多年的经验告诉我们，领导员工的过程困难重重。管理者很沮丧，因为员工总不能按他们所想的那样行动。同时员工也很沮丧，因为他们无法从管理者那里获得足够的指导。主要的原因存在于大家将“能力”与“意愿”混淆了。那么南方网通又是如何做到的呢？

    问题是怎样形成的？南方网通又是如何解决的？

    一部分原因在于，今日的管理者比以往任何时期都更为繁忙。大多数管理者除了管人的职责以外，还有相当一部分自己要完成的任务。当他们在这两方面的工作之间徘徊挣扎时，就会产生一种心声：“我雇佣你就是指望你来完成这些工作的。”而从员工那里听到的心声往往是，管理者花大量的精力来告诉员工做什么，但是他们很少告诉员工怎样做。

    南方网通参加培训的学员讲述了他作为销售人员的经历。在他的描述中，他的上司是这样的：“我们每次外出，他都告诉我一些需要做的事。他会告诉我这些事究竟是什么，还会在拜访客户过程演示给我看。接着，他会让我在拜访下一位客户时演练，并给我反馈。他花时间帮助我成长，不但告诉我需要做什么，更多的是通过向我演示怎么做来加速我的成长。”

       那么，南方网通的管理者是怎样一步一步让员工成长的？

    管理绩效在今日来说，无疑是一项巨大的挑战！南方网通的管理者通过关注下列三个要点来提高绩效表现：

    1、明确角色和目标。在个人任务和组织目标间建立关联。使用“达标纲要”把它们连接起来。

    2、确认每个关键任务中的员工发展阶段和所需要的领导者行为。员工对处理这项任务有什么经验？他或她需要从管理者那里获得哪些指导，哪些支持与帮助？

    3、约定每周一对一的沟通。管理者需要了解员工做得如何。每周一次简短的沟通，由员工来主导沟通的内容和过程，这样管理者就能了解到员工所需要的指导和支持究竟有哪些。

    清楚重点所在是制胜的法宝！

    时间和资源是异常宝贵的，南方网通的管理者时刻关注员工在关键任务中的完成情况。

首先是明确目标和组织的战略需要。

其次，明确每个团队需要做什么来帮助组织实现目标。

最后，将任务拆分为员工的任务和目标，从而实现期望结果。员工将更快地实现组织所期望的目标。
除了收获增长的工作成果之外，你还将看到南方网通员工士气和工作气氛。

南方网通集团就是有着这样的一批优秀的领导团队，让南方网通的新老员工从中获益，让南方网通日益壮大！