宅急送快递被爆多次丢失货物陷纠纷
一个多月内丢失8份保单，500多份回单未收回。昨日，天河一家保险公司员工致电本报投诉称，宅急送快递公司丢失保单的行为让他们蒙受了巨大损失，要求其作出赔偿。
保险公司员工朱小姐说，今年元旦，他们跟宅急送签订了合作的协议。没想到的，接下来的一个多月，他们开始陆续接到了客户的投诉电话，投诉内容多是保单迟迟没送到，其中不少甚至要求全额退款。经过与同事的原因排查后，他们发现宅急送出现了多次拖延送货甚至丢失保单的状况。
今年2月下旬朱小姐所在的保险公司终止了与宅急送的合作。一个多月来，宅急送共丢失了8份保单，500多份客户回单至今仍未送回。朱小姐表示，由于宅急送丢失了多份保单，他们不得不登报挂失，“一份就要200元”。
昨日下午，记者拨通了负责此事的宅急送天河营业部王经理。他表示，由于宅急送网络不全，有许多无法送到的保单都是经过与保险公司协商后，交由其他快递公司传递。王经理表示，在每一份快递单上都会写明丢失赔偿规定，他们也将按照这些规定进行赔偿。而对于保险公司提出的宅急送需承担保单登报挂失的费用，王经理予以拒绝。（来源：新快报 记者 阮剑华 陈海生）
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“宅急送”快递出错 寄出的是电脑收到的是石头
洛阳网4月7日讯 两台笔记本电脑被打包寄往外地，到目的地后，其中一台电脑变成了大理石！
寄件人：我的电脑怎么变石头了？
昨日上午，洛阳宏信电器维修有限公司主管李俊方向记者讲述了事情的经过：3月27日，因该公司位于沈阳的分公司急需两台笔记本电脑，他们联系了快递公司——“宅急送”洛阳分公司办理快递业务。3月28日，“宅急送”接件员上门接货，确认将要寄出的物品是两台全新的神舟笔记本电脑。随后，“宅急送”接件员将两台电脑打包并封装在一个纸箱子里，同时在运单上写明了邮寄物品的名称，并收取了70元运费。
4月1日，快递件到了沈阳分公司。沈阳分公司的工作人员打开纸箱一看，里面只剩一台电脑，另一台电脑变成了两块由塑料膜包在一起的大理石！电脑能变大理石？自然不可能。那么，是谁在何时用石头将电脑调了包？
快递公司：愿意赔5倍运费
李俊方说，北京中铁快运公司的工作人员当时拒绝签收快递件，并当场拍照取证，“宅急送”发件员将货物全部带回。后来，“宅急送”方面给出答复：无法确定责任人，只能按照运单背面写明的约定赔偿寄件人。约定是这样的：“寄件人未办理保险或保价的货物发生丢失或破损，承运人受理的快件产品最高按服务费用的3倍赔偿。”照此来算，寄件人只能得到210元赔偿款，这些钱显然无法买到一台笔记本电脑。
对于李俊方所述事情的经过，“宅急送”洛阳分公司王姓经理予以认可。王经理表示，此事已经上报到“宅急送”总公司，沈阳警方也已介入调查，但问题究竟出在哪个环节，目前还不好说。对寄件人，“宅急送”方面肯定会作出赔偿，但赔偿须按照“运单契约”的标准赔偿。考虑到寄件人的实际损失，“宅急送”方面可以按运费的5倍进行赔偿，也就是赔偿350元。对此，寄件人感到难以接受。
工商部门：运费要赔，电脑也要赔
昨日下午，高新工商分局正式受理此案。工商人员在初步调查后表示，首先，电脑变大理石不是“运单契约”中所述的“货物丢失或破损”；其次，电脑被掉包，肯定是人为。寄件人在此事中没有责任，“宅急送”方面的赔偿方案对寄件人显失公平。
工商人员解释说，按去年新修订的《邮政法》的相关规定，“北京轿车托运公司未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，（邮政企业）按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍”，但这仅指邮政普遍服务业务范围的邮件，快递业务不在此范围。本案中，损失赔偿应适用有关民事法律（主要指合同法）的规定。同时，“宅急送”方面的“运单契约”显然是一种单方制定的格式条款，其法律效力值得商榷。
我们了解到，《快递市场管理办法》有以下规定：快递从业人员如私自开拆、隐匿、毁弃、扣留、倒卖、盗窃快件，快递企业将被邮政管理部门处以5000元以上，30000元以下罚款；直接责任人员将被处以1000元以上，5000元以下罚款；直接责任人员构成犯罪的，将被依法追究刑事责任。
工商部门认为，“宅急送”方面应当在赔偿寄件人运费的同时赔偿其笔记本电脑，并承担其他相应法律责任。对此，王经理表示自己的公司应当承担全部责任，但如何赔偿须向公司上级领导请示，“宅急送”会在4月16日前给李俊方明确答复。