■东江，皇丽美容美体中心，VIP 会所
黄丽无法相信，来自黑钻公司的这位戴黑钻胸针的英俊男人会有如此的魔力：
——短短一周，皇丽的28 名员工像打了激素般，恢复了斗志。
——统计报表显示，与前两周对比，营业额上升6 倍，被超丽抢去的客户开始回头，不仅要求重新办卡，而且那些以往斤斤计较的女人们，对价格的敏感度下降了。
变化发生得如此迅速，却又那么自然。
两周时间，皇丽改变了营销方式，不再只是美容顾问巧舌如簧的诱惑，不再只是一张张抽象的价目表，每一个来到皇丽的客人，都有了知识营销的新体验：
第一个实验，针对产品。显微镜下，一些市场上流行的化妆品，从最基础的洁肤产品到高端的营养精华液，会和皇丽的同类产品逐一比对，很多产品包装精美，价格不菲，但在显微镜下，其中的鲜活细菌在所有的客户眼前跳跃、繁殖；
同类的皇丽产品由于严格的品质控制，完好，清洁。
第二个实验，针对护理操作过程。由美容顾问做现场的比照实验，通过显微镜，客人看到，未经过严格消毒程序的美容护理过程中，大量的致病细菌、蠕动着的活跃螨虫会经由皮肤、毛巾的直接接触在不同的客人之间传播。相反，皇丽的美容顾问在护理过程中，由于严格遵守消毒清洁程序，大大降低了带菌几率，有效地保障了客人皮肤的安全、健康。
眼见为实。显微镜下看到的情形，使每一个客人都觉得触目惊心，这样的实验过后，没有一个客人再质疑皇丽的费用为何高出超丽一半，甚至好多客人再也不想登超丽的门了。
与此同时，黑钻的流程专家金龙泽用一周的时间详细研究了皇丽的内部结构和业务流程，做出了一份全新的流程改善计划书。杰克阳肯定了龙泽的计划，示意关晴通知黄丽，黑钻的准备工作已经完成，可以开始第二阶段，组织流程方面的改造。
■蓝湾别墅，A 座，Uncle 吧
月华初上，Uncle 吧门前的花园里，杰克阳正与黑钻的财务专家管金泰下棋。
杰克阳用盘头马开局，这是一招弃子入局的强攻手法，金泰不知是计，吃掉了红炮，洋洋得意。
“真吃？”杰克阳笑着问。
“那当然！你后悔啦？”
“你什么时候看过我悔棋？”
这时，关晴匆匆赶来。
“Uncle，我们的邮件发出后，黄丽一直没有回复。今天是第五天，上午我接到黄丽的电话，她非常感谢黑钻对皇丽的帮助，说目前危机已经度过，经营状况也非常理想。但是黄丽认为，最近的客人实在太多，公司从上到下都很忙碌，现在进行改动，时间恐怕不是特别合适……而且，请黑钻做组织流程改造的费用也比较高，所以她希望同黑钻保持联系，以后有机会再说。”
说着，关晴拉了一把椅子坐到二人跟前。
“我调查到，皇丽公司新聘用了一个美容顾问叫常菲，能力很强，带来了很多客源，黄丽非常赏识她，把她升为副总，高薪留用，并且将10%的股份划入她名下，许诺常菲与自己一起掌管皇丽，共同进退。”关晴汇报了皇丽更进一步的动向。
“好了伤疤忘了疼，又把工夫下在笼络人心上了。早晚会后悔。”金泰显得很开心。
杰克阳双马左右夹攻，金泰陷入绝境，才发现上当了。
“要不要悔棋？”杰克阳作势要把炮拿回来。
“悔，悔，悔……”金泰连忙答应。
“许你悔棋就不许人家黄丽悔棋了？”
“嘿嘿……那也是的。”金泰挠挠头，一阵干咳。
“将皇丽的流程改造计划存档，安排龙泽做其他案子，我们的工作不会白废的。”杰克阳停止了进攻，拱边卒，出动大车。
■三个月后，蓝湾别墅花园，羽毛球场。
夕阳下，身着红色运动衫的杰克阳，刚刚胜了流程专家金龙泽一局，兴致正浓。远远见到关晴走过来。
“Uncle，我刚刚接到黄丽的电话，她想请我们实施组织流程改造的项目。”
新聘任的经理人常菲看到皇丽业绩蒸蒸日上，不满足于做副手，提出自己创业，并且带走了不少客人。皇丽的业绩再次下滑。黄丽没有想到，自己给出的高薪，还有10%的股份，仍然留不住人心，免不了人去楼空。痛定思痛，黄丽想到了黑钻，终于做出进行流程改造的决定。
杰克阳没有说话。继续发球。
“Uncle，我不想接这个案子。现在手头的工作很忙，日程已经排满，没有精力。计划书已经做好了，如果黑钻一定要接，您让金泰带的那两个MBA 去吧，照计划实施，应该也没有问题。”龙泽一边回球一边说。
杰克阳笑了，又把球击回去，“龙泽拒绝案子，精力不济，这恐怕不是真正的原因吧？”
“您知道，我讨厌没有诚信的人，出尔反而的企业，应该受到惩罚。”龙泽大力扣杀。
“惩罚？没有人可以惩罚企业。”杰克阳轻轻一挑，将球救起——
“我们要做的，只是提升，而不是惩罚。”
黑钻，并不耀眼，却是钻石中的极品。因为它以特别的方式折射光线，吸收能量。当初杰克阳之所以把公司命名为黑钻，就是因为在他看来，做企业的管理顾问，黑钻的使命，就是隐身于幕后，以特别的方式输出能量，让企业家放出光芒。
“商人求利，这一点，无可厚非。得到利益，又不想付出代价，客户之所以这样，是因为他们的智慧有限，因此，才会目光短浅。我们惩罚不了企业，惩罚企业的，只有市场。企业犯了错误才需要我们，如果见死不救，我们的存在就没有意义。”
杰克阳说完，挥拍击出一个高球，空中划出一道白色的弧线，也在龙泽心里划出了一条清冽的光芒。
■三天后，东江市，皇丽美容美体中心
龙泽与黄丽会面，商讨流程改造方案。与令洋的风趣机智不同，从见面开始，龙泽始终没有过多的话，这让黄丽在意外之余，多少有些不自然。
龙泽打开笔记本电脑，放在黄丽面前，轻敲键盘，屏幕上出现了用箭头连接的三个模块：
“经过我们调查，皇丽原有的工作流程，和一般的美容中心一样，实际上，可以叫做三步流程：第一步，销售服务；第二步，服务过程；第三步，销售产品。”黄丽点头。
“现在，我们把它改为五步——”龙泽又按下按键，屏幕上出现了一个大环，大环的轨道上，分布着五个小的圆环，“你看，和原来的流程不同，新的五步流程在同一轨道上，渐进，并形成了回路。”
“在原来的三步流程前，我们加入了一项新的内容，叫做‘市场分析’。作为皇丽新的五步流程的第一步，它用来解决这样的问题——
我们需要什么样的客户？我们的客户需要什么？
明确了这个问题，营销策略就有了针对性，变得更加有效。这一步的意义在于，优质客户远比盲目的优质服务更加重要。”
“第二步，我们再加入一个新的步骤，叫做‘产品研发’。”
“产品研发？”黄丽皱眉，“金顾问，目前，皇丽的业务范畴，仍然仅限于美容美体服务和产品销售，还不具备产品开发的能力，这一条……，恐怕我们还做不到。”
龙泽点头，“这里，产品开发，指的不是要你开发新的美容美体产品，而是产品组合。怎样把现有的产品更巧妙的搭配起来，更利于顾客接受。还有，正如您所说，皇丽目前的业务范畴还仅限于美容美体服务和产品销售。其实，这种情况下，对皇丽而言，‘服务和销售’本身，也是产品。”
“哦？”黄丽显然对这个新的“产品”概念产生了兴趣。
“原来，我们皇丽的销售，仅靠美容顾问个人能力，行业内，高薪挖角的例子屡见不鲜，这成为大家通用的方法，我们称之为‘输血’。挖角，简单、迅速、有效，可以在短期内带来业绩的提升，又不需要付出培养人才的成本，但是，同样也带有弊端。虽然无需‘造血’，‘输血’的同时，也带来了病毒。潜藏在企业内部，随时可能发作。而且，会形成依赖。”
“我们的理念、销售，需要一套系统来支持。关于销售支持系统的研究，也可以称为‘产品开发’。采取知识营销，建立标准，并且，不断推出知识营销的标准化版本，把优秀员工的知识经验总结、沉淀下来，形成知识系统。这就不再依赖个别人，在这个系统的支持下，每一个人都可以成为优秀的员工，离开了这个系统，个人成功就成为偶然现象，这样，就不怕有人挖我们的墙角，你以必胜对偶胜，所以成功是自然的。”
黄丽表示赞同，“可是，”她提出问题：“这样，我们的确不怕别人挖我们的员工了，可是，如果有人抄袭了我们的系统，又怎么办呢？”
“这是一个好问题，就像你说的，的确有人会想到抄袭我们的系统。解决这个问题的方法很简单，就是你要不断刷新你的版本，对手带走的只是你过时的东西，你能不断刷新自己，别人就无法超越你。微软、英特尔都是这方面的高手。”
黄丽想了想，又提出了新的问题：“我们需要这样的一套销售系统，可是皇丽自己并没有建立系统的能力。您说，这个系统要不断提供新的版本，这就需要顾问公司不断介入。这套系统解决了我们对个别员工的依赖，却又带来了我们对顾问公司的新的依赖。我们一样不能够独立运作。”
“目前是依赖的，但是学习到了这种能力就不再依赖了。我们的工作，不只是提供这样的方案，还会指导客户，学习建立系统的能力。黑钻从不把客户的依赖作为生存的模式，我们的生存模式在于，不断为客户创造新的价值。”
“我明白了。还有一个问题，建立了系统，标准化，员工就得学习、掌握，这需要时间。可是，这同时又要不断刷新，会不会出现这样的情况——我们的员工刚刚掌握了已有的系统，新的系统又出来了，那大家之前的努力岂不是白费了？”黄丽不愧是聪明的老板，又提出了进一步的问题。
龙泽早已成竹在胸：“所谓的刷新并不是全盘推翻，而是不断改良。超越竞争对手，并不需要百步之遥，其实，压住竞争对手，超越半步就好。否则，员工受不了，顾客也不适应。所谓‘骞马胜在一鼻’，就是这个道理了。
黄丽笑了，对这样的解释很满意。不再发问。
龙泽继续原来的话题：“进行了‘市场分析’和‘产品开发’之后，可以进入第三步，相当于原有三步流程的第一步——‘销售服务’，让美容美体顾问说服客户。但不要用媒婆保媒式的说服，情感诱惑要适度，知识营销、科技营销的分量要加大。同时，通过口碑营销的方法，让客户说服客户，让客户感染客户。我们把它叫做——知识营销。”
“第四步，服务过程和销售产品合并，叫做‘服务营销’。美容师提供护理服务，不仅仅是服务，而且是营销。但不要强推产品。而是刺激需求。通过专业优质的服务，建立客人的信任，配合知识营销，使客人看到自己的需求，有了这两点作为基础，顾客甚至会自己来问，我们有什么产品可以解决自己的问题。这比美容顾问巧舌如簧的诱惑更有效。”
“第五步——售后服务。英国经济学家杜宁预言，21 世纪全球进入服务经济时代。美国加德纳集团也预测，本世纪客户服务将取代大众营销。售后服务，不是把产品和服务卖出去就完了，在我们这个行业里，服务乃是最好的销售手段。原来我们的竞争对手，都是采取猎人的手段，把客户打下，吃掉。要胜过他们，就要采取牧人的手段，喂养客户，让客户成为下蛋的金鸡。”
黄丽不住地点头，对龙泽的专业心悦诚服。
在龙泽的说服下，黄丽转变了精英治企的理念，调整了业务流程与组织结构，把功夫下在加强团队建设上，建立了不易流失的核心竞争力。业绩稳步上升。皇丽美容美体中心的生意火了。
此时，同一条街的竞争对手超丽美容中心却遭遇了因果循环的魔咒。老板阿媛高薪聘来的美容顾问又先后被其他的美容同业以相同的高薪手段挖走，阿媛用尽浑身解数，难挽人气散尽之势。
几个月后，难以负担高昂的房租及人工费用，阿媛不得不忍泪挂出了低价转让的广告。
黄丽在黑钻的建议下找到阿媛，希望接手超丽，令黄丽意外的是，竟然遭到了阿媛断然回绝。阿媛认为超丽倒闭是皇丽一手造成，心存怨恨，因此开出条件，如果黄丽接手超丽，价格必须高出其他人出价的两成，看到这样的条件，黄丽气愤不已，决定放弃。尘埃落定，黄丽亲自赶到黑钻总部，结算了顾问费用之后，她请求关晴约见
杰克阳，说自己一定要当面表达谢意。
■两天后，蓝湾别墅，Uncle 吧
黄丽曾经是职业模特，虽然年过三十，依旧高挑秀美，气质逼人。一袭红衣，染成酒红色的短发干练精致。一如杰克阳的想象。
“收购超丽的想法有改变吗？”杰克阳问道。
“阳先生，肯收购超丽，其实我已经做出了很大的让步。如果不是黑钻建议，我实在不愿意和阿媛再有任何的关系。但是，超丽针对我开出了高于其他人两成的价钱，我想，这已经超出了我的忍耐。”
杰克阳点点头，“那你有什么新的扩张计划吗？”
黄丽一听，立刻来了兴致——
“阳先生，在你们黑钻的帮助下，皇丽已经建立了比较完善的组织结构和流程系统。我知道，这是一套非常利于复制的系统，再过一段时间，资金允许的情况下，我已经打算在东江再开一家大规模的旗舰店。目前，运作的计划已经在考虑中了。正想和您谈谈这方面的想法，希望你指教。”
“哦？怎样的旗舰店呢？”杰克阳笑着问。
见到杰克阳对此感兴趣，黄丽很振奋，把想法合盘托出……
杰克阳静静地听完了黄丽的构想，点头赞许。搅拌着杯中的咖啡，温和地说：“这样的理想，或许，超丽已经帮你实现了。”
黄丽呆了，沉默良久，一下子沮丧起来：“阳先生，您的确是高人。我一直以为，是阿媛模仿了我的皇丽，刚刚我才想起，以前，和阿媛喝茶的时候，有一次也跟她提到过这样的想法，现在想想，也许她的确是按照我的理想建立的超丽。没有想到，她这么有心计，不只抄袭了我的过去，也抢夺了我的将来……”
“其实，这正是你应当高兴的地方。有人按照你的想法建立了你理想中的企业，打败你的，并不是别人，而是你自己。”
“嗯？”黄丽稍感欣慰。
杰克阳更进一步：“现在，虽然收购超丽需要比其他人付出多两成的资金，但这也正是你应当抓住的机会。”
“机会？”黄丽不解。
“你是个精明的商人。商人求利不求气。收购超丽，代价虽然比其他人多出两成，但是，仍可以用大大低于原价的成本得到超丽引进的进口美容设备，价值百万的豪华装修。更重要的是，要知道，像超丽这样规模档次的美容美体中心，开在皇丽的同一条街上，任何人接手，对皇丽，都将形成新的威胁。你收购了超丽，便减少了竞争对手入侵的一个绝佳的机会。这无论是金钱上还是从精力上都将使你大大受益。”
黄丽沉思了好一会，欲言又止。终于，还是忍不住问：
“阳先生，您说得有道理，只是，还有一个问题，在同一条街，同时开两家黄丽的店，新店固然会成功，但，老店的生意……这不是自己抢了自己的生意吗？”黄丽有些犹豫。
“自己抢自己？”杰克阳笑了，把两只手握到一起，攥成拳，向上打出，做了一招“犀牛望月”，“这样出击，力量强大，但方向单一。”看着黄丽疑惑的表情，杰克阳又打出了一招“云手”，“这就如同打太极，方向不同，面向的对手也不同。”
“哎呀！太极？”黄丽恍然大悟，长长地舒了口气……
窗外，夕阳正浓。映入窗内的光线，平和柔暖。