□本报记者 贾晶晶/文
日前，北京现代常务副总经理李峰在接受记者采访时表示：“历久弥新的伊兰特、年轻时尚的ix35都在中国质量协会、全国用户委员会主办的2010年度中国汽车用户满意度评测中获得第一名，这表明北京现代能够精准把握国内甚至是国际化市场的需求，北京现代的造车实力和企业综合实力得到了验证。北京现代坚持品质经营、不断追求客户满意度，提升产品品质和服务品质，以品质立品牌。我们的产品、服务已经得到消费者高度认可，北京现代以品质立品牌的经营理念初步获得成功。”难怪李峰有底气说此番话。据悉，经过11项全新升级的2011款伊兰特于日前正式投产，新车已经陆续运抵全国各4S店，并将正式上市销售。
据记者了解，2010年汽车市场整体充满了机遇与考验，北京现代以高于市场增长的势头不断刷新历史销量记录，今年1—9月累计销量达到51万辆，完成全年销量目标的76%，同比增长24.4%。其中9月份，北京现代销量成功突破7万辆，达到73122辆，再次刷新建厂以来的销售纪录。以优异的市场表现和一汽大众、上海大众、上海通用等国际化巨头并肩车市第一阵营。由此表明，在国内这个被国际巨头紧盯的极具“国际竞争压力”的大市场上，北京现代跑在了前面。
对于不久前中国质量协会、全国用户委员会公布2010年度中国汽车用户满意度评测结果，李峰介绍说，北京现代ix35、伊兰特两个品牌车型从众多竞争车型中脱颖而出，分别荣获各自细分市场第一名。北京现代途胜和领翔、i30也分别在评测中获得优异成绩，位列前三甲，悦动在细分市场也取得了名列前茅的好成绩。自2002年开始开展的中国汽车用户满意度测评已经历时9年，今年3月份正式启动本年度的测评工作，历时6个多月，是针对使用汽车2至6个月和12至24个月的汽车用户所做的权威调查。调查指标体系包括总体满意度，设计、性能和运行评价，可靠性评价，售后服务评价这四个方面。
此次测评涵盖轿车、SUV、MPV和微车，包括2010年畅销的102个车型，涉及全国30家汽车厂商，调查范围涵盖华北、东北、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的32个城市。在此次评测中，伊兰特以80分的成绩，荣获5—10万元中型车榜首；ix35以82分的成绩，荣获2010年市场关注新车（20—30万元）榜首；途胜和领翔各以79分的成绩，分获20万元以下SUV和20万元以下中大型车第二名；i30也毫不逊色，以80分的成绩获得10—15万元中型车B类细分市场的第三名。
据了解，北京现代在2010年已实现内涵式增长为目标苦练内功，从提高客户满意度、强化产品品质、提升品牌入手，将2010年定位为“客户满意经营元年”，让消费者从购车之日起，整个使用、保养过程都能享受到贴心服务，全面提升客户满意度。
为此，不仅推出令消费者实际受益的服务政策，如一贯执行的“5年/10万公里”保修期延长服务政策；每年定期举行的免检活动；积极开展的“外出巡展”活动和“车主课堂”；而且在提升服务品质上勤练内功，每年举行的维修技能大赛以及售后服务顾问比赛，使每个岗位员工的职业技能都能得到锻炼和提升的机会。
从提升客户满意度、市场细分化管理、强化特约店力量、成果评价及奖励和强化区域事业部力量等方面入手，全面实施客户满意经营。同时为了让客户体验到爱车的制造流程，每年都邀请全国的现实车主来北京现代工厂参观；到南非世界杯现场去感受国际化现代企业的实力。
北京现代的成绩得益于将客户满意经营元年的目标落实在企业设计、采购、生产、质量、销售、服务等每个经营环节中卓越的执行力，得益于北京现代始终坚持的品牌品质经营理念。这次伊兰特改款就是一个有力论证，本次伊兰特以外观改进升级为主，包括对前格栅、前雾灯、后雾灯、前保险杠、后保险杠、后组合尾灯、后牌照装饰条、轮毂等进行了设计变更，使整车外形更加时尚、大气、简洁，更加符合现在人们的审美观。同时2011款还对前大灯进行了设计变更，使之更符合现在的新法规。特别值得一提的是，2011款伊兰特在外后视镜上增加了转向灯，使车辆更加醒目，便于对面车辆看到自己，同时外观也更加时尚。
配置方面，2011款伊兰特完善了大灯高度调节功能，同时推出两款个性化选装包，选装包一是“天窗”，选装包二是“真皮+天窗”，消费者可根据自己的需求和喜好自由选择。
在中级车市场，伊兰特已创下两个“百万记录”，一是百万车主的口碑保证，二是“百万公里无大修”的坚实品质。事实上，早在几年前，北京现代“百万公里无大修”的纪录就再次被刷新，广州市白云出租集团的一辆伊兰特行驶了129万公里没有进行过大修，发动机、变速箱等核心部件均运转良好。
同时，权威第三方汽车质量调查机构的调查结果也印证了伊兰特的优异品质。在权威质量评价杂志《产品可靠性报告》公布的“中国主流家用轿车可靠性调查报告”中，伊兰特凭借极低的百车故障率(PP100)和优异的综合成绩，获得国产家轿第二的好成绩，足见“百万公里无大修”所言不虚。
李峰透露说，伊兰特是北京现代传统畅销车型，月均销量高至12710辆。今年1—9月，“悦伊组合”销量近30万辆，达到292044辆，位居A级车销量榜首。ix35是北京现代又一款成功车型，9月份销量达到8975辆，4月8日上市至9月底总销量接近4万。