王攀

12日，记者登陆河南新乡市政府网站的市长信箱，就网帖爆料称信箱回复答非所问的现象进行调查，发现确实存在此类情况，更有一些回复让人匪夷所思。比如，市民投诉水务服务的霸王条款，“新用户在不知道的情况下，糊里糊涂就被宰了一下。”对此，市长信箱回答：“你好，来信收到，凡事都有第一次，多谢你的批评。”（1月13日《京华时报》）

老实说，现在很多政府网站上的市长信箱就像“家具书”：看上去是书，用手一翻，假书——外面包装精美，里面空无一页。市长信箱也是如此，远看一本正经，近看错漏百出。

最近爆出的一则消息是，江苏省镇江市丹徒区的网上“区长信箱”，对投诉信的字数作出这样的硬性规定：只要超过了100字，投诉信就无法发送。被网友称为“百字投诉”，遭致舆论批评。而更多的则是，五花八门的答非所问和敷衍塞责的应付了事。

政府网站的初衷，是展示政府形象，打造透明政府，更好服务民众。而且，网络技术的发展和普及也为政府的便民服务提供了更好的平台。但不知道是技术太先进，还是政府的工作人员素质跟不上，以至于政府网站上市长信箱错漏百出。

像新乡市政府网站的市长信箱，网友投诉抢修电话无人接听，市长信箱回答供气减少注意安全，网友投诉糊里糊涂挨了宰，市长回答凡事都有第一次……这些答非所问，显然都是低级的技术错误，就像丹徒区网站的“区长信箱”对投诉字数设限一样。我们以最大的善意推测，身为精英阶层的政府工作人员，不可能犯这样低级的错误。

但在政府工作人员的错误找客观理由的同时，我们也不得不为那些敷衍塞责的回复表示担忧。在市长信箱回复中，那些“已转阅”、“路不好走就绕着走”的回复，则是明显的工作作风和态度问题。而这样的官僚作风一直存在于我们的政府工作中，门难进、脸难看、事难办即是明证。只是，以往是由于政府工作人员和当事人的面对面语言交流，不留证据，难以被人捕捉。但在政府网站上，这些官僚作风就成了“白字黑字”。

社会越透明，越对政府工作人员的工作作风和态度要求越高。但在透明的网络面前，政府显然没有做好相应的改变。这是市长信箱屡屡出问题的根本原因。如果不从根本上改变政府工作作风和态度，那么，市长信箱的问题仍将存在。这是其一。

其二，政府网站作为政府公共服务的新平台，特别是在网络非常普及的今天，如何跟上时代，而不是把网站搞成“家具书”那样充当门面，则是一个需要思考的问题。

http://news.163.com/10/0113/05/5SSS98JO000120GR.html