“和谐铁路、平安春运”的五点希望

柏文学

    难说年年岁岁“春”相似，但望岁岁年年“运”不同。总是希望明天会更美，当须今年更比去年好。不在异乡为异客，哪知异客思乡愁？出门一年等一回，无数辛酸两行泪；隔山隔水无限情，妻儿父母翘盼亲人归。经济发展，社会转型，多少代价由乡土农民背来背去；城市拓扩，结构调整，多少成本由泥腿子艰难硬扛起。不要说总是要有人失去什么，他们失去了一个甲子轮回甚至整整一个世纪。平安回家，团圆过年，是否还有比这更卑微的希冀！

    年之足音远处隐隐，2010年春运又将开始。从1月30日起至3月10日；节前15天，节后25天，共40天。铁路部门以 “和谐铁路、平安春运”为主题，以确保安全为核心，以落实便民利民措施为重点，努力把各项工作做实做细，最大限度地满足人民群众出行需求。北京铁路局宣布从1月20日起北京铁路运输部门进入春运状态；1月20日下午3时，上海春运火车票将开售；1月21起，广东将开始电话预订春运首日即1月30日的车票。为此，谨提五点希望。

    首先，请铁路部门纠正一个观念。春运所要满足的远远不止是人民群众的“出行”需求，而是亿万农民工的“归家”需求。“出行”是从“家”里出发，常常可出可不出，或者可缓出，因而是软性需求；而“归家”是从外乡出发，回到家中去，常常是非回家不可的，因而是刚性需求。请铁路部门用心掂一掂“家”的份量，千万不要唱高调，劝说异乡游子就在异乡过年。也许异乡可和“家”一样温暖，然而家人的亲情无法抹去，家的团圆无以替代。

    其次，希望黄牛党横行泛滥的恶水大大收敛直至灭迹。请不要说官话，劝说人们不要买黄牛党的高价票。因为窗口无票而黄牛党手上一大把票，你说农民工怎么才能回家？请不要说空话，发誓整治黄牛党，发狠抓住一个处理一个决不手软，人们需要的是富有成效解决问题的狠招。请不要说软话，人手少啊，黄牛党狡猾啊，抓不完啊，有奖举报加重处罚或能震慑，杜绝黄牛党总不必登月艰难。重复老话，认真可以把事情做对，用心才能把事情做好。

    第三，“平安春运”的主题多多体现。安全之弦时刻绷紧。列车行车安全，购票秩序安全，站台上下客安全，车站广场旅客拥堵险情关注，长途车旅客精神失常救助，孕妇小孩老人病残者的安全，偷盗抢劫犯罪行为的防范，冰冻天气对排队购票者和滞留广场者的威胁。必须承认，春运期间，铁路部门和其他交通部门一样，工作很辛苦。各种突发事件会不期而至，多种意外情况会从天而降。“平安春运”的主题，也是铁路部门相当坚硬难啃的考题。

    第四，“和谐铁路”的主题多多体现。提高服务质量，提供优质服务，是一个笼统的口号。细节决定成败，细节体现和谐。在列车上能否供应足够多的免费开水；餐车里可否容纳部分旅客；广场上能否临时安排移动厕所；漫长的购票队伍能否在可以遮风挡雨的棚区；数小时排队的旅客能否方便购买充饥的食品和解渴的净水；有关票的信息能否及时公示给旅客；能否不出现刚开始销售的票窗口一张还没有卖出便已卖完的情形；能否处处为旅客着想？

    第五，希望铁路部门尽可能多地提供廉价车票。武广线上因为高铁运营而被“优化”掉的13趟普通列车恢复运营没有？说是临时停运的，现在春运开始了，倘若还不恢复的话，真有借“优化”之名逼客上高铁之嫌。许多线路动车投入运营以后，普通列车的票更难购买。请铁路部门动点恻隐之心，亿万农民工们生存太不容易，他们的工资收入太低，讨要劳动报酬太难，在外乡打工太苦，回家见见妻儿父母的心太切。千万不要逼他们上动车、上高铁。