易维网总经理陈祥伍,同时也是广东网域科技和上海贝锐科技(花生壳)的主要投资人,在2009年创立英孚凯尔有限公司,经过一年多的准备,全国首家集远程电脑维护服务,担保支付于一体的易维网(http://www.ewei.com/)正式上线。此举标志着远程服务在中国首次成为一种可行的商业模式。
陈总认为,随着中国网络化的进程,电脑普及率越来越高,相应的提供IT服务,包括电脑维修,系统安全咨询的公司也如雨后春笋般成立,有的甚至发展成为连锁企业。但即使是连锁企业服务范围大多局限于本地,且需要上门为客户服务,客户要承担的上门服务费至少也是30-80元不等。但是据我们调查,80%以上客户的问题主要集中在系统及软件使用上,专业工程师完全是可以通过远程软件来解决,一方面公司可以大大提高效率节约人力成本,另一方面客户也能大大减少费用。以前不是没有IT公司想到过使用远程来提供服务。一、是缺乏专业的远程控制软件,相当多客户甚至连简单的QQ远程都不会配合使用。二、是诚信问题,电脑维修公司担心服务完用户不交费,而用户担心服务商乱动自己的电脑,缺乏一个诚信的第三方担保平台。针对以上问题,易维网向进驻的服务商(“易维商”)提供运营级的远程协助软件、服务管理软件和业务展示空间,同时向注册的用户提供担保支付平台,借用威客发任务的模式,用户在任务大厅发布问题,在线商家竞标服务,如果问题一个商家没解决好,可以换一个,直到问题解决为止,贯彻宗旨:修不好,不给钱。易维网集中了全国各地近万家IT服务商,如有必要,用户也可以选择让商家上门为其服务,易维网也是众多IT服务商重要的营销平台。
易维网的运营模式是全国首创,做第一个“敢吃螃蟹的人,我们有信心一定能成为IT外包服务行业的淘宝网,陈祥伍如是说。