实体质、增加竞争力、保本求存活，其次更须重视内部沟通，要让员工充分了解公司的作法、想法及因应策略，加强内部管理和训练。
◎从一开始吸引对的人才
企业在筛选新进人员时，要注意他们的性格以及适不适合公司的文化，应该去网罗能够适应你企业文化的员工，而不是光看这些人的技能或是专业训练。另外一种可以采用的方法，就是把应征的条件订得很高，创造出能够吸引顶尖人才的环境，赋予员工超越个人利益更崇高的理想，磨砺员工的心智，让他们享受高标准带来的荣耀与自我满足。
每家公司都有自己的企业文化，若从开始就用对人，就能大大降低企业的执行成本。这也就是著名的管理书籍《从A到A+》中强调的，把对的人放在对的位置上。把对的人放在对的位置，组织才能建立好纪律与有效系统、厚植实力和突飞猛进。把对的人放错位置，或是把错的人放在好的位置，都是组织资源的内耗，小则消耗内部能量，大则带给公司灾难。
◎兼顾短期财务目标和长期竞争力
虽然大家都希望能有一个没有包袱的领导者，但现实的社会却不是如此。现在很多企业的CEO由于多半都只有短暂的任期，为求短期间表现，不免只重视短期利益，而怱略培养公司长远的竞争力，这包括人才的培育与产品的投资。这正是目前市场经济下，以财务报表管理企业的最大盲点。因为财务报表式的管理并不涉及所谓的企业文化与愿景的开发，追求的就只是短程的企业利润。
以航空业而言，在经济下滑、产能过剩的情况下，很多航空公司都只能以降低成本、提高生产力为公司的愿景。航空公司的愿景、流程管理其实都大同小异，都要求要在维持飞行安全的前提下，降低营运成本、提升竞争力，但要在这样高度的竞争中想要胜出的业者，未来胜出的企业必定是能将下列3项元素积极落实在管理中：
1. 事先规划企业愿景、执行策略，建构一个好的工作团队；
2. 建立一个对的营运模式、操作系统及有效管理流程；
3. 重视人力资源的管理与培育。
以美国西南航空公司为例，该公司在美国航空业鼎盛的70年代成立，领导者在创业之初，就为公司产品定下清楚简单的定位：「提供最低的票价，让客人在机上有开心的时光，把客人准时载运到目的地。」，同时承诺员工「一个稳定的工作环境，有平等的学习与个人成长的空间，鼓励同仁透过创意与革新提升营运效能。」如以上述的理论基础来检验西南航空的执行，他们为什么在过去30年能有这样的年获利？因为西南航空重视员工培育(条件3)、有优异的领导人(条件1)，有差异性的产品定位与营运模式(条件2)
◎学习零缺陷的执行
当然，完美的执行才是所有愿景得以成功的唯一关键。喷射机的飞行训练应该是世界上最不容许出错的训练任务，所有的飞行任务都以零缺陷的执行为中心目标。这种航空飞行的完美无缺的执行制度，其实是一个可以透过训练和学习来复制的流程，企业可以运用这套流程就能够改善执行的成效。
航空业是庞大而精密的服务产业，在这个产业中的地勤人员、柜台服务人员、空服人员、飞行员等，每个工作人员都有一本记载着详细标准化作业流程(SOP)的「标准作业手册」，其中包括每一项例行作业的应对进退和异常状况发生时的因应措施。由于航空业涉及重大的公共安全，主管机关民航局与法令规范对于航空公司每次执行的准备、执行纪录和事后的报告都要求十分严谨，乃至于飞机制造商对于飞机的使用都有严格的规范。航空公司若发现某一型的飞机在使用上有问题，生产飞机的厂商一定会立刻得到信息，并尽速通告全世界的使用者应对之道，所有的标准流程，都足要定期更新。其实每件事情都是一样，很多时候只要一个异常状况发生时，立即采取补救的方式，就不会有后面更多的问题产生。
企业可以参考航空业对飞行安全的零缺陷管理理念，由日常工作中就开始要求员工严格遵守企业标准作业流程，切实要求自己做到不贰过。零缺陷的执行其实是一个不断绕着成功运转的4个步骤：有效规划、任务简报、付诸执行、结案汇报。只要能切实执行每个步骤，你的执行就愈由可能接近完美。
重要观点！！
完美的执行才是企业所有愿景得以成功的唯一关键。航空飞行完美无缺的执行制度，其实是一个可以透过训练和学习来复制的流程，企业可以建立并实际运用这套流程来改善实际执行的成效。
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