前不久，有个MM购买了我们美袭来的产品，还给了我们很好的评语：产品不错，服务也很好！但是令人意外的是居然是朵小黄花，一个中评！看到这个评价时，我真有些哭笑不得？这是怎么回事？

我马上电话联系了那位MM，小心翼翼地咨询：“是不是我们有什么地方做的不到位，没能让您满意呢？”“产品很好，很适合我，没有不满意呀！”这位MM也很诧异，而且她说对我们的服务也是很满意……

再细问下去，原来这位MM是第一次网购，对评价这些都不是很了解，可能点击错了，给了我们一个中评，电话中这位MM连连向我道歉。呵呵，原来是一场误会，我一下子轻松了很多，对这位MM说：“没关系的，只要不是我们的产品或者服务有不到位的地方就好！”

MM主动说要帮我们把评价修改过来，不过当时她在外地出差，需要一个星期后才能帮我们修改。MM很守信用，一个星期之后主动联系我，我慢慢教她修改的步骤，把这个评价修改了过来，真的好开心！同时也要称赞下这位顾客MM，真是一个守信用的人。

回想自己刚刚加入美袭来成为一名售后客服到现在，与顾客交往的很多情形依然记忆犹新。从开始工作，我就一直都在学习如何耐心，用心，细心，真诚的面对向我咨询的每一位顾客。感触最大的就是需要将心比心，只要顾客感受到我们的诚意，他们就会被我们感动。

购买我们产品的顾客还有一个共同的特点，当他们有疑问来找我们售后客服其实是需要帮助的，这些工作虽然很繁琐很累人，但每当顾客离开对我说“谢谢”时，我又感觉很快乐，这声“谢谢”也成了我努力工作的动力，所以要给我们的顾客说声“谢谢”。

还有，面对那些中差评，如果有一个好的心态，都是能找到解决办法的，最简单的办法就是站在客户的角度想问题，其实顾客并不是想要来找麻烦，他们是非常需要帮助的，希望作为卖家的我们能够帮助她解决问题……很多时候可能仅仅是误会，就像上面那位给我们中评的MM……

上面就是我做客服这半年的小小感悟，希望有经验的朋友多多提意见出和建议，当然，更欢迎我们的顾客MM多提宝贵意见和建议，我一定会努力改进！

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