七月的一个双休日清晨，准备到银行去。看看时间，已经9点，马路斜对面的工商银行已经开门，便以为其他银行也差不多都已开门。于是赶到中国银行，发现大门口已等候不少人，有的已垫着报纸座下了，显然已不是刚到一会。9：30后，银行的卷帘式防盗门才咕咕噜噜地升上去，大家一拥而入，队排得老长。众人都在抱怨，夏天人起得早，开门怎么这么晚。再看看窗口，五个只开了两个。一位老者大声讲起，他在南方时的外资银行，人家就考虑到夏日双休日大家起得早，出门人多，所以开门也早，窗口也多，真正是人性化服务。回来路过近处的建设银行，已近10点，仍无开门的迹象，门口也已等候不少人。此时太阳已很晒人，有的用报纸当起了凉篷，也有的女同志撑起了遮阳伞。10点后开门，又是一阵拥堵和长长的等候。

　　我这才注意起各个银行的双休日营业时间，邮政储蓄、城市商业银行开门最早，8：30；其次工行、农行等，9点；最晚的建行，10点。下午关门时间，大体在5点至5：30之间，最早的是建行，4点，最晚的还是邮政储蓄、城市商业银行。单从这营业时间上就能看出点名堂，这邮政储蓄、城市商业银行自知实力不如几大商业银行，于是开门早，关门晚，有点“勤俭持家”的意思；中间几家也还说得过去，但建行无论如何说不过去。早上10点开门，下午4点关门，大好的双休日只营业6个小时，而夏天太阳6点就照上了，晚上8点以后才下去，一天要照14个小时以上，安排出这种营业时间不知出何考虑。要知道，大热的天，老百姓大多会在早上10点以前、4点以后出门，以躲过最热的时段。这种营业时间安排，不是和老百姓过不去么？

　　再说说双休日的银行服务，不对单位了，倘大的营业厅开上一两个窗口就不错了，硬生生地让大家排队。真叫人不明白，难道银行的经营者不知道老百姓双休日才出门上街，购物休闲，进出银行吗？若说想不到，也不对，为什么上边那位老同志就说外资银行想到了呢？看来还是服务意识上的问题。

　　由此想到，全国各大银行正在紧锣密鼓地改制，交行、建行、工行、中行均已上市，农行股改已经结束，上市进入倒计时。这些听说都是要提高竞争力，应对外资银行的进入。但我个人认为，这银行终究是服务系统，不管你体制怎样，机制如何，服务质量才是根本。股改与提高服务质量没有必然联系。像上面提到的，双休日银行开门晚，关门早，服务窗口少，就是服务欠缺的重要表现，也是银行改制欠缺的核心内容之一。其实这些问题很容易解决，不就是营业时间再延长一点，不就是把正常休息的营业员改在其他工作日休息就可以了吗?不仅仅如此，我们还可以经常听到银行拒存毛票的新闻，也有人戏称中国工商银行的简称“ICBC”为“爱存不存”，等等。现在到处都在讲“细节决定成败”，如果不解决好这些服务细节问题，一旦外资银行那体贴入微的人性化服务全面进来了，只恐怕国内银行真要面临“狼来了”的大危胁！