谭小芳：公关技巧培训
【课程背景】
谭小芳13733187876--中国加入WTO后，很多企业家也加入全球化的阵容，如何在风云变幻的国际市场上赢得胜利，把握经商的主动权，需要各企业家具备诸多良好的素质，其中经济外交素养的重要性首当其冲。本课程就企业家亟需的经济素养展开阐述，从对自身所应具备知识的积累，到如何恰当地运用保护自己的措施，以及与对手打交道时策略的把握，都进行了深入的讲解。
从抓住公关机会到与媒体良好合作，学习如何吸引进媒体关注、监测新闻报道。《公关技巧》不仅介绍如何确定受众，策划有针对性的公关活动，而且提供了传播信息的实用技巧。无论是通过撰写新闻宣传稿来传播信息，还是召开记者招待会或产品发布会来发布信息，本课程的实用技巧将帮助你解决工作中的实际问题，使你充满信心地与各种媒体打交道。
【课程大纲】
第一部分（公关技巧与人际关系沟通协调）
一、 对商务公关和有效沟通的认知
u 公关定义
u 了解国际公关
u 有效沟通的核心定义
u 有效沟通在管理中的作用
二、沟通中的障碍及克服方法
u 有效沟通的六大要素与基本模式
u 沟通不良的几大病根
u 如何克服沟通中的障碍？
u 与员工如何沟通
三、怎样实现有效沟通？
u 主动愿望是有效沟通的关键
u 双向性是有效沟通的基本保证
u 沟通方式的明确性
文字沟通
语言沟通
非语言沟通
u 谈行为不谈个性
u 具有同理心
u 运用赞美
心理学实验的启发
赞美的三个要点
u 宽容
案例分享
u 保持理性
案例分享
四、学会设身处地---积极聆听
u 聆听的意义
u 积极聆听的"四项基本原则"
u 聆听训练
---- 角色演练：问题员工的辅导
五、 客户类型
u 人际风格类型分类
u 客户的人际风格分析
u 客户购买行为中的人际风格判断
u 赢得不同人际风格客户信任的方法
u 说服不同人际风格客户的方法
u 不同类型客户的不同表现
第二部分（公关技巧与媒体公关危机）
一、危机处理---公关
改变不良的公关习惯：
u 目中无人
u 面无表情
u 张牙舞爪
u 理直气壮
禁止使用的公关语言
u "你真笨!""你不要着急!"
u "你不懂!"或"你不了解!"
u "不!""不知道""我不太清楚"(提倡首问负责制)
u "这不是我们的责任!""我们规定是…"
危机处理---不当行为
不当的危机处理行为:
二、媒体协调
了解媒体
u 媒体的社会责任---惩恶扬善(但不是为某个企业服务)
u 媒体的生存法则---迎和公众(新闻存在的基础)
u 新闻的特点---新奇特
u 公众的兴趣---灾难(例:真人追杀---收视率)
u 媒体是公众,更是舆论把关人(水能载舟,也能覆舟)
尊重媒体
u 尊重新闻自由
u 尊重采访权
u 尊重媒体从业者的人格
服务媒体
u 主动为媒体投稿
u 主动向媒体提供新闻线索(Show)
u 积极配合媒体工作者的活动
u 媒体协调---感情联络
u 经常性的沟通
u 定期召开记者招待会(提供媒体需要的信息联络感情)
u 有意刁难的记者不要厌恶和排斥,更不能对抗和冲突。（冷处理）
第三部分（公关技巧与公关策略）
一、公关策略星级标准
u 自我宣讲——王婆卖瓜，自卖自夸
u 全面曝光——不管好坏，只要曝光
u 证言策略——让别人说自己好
u 迂回策略——声东击西
u 关联策略——说行业，说责任，不说自己
二、公关策略“四步”
u “四步”解题
u 摘下 “有色眼镜”
u 珍视“专业价值”
三、公关策略的营销手段
u 制造新闻事件
u 利用影视传播影响公众舆论
u 利用名流效应
u 人际传播个性化
u 网络公关和炒作
u 六寸空间攻心战
四、企业公关策略
u 形象的正确定位
u 高层的适度宣传
u 活动参与的有效选择
u 危机处理能力的不断提升
u 各方关系的良好协调
【课程讲师】
主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师
专业经历：
有着传奇经历的实战派讲师。国家高级礼仪培训师、国家中级拓展师、企业内训师、多家管理咨询机构、大学特邀讲师、全球品牌网、多家营销杂志专栏作者、路透Insight专家团成员。
培训专家授课风格：
培训专家观点：
定制化而非标准化：每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。
顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。
复合式而非单一化：在讲授培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，谭小芳把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。
主要著名客户(摘录)
服装业：
鄂尔多斯、丽娅达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登……
电动车：
小灵童、快虎、中国电动车网、新日、爱玛、绿源、捷安特、雅迪
家具卖场:
紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳好百年、联邦家居、洛阳欧亚达家居建材……
医疗行业：
药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、仟禧堂医药、健康人大药房、重庆妇幼保健医院...
通信行业：
中国移动、中国联通、中国电信、中国网通...
IT 行业：
三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑...
制造业：
宇通客车、九阳豆浆机、扬州宝亿制鞋、郑州沧龙钢构...
旅游行业：
河南旅游局、山东蓬达集团、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、蓬达酒店...
建筑地产行业：
郑州海外工程公司、中建七局、中建三局、河南建业...
其他行业：
横店集团、新华书店、泸州老窖、新政卷烟、中孚实业、首阳山电厂、龙源物业、索克物业...
【培训时间】一天或两天
【培训人员】基层人员或管理干部