礼仪培训师华英雄多年的经验：《客户投诉处理》是酒店最爱的课程！——因为他们经常会遇到投诉！
学员们思考礼仪培训师华英雄的三个问题：
1、你若想赚钱,到底是开发新顾客容易,还是卖东西给旧顾客容易?
2、你的收入到底是谁给你的?
3、要增加业绩,要增加收入,就要知道业绩与收入来自何方?
学员们思考礼仪培训师华英雄的问题：
思考练习：客户打电话，要投诉工号为***的员工，称该员工告知其错误的时间信息，使客户白跑一趟还没有订到餐。你该怎么办？
学员们思考礼仪培训师华英雄的问题：
思考练习二
客户打电话，称工号为***的员工允诺三天之内给他答复，但已经是第五天了，也没人跟他联系。你该怎么办？
酒店《客户投诉》问题培训现场
礼仪培训师华英雄 2009 8 1周六
礼仪培训师华英雄
礼仪培训师华英雄在助理马特的协同下一起前往皇品大酒楼讲课，刚进门就有一位非常漂亮的礼仪小姐真诚的微笑（经过一个月的微笑训练的结果，那是观念的改变），在皇品大酒楼给人一种非常优雅的感觉，装潢非常就有特色，走进大厅华英雄老师脑子突然有个回想，原来华英雄老师2年前来过这家大酒店，给他印象非常深，皇品大酒楼吃的是上海菜本帮菜,人均消费也不是很高,环境非常好,包房都自带洗手间和操作间,有私密性,很适合商务宴请。
在讲课中许多学员早就准备好了笔和纸，
听课对象：人数50人（包括罗经理1名，瞿校长 1名，张主任 1名，
培训亮点：学员认真做笔记（这是自发的），上课非常投入，互动非常好。
礼仪培训师华英雄特别鸣谢：上海皇品大酒楼罗经理，
地址：浦东新区东方路2121号(近东三里桥路)
关键词：
华英雄，礼仪培训师，上海礼仪讲师，客户满意，客户投诉，上海皇品大酒楼